Software para hoteles
que
conoce
a sus huéspedes.
chatlyn es el primer GRM con IA nativa. Todo lo que le cuenta cada cliente llega a un mismo perfil y se convierte en la respuesta adecuada y la oferta adecuada.
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 
En uso en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
Sus huéspedes se lo cuentan todo.
Casi todo acaba disperso.
Una pregunta sobre el spa por WhatsApp, un cumpleaños mencionado en un email, una petición de mejora de habitación en Booking.com. Repartidos entre bandejas de entrada, perdidos en el cambio de turno e invisibles para el CRM que debía recordarlos.
Mariana Koch09:33 ¡Hola! ¿Se admiten mascotas en el hotel?
Stephanie Vance11:02 ¿Bar de la azotea abierto esta noche?
Anna Fischer07:27 ¿Tienen habitaciones con vistas?
Oliver Moreau18:10 ¿Queda algún hueco libre en el spa mañana?
Anton J. Schneider20:44 Llego muy temprano. ¿Ofrecen traslado desde el aeropuerto?
Jasper Ingram11:33 ¿Puedo mejorar mi habitación?
Lucas Owens16:11 ¿Podemos dejar el equipaje después del check-out?
Rory Thornton13:42 ¿A qué distancia están del centro?
Warren Hurst12:56 ¿Una mesa para cuatro el sábado?
Mackenzie Boone17:28 ¿Puedo reservar un masaje para esta noche?
Una plataforma que conoce a cada huésped.
Estancias y gasto desde su PMS. Cada conversación, en cada canal. Un perfil por cliente, y una IA que lo entiende, lo segmenta y lo pone a trabajar para su hotel.
-
Todos los canales, una sola conversación.
WhatsApp, email, chat web, Booking.com, Messenger e Instagram llegan a una sola bandeja de entrada. Cada conversación tiene un estado y un responsable, así que nada queda esperando al siguiente turno.
-
El cliente, no solo el mensaje.
Junto a cada conversación aparece el huésped: sus estancias desde el PMS, cuánto gastó y qué preguntó la última vez, en cualquier canal. La IA etiqueta a los clientes por sí sola, según lo que reservan y lo que dicen.
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Con su voz y con su información.
La IA responde a cualquier hora en WhatsApp, en el chat web, en Messenger, en Instagram y en las bandejas de Booking.com de nueva creación, en el idioma de cada cliente y solo con lo que su hotel le ha enseñado. En el email redacta el borrador y su equipo lo envía.
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La oferta adecuada, justo cuando preguntan.
Un huésped pregunta por el spa y la IA inicia el flujo que usted creó para ello, enviado en nombre de su hotel: tratamientos, imágenes, botones. Dentro de una conversación abierta de WhatsApp, enviar cada uno de esos mensajes no tiene coste.
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Su equipo, donde importa.
Cuando un cliente necesita a una persona, la IA pasa la conversación al equipo con un resumen. Las respuestas flojas van a una cola de revisión: apruebe una corrección una vez y la IA la tendrá en cuenta a partir de entonces.
Véalo con sus propios huéspedes. Le mostramos chatlyn pensando en su hotel.
A los huéspedes les encanta que los recuerden.
A los hoteles les encanta lo que genera.
Una newsletter mensual envía a todos la misma oferta y espera que funcione. Una conversación ofrece lo adecuado a la persona adecuada, en el momento en que está decidiendo y en el canal que de verdad abre. Y obtiene respuesta.
- ~20%lo abren
- 1oferta para todos
- 0respuestas
- 95%lo abren
- Su estanciasus fechas, su habitación
- +120 €antes de que llegue
Tasas de apertura de Spa Resort Geinberg, cliente de chatlyn: 95% en WhatsApp frente a cerca del 20% en email. Enlaces de check-in online con Mews, Casablanca u Oracle OHIP.
Cada conversación es una ocasión para enriquecer la estancia.
Acompañe a Sofia durante una estancia en Villa Loto, en una sola conversación de WhatsApp.
- Reserva confirmada
El primer mensaje, en cuanto reserva.
Su PMS comunica la reserva y la confirmación sale por WhatsApp con las fechas y la habitación de Sofia. Desde ese momento, cada oferta llega por un canal que ella abre de verdad.
En WhatsApp desde el primer día - 5 días antes de la llegada
La mejora, antes de hacer la maleta.
Un mensaje antes de la llegada con las fechas y la habitación, un enlace para el check-in online y las ofertas que vale la pena hacer. Ella pulsa la que le interesa.
Mejora a suite con terraza +120 € - 2 días antes
Una pregunta que se convierte en venta.
Pregunta cómo llegar desde el aeropuerto. La IA responde con su información y su equipo reserva el coche.
Traslado desde el aeropuerto +90 € - Durante la estancia
La experiencia que no sabía que podía pedir.
«¿Qué podemos hacer mañana?» La IA inicia el flujo de experiencias que usted creó. Dentro de una conversación abierta, enviar cada uno de sus mensajes no tiene coste.
Excursión privada en barco para dos +180 € - La tarde antes de la salida
El late check-out, cuando de verdad sirve.
Se envía a todos los que se van mañana, desde un segmento que se actualiza solo.
Late check-out +60 € - Una semana después de la estancia
La estancia que quiere regalar.
Un agradecimiento con la oferta que encaja con el momento: un bono regalo para compartir Villa Loto con alguien a quien quiere, comprado desde un enlace en el chat.
Bono regalo +250 € - La próxima primavera
La próxima estancia, antes de que empiece a buscar.
Sofia figura en su base de datos con todo lo que disfrutó. Cuando vuelve el verano, la oferta le llega a ella antes que a nadie y la reserva entra directamente en su motor de reservas.
Próxima estancia reservada: del 13 al 16 de junio
Habitación con jardín 
Suite con terraza 
Una estancia de ejemplo. Los precios son orientativos; su equipo confirma cada reserva.
¿Cuánto supondría en su hotel? Sus habitaciones, su ocupación, una estimación en segundos.
La conversación es suya. El huésped, también.
Cuando el hotel lleva la conversación, se queda con los ingresos, las opiniones y la próxima reserva, en lugar de cedérselos a una OTA o a una newsletter que nadie lee.
Más ingresos en cada estancia
Mejoras de habitación, traslados, experiencias y late check-out, ofrecidos mientras el cliente decide y en el canal que abre. No una vez al mes a todo el mundo.
95% Tasa de apertura de WhatsApp en Spa Resort Geinberg Más información →
Reservado vía OTAHuéspedes que reservan directamente, no a través de una OTA
Quien reservó en Booking.com recibe sus mensajes por WhatsApp desde la confirmación. Está en su base de datos, en su conversación, y la próxima estancia puede ir directa a su motor de reservas.
Su cliente, no el de la OTA Más información →
Mejores opiniones
Pregunte en el canal que sus clientes leen y entérese de la habitación fría mientras siguen alojados, no en la web de opiniones.
Más información →
Respuestas en segundos, de día y de noche
Una pregunta a medianoche recibe la misma respuesta que una a mediodía, en el idioma del cliente. Los hoteles que usan la IA de chatlyn responden en unos 3 segundos.
Más información →
Una recepción más desahogada
En Spa Resort Geinberg la IA resuelve por sí sola la mayoría de las preguntas, así que su equipo tiene tiempo para los huéspedes que tiene delante.
Más información → Su PMS. Su motor de reservas.
Y chatlyn. No necesita nada más.
Sin un CRM hotelero aparte, ni customer data platform, chatbot, bandeja omnicanal o herramienta de marketing por WhatsApp. chatlyn hace su trabajo sobre un único perfil del huésped, entre los dos sistemas que ya utiliza.
- CRM hoteleroUna base de datos que nadie abre
- CDPDatos sin conversación
- ChatbotResponde y luego olvida al cliente
- Bandeja omnicanalCanales sin contexto
- Herramienta de WhatsAppEnvía, pero no escucha
- Herramienta de upsellingOfertas sin saber a quién
El primer GRM con IA nativa 
Tres capas que
funcionan como una sola.
Cada conversación llega al perfil del huésped, junto a sus reservas y su gasto. La IA está debajo, en la capa de datos, en lugar de añadida por encima: entiende a cada cliente, lo segmenta y actúa, para que su equipo sepa siempre con quién está hablando.
Y chatlyn nunca se detiene. Lo desarrollamos con los equipos que lo usan a diario: miles de hoteleros en más de 100.000 habitaciones. Lo que nos piden marca lo que lanzamos después.
chatlyn es el primer GRM con IA nativa: todos los datos de los huéspedes, y una IA que los entiende, los segmenta y los pone a trabajar para el hotel.
Nicolas VorsteherFundador, chatlyn - IA en la capa de datos
- Hecho con equipos de hotel
- Alojado en Fráncfort, datos personales enmascarados
Todo incluido. Nada de parches.
Una sola capa de datos por debajo de todo. Elija un área para ver lo que incluye.
Plataforma de datos de huéspedes
Una sola ficha por cliente, alimentada por su PMS y por cada conversación.
- Ficha unificada del huésped Un perfil por cliente con reservas, gasto, noches, tamaño del grupo y estado de fidelización desde su PMS, además de cada conversación en todos los canales
- Historial de conversaciones en la ficha Qué pidió cada cliente, cuándo y por qué canal, incluidas las consultas que nunca llegaron a ser una reserva
- Fusión de contactos Una los contactos duplicados de distintos canales en un único perfil
- Resumen del huésped con IA Un resumen de la actividad reciente, generado por la IA, en la ficha de cada contacto
- Segmentación con IA La IA etiqueta a los clientes automáticamente a partir de los datos de estancia y de las conversaciones
- Segmentos dinámicos Filtros guardados que se actualizan solos: datos de estancia, campos del contacto, atributos personalizados, etiquetas de la IA
- Listas predefinidas En el hotel, llegadas de hoy, salidas de mañana, check-out recientes, cumpleaños de esta semana, generadas automáticamente desde su PMS
- Listas que envían Lance mensajes de WhatsApp desde cualquier lista o segmento, de forma manual o automática, como ofertas para alargar la estancia o felicitaciones de cumpleaños
- Atributos personalizados Sus propios campos de cliente, como el nivel de fidelización o el tipo de huésped
- Importación de contactos por CSV Traiga sus contactos actuales con asignación de columnas y gestión de duplicados
- También los clientes potenciales Quien le escribe se convierte en contacto, no solo quien ya tiene una estancia
AI Studio
La IA responde con su propio conocimiento, con su tono, a cualquier hora.
- Primera respuesta de la IA La IA atiende a sus clientes por WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram a cualquier hora, en el idioma de cada uno y con el tono de su hotel
- Conocimiento a partir de sus archivos Suba archivos PDF, Word y de texto; la IA responde solo con su propio conocimiento
- Conocimiento a partir de su web Un rastreador programado lee sus políticas, preguntas frecuentes y servicios; modo navegador para webs con mucho JavaScript, bajo petición
- Asistente de personalidad Defina nombre, tono, estilo y reglas en tres pasos; los usuarios avanzados editan el prompt completo
- Datos del hotel rellenados desde su web Identidad, contacto, ubicación, idiomas, servicios y políticas, tomados de su web
- Conexión con el motor de reservas Pegue una vez la URL de su motor de reservas; chatlyn reconoce el sistema automáticamente
- Disponibilidad dentro del chat web El cliente elige fechas y ocupación en el chat y llega a su motor de reservas con la búsqueda ya hecha
- Enlaces directos de reserva por WhatsApp La IA pregunta fechas y número de personas y envía un enlace a la búsqueda ya completada, siempre que el motor admita parámetros en la URL
- Modos de IA por canal Respuesta automática o borradores sugeridos, por canal, con ajustes para el horario de atención y fuera de él
- En el email, solo borradores En el email la IA redacta y una persona envía. Siempre.
- Paso a una persona del equipo La IA pasa la conversación al equipo cuando se lo piden o cuando tiene dudas; quien toma la conversación detiene las respuestas automáticas
- Etiquetado automático La IA aplica sus etiquetas con un nivel de confianza hasta que un agente las confirma
- Resúmenes de conversación Las conversaciones largas, resumidas para el agente
- Traducción en ambos sentidos Los mensajes entrantes, al idioma del agente; los borradores, al idioma del cliente
- Insights Tasa de automatización, conversaciones pasadas al equipo y estado del conocimiento en 7, 30 o 90 días
- Cola de revisión Las respuestas flojas llegan con una pregunta frecuente ya redactada; apruébela y la IA aprende para siempre
- Conflictos de conocimiento y calidad de las fuentes Contradicciones, duplicados y archivos con baja puntuación señalados con correcciones sugeridas
- Playground Pruebe el asistente con el mismo conocimiento y la misma personalidad, con las fuentes de cada respuesta a la vista
- Acciones de la IA en la bandeja de entrada La IA envía plantillas aprobadas y flujos interactivos, inicia journeys, actualiza contactos y pasa la conversación al equipo
- Conectores MCP Conecte sistemas externos a los que la IA puede recurrir durante una conversación, con permisos por herramienta y registro de auditoría completo, activados por nuestro equipo de Customer Success
- IA con la privacidad por delante Los datos personales se enmascaran antes de que una solicitud llegue a un modelo de IA; procesamiento de IA solo en la UE, bajo petición
- Marca blanca con aviso de IA Sus clientes hablan con su hotel, nunca con chatlyn; el uso de IA se indica conforme al Reglamento de IA de la UE
Suite de envíos por WhatsApp
Plantillas, journeys y envíos masivos con la API oficial de WhatsApp Business.
- WhatsApp Business API API oficial a través de un Meta Business Solution Provider, conexión por su cuenta y perfil de empresa gestionado en chatlyn
- Plantillas generadas con IA Cree, mejore y traduzca plantillas aprobadas con IA; comprobación de requisitos antes de enviarlas a revisión
- Plantillas multilingües Una plantilla, todos los idiomas, elegidos automáticamente para cada cliente
- Mensajes interactivos Botones, listas, imágenes y vídeo. Gratuitos dentro de la ventana de 24 horas
- Journeys Flujos de varios pasos en un lienzo visual; el cliente avanza con un toque
- Estadísticas de journeys Abandono, finalización y entrega por paso, además de los clics en enlaces
- Seguimiento de clics con UTM Cada enlace de un journey, medido, con los parámetros enviados a su herramienta de analítica
- Modo de prueba de journeys Pruebe un flujo antes de activarlo
- Envíos masivos Una plantilla a una lista o un segmento, con envíos de prueba y protecciones al programar
- Automatizaciones con eventos del PMS Reserva creada, llegada, check-in, check-out y salida activan mensajes automáticamente
- SMS de respaldo Llegue a quien no usa WhatsApp con un SMS unidireccional
- Códigos QR Tarjetas en la habitación y carteles que abren un journey o un flujo en WhatsApp
- Message hooks Su motor de reservas o su herramienta de upselling pueden lanzar un envío por WhatsApp
- Registro de entregas y cola programada Cada envío con su estado; cancele lo que esté pendiente
- Protección antispam La misma plantilla nunca llega dos veces al mismo cliente en cuestión de minutos
- Mensajes spot para la IA Ponga sus flujos a disposición de la IA: quien pregunte por las actividades de mañana recibe su flujo automáticamente
- Calendario de próximos envíos Todo lo programado, en un solo calendario
Bandeja de entrada
Todos los canales en un solo lugar, con la IA como compañera de equipo.
- Todos los canales en una bandeja de entrada WhatsApp, email, chat web, Booking.com, Messenger e Instagram
- La IA como compañera de equipo La IA lleva la conversación hasta que una persona toma el relevo
- Estados según a quién le toca Abierta, en espera, pospuesta, resuelta; se resuelve sola tras 72 horas sin actividad
- Asignación rotativa Las conversaciones nuevas van a los miembros del equipo conectados; un responsable por conversación
- Estados de disponibilidad Conectado, ausente, desconectado; al desconectarse, sus conversaciones abiertas pasan a sus compañeros
- Objetivos de tiempo de respuesta Niveles de aviso, superado y crítico por canal, visibles en el panel
- Notas internas y menciones Notas privadas con @menciones que los clientes nunca ven
- Etiquetas Etiquetas de colores, aplicadas por los agentes o por la IA
- Confirmaciones de entrega y reacciones Enviado, entregado y leído en WhatsApp; las reacciones de los clientes a sus mensajes
- Reenvío de emails y búsqueda Reenvíe emails; encuentre cualquier cosa en todos los canales
- Hilos con varios participantes Varias partes en un mismo hilo de email, con un indicador de quién lo está viendo
- Notificaciones En la app, push en el navegador, aviso sonoro y email, configurables por usuario
- Filtro antispam El spam entrante se filtra antes de llegar al equipo
Canales
Los canales que sus clientes ya utilizan.
- WhatsApp En ambos sentidos, atendido por la IA
- Email Gmail, Microsoft 365 o IMAP/SMTP; varios buzones a la vez
- Chat web Su propio widget en la web, 18 idiomas, atendido por la IA, una sola etiqueta script
- Booking.com Los mensajes de los clientes en la bandeja de entrada
- Messenger e Instagram Los mensajes directos de Meta en la bandeja de entrada, respondidos por la IA
Widget de chat web
Su propio widget, con el proceso de reserva integrado.
- Instalación en una línea Una etiqueta script; funciona con WordPress, Wix, Squarespace y Webflow
- Editor del widget Colores, logotipo, mensaje de bienvenida, tema, posición, botones de contacto y vista previa en directo
- 18 idiomas con cambio automático La interfaz sigue el idioma del cliente, con soporte para escritura de derecha a izquierda
- Widgets de IA enriquecidos Respuestas rápidas, selector de fechas hacia su motor de reservas, mapas, carruseles de tarjetas
- Hablar con una persona Un clic para pasar de la IA a su equipo
- Aviso de IA El cliente ve si le responde la IA o una persona
Integraciones con el PMS
Una conexión profunda con el PMS alimenta la ficha, los segmentos y las automatizaciones.
- Conexión con el PMS Los datos de clientes y reservas llegan a chatlyn y alimentan la ficha del huésped, los segmentos y las automatizaciones
- Datos financieros en la ficha Gasto y valor de las reservas, guardados desde el día de la conexión
- Fidelización y estados Campos de fidelización y de estado reconocidos desde el PMS
- Automatización por eventos Creada, modificada, cancelada, check-in, check-out, no-show
- Self check-in por WhatsApp Con Mews, Casablanca y Oracle OHIP
- Conector con el motor de reservas Disponibilidad en tiempo real a través de su motor de reservas, no del PMS
Equipo, roles e informes
Usuarios ilimitados, roles claros y un panel para cada uno.
- Usuarios ilimitados
- Roles de agente, manager y administrador Los managers lo ven todo sin tocar la configuración
- Panel personal Su cola según el estado de los tiempos de respuesta, las llegadas y salidas de hoy y la parte de las conversaciones que lleva la IA
- Panel del equipo Pendientes, conversaciones en riesgo, carga por bandeja de entrada, reparto por agente
- Vista de costes de uso Costes de WhatsApp y SMS por mes, por categoría de plantilla
Apps y acceso
Trabaje desde el navegador, el móvil o cualquier página web.
- App móvil iOS y Android: leer, responder, consultar clientes, notificaciones push
- App web en 5 idiomas Inglés, alemán, francés, italiano y español, con modo oscuro
- Extensión para el navegador Traduzca, resuma y redacte desde cualquier página web
Seguridad y cumplimiento
Alojado en Fráncfort, conforme al RGPD, transparente con sus clientes.
- Alojado en Fráncfort La plataforma y todos los datos de sus clientes se alojan en servidores en Fráncfort (Alemania)
- Datos personales enmascarados para la IA Sus datos nunca llegan directamente a un proveedor de modelos de lenguaje; los datos personales se enmascaran antes de que cualquier solicitud salga de la plataforma
- IA solo en la UE, bajo petición Para los hoteles con requisitos más estrictos, el procesamiento de IA se realiza solo en servidores europeos, sin alternativa fuera de la UE
- Conforme al RGPD Datos tratados y almacenados según la normativa europea de protección de datos, con un contrato de encargo del tratamiento como parte de su contrato
- Aviso según el Reglamento de IA de la UE Los clientes saben cuándo responde una IA
- Cuentas aisladas Su conocimiento y sus datos nunca se mezclan con los de otro hotel
- Registro de auditoría de las herramientas de IA Cada llamada externa que hace la IA, con sus argumentos y su resultado
Explore cada parte de la plataforma
Pensado en torno a su PMS.
Su PMS sigue siendo el sistema de referencia. chatlyn lee cada reserva automáticamente y la incorpora al perfil del huésped, donde la IA, los segmentos y su equipo pueden usarla.
Pensado para cada tipo de hotel.
La misma plataforma y el mismo equipo se adaptan a usted. Gestiónelo por su cuenta o deje que lo gestionemos nosotros.
Hoteles independientes La plataforma completa con plantillas probadas, basadas en lo que funciona en los mejores hoteles. Operativo en semanas, sin necesidad de IT. Por su cuentaPlantillas probadasSin necesidad de IT Explorar 
Clústeres hoteleros Varios hoteles en una misma ciudad o región bajo una dirección de clúster común. La IA se ocupa de las preguntas rutinarias, para que el pequeño equipo de cada hotel tenga más tiempo para sus huéspedes. Número propio para cada hotelVoz propia para cada hotelLa IA se ocupa de la rutina Explorar 
Colecciones de hoteles boutique Plantillas premium que mantienen la coherencia de marca en cada hotel, con el apoyo de nuestro equipo siempre que lo necesite. Plantillas premiumVoz fiel a la marcaConfiguración acompañada Explorar 
Grupos hoteleros La misma configuración probada en cada hotel, con estándares homogéneos. Nuestro equipo dirige la implantación con usted. Estándares homogéneosImplantación gestionadaHable con nosotros Explorar 
Cadenas hoteleras internacionales Para hoteles de marca, franquiciados y en gestión. chatlyn se conecta al PMS de cada hotel y habla en nombre de cada establecimiento, nunca en el suyo propio. Marca blancaAlojado en FráncfortConforme al RGPD Explorar 
Marcas hoteleras de lujo Un equipo dedicado diseña y gestiona la comunicación con sus huéspedes con la voz exacta de su marca. Trato exclusivo, a medida y discreto. Equipo dedicadoSu voz, exactaPrevia solicitud Explorar 
Recepción Una bandeja de entrada para todos los canales. Responda más rápido, asigne conversaciones y deje que la IA se ocupe de las preguntas rutinarias. Una sola bandejaObjetivos de tiempo de respuestaIA en WhatsApp Explorar 
Revenue management Mejoras, late check-out y extras ofrecidos en el momento adecuado de la estancia, con estadísticas paso a paso de cada journey. Journeys de upsellingSegmentos en tiempo realEstadísticas de journeys Explorar 
Spa y bienestar Muestre tratamientos y disponibilidad a los clientes alojados en el canal que leen, y llene los huecos libres. Clientes alojadosFlujos de tratamientosCódigos QR Explorar 
Restauración Comparta la carta de esta noche, los platos del día y los recordatorios de reserva, y reciba peticiones de mesa por WhatsApp. Carta y sugerenciasPeticiones de mesaRecordatorios Explorar 
Dirección general Una plataforma con todos los datos de sus huéspedes, con paneles y objetivos de tiempo de respuesta para cada equipo, en lugar de un montón de herramientas separadas. Todos los datos de huéspedesPaneles por equipoMenos herramientas Explorar 
Marketing Segmentos creados a partir de datos reales de huéspedes, campañas de WhatsApp a clientes que han dado su consentimiento y códigos QR con estadísticas de cada paso. Segmentos de huéspedesCampañas de WhatsAppEstadísticas de códigos QR Explorar Resultados reales de equipos reales.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Las ventas adicionales surgen en conversaciones, no en newsletters
Una newsletter es un mensaje al que nadie espera respuesta. En WhatsApp el cliente contesta, pregunta por el spa o por una mesa para esta noche, recibe la respuesta al momento y reserva. Descubra cuánto valen esas conversaciones en sus hoteles.
162 € por habitación, en 120 habitaciones
Conversación por WhatsAppLa abre el 95%. Los clientes responden, preguntan y reservan. Una estimación, no una promesa. Parte de estancias de 2,5 noches y de que el 5% de quienes leen una oferta la reservan, un cálculo prudente: en WhatsApp, además, pueden preguntar antes. Las tasas de apertura proceden de Spa Resort Geinberg, cliente de chatlyn: 95% en WhatsApp frente a cerca del 20% en el email.
¿Cuánto nos costaría?
Tres preguntas y un presupuesto pensado para su hotel. Sin tablas de precios que tenga que trasladar a sus propias cifras.
Ya casi está
Ya tenemos su configuración. Añada sus datos de contacto y le enviaremos un presupuesto a su medida.
La plataforma que conoce a sus huéspedes.
Descubra el primer GRM con IA nativa pensando en su propio hotel. Hable con nosotros o explore usted mismo una cuenta demo.
¿Aún no quiere hablar con nosotros? Vea primero la demo de 10 minutos
Un día en Villa Loto, una villa de 10 habitaciones en la costa de Sicilia: una sola bandeja de entrada para todos los canales, una IA que responde con el tono de la villa, perfiles de huésped y journeys de WhatsApp. Deje su email y empiece a verla.
Ver la demo
O pruébelo en su móvil Escanee el código para iniciar el recorrido del huésped de Villa Loto en WhatsApp (demo en inglés) Abra el recorrido del huésped de Villa Loto en WhatsApp (demo en inglés) 
Preguntas frecuentes.
La gestión de relaciones con los huéspedes (GRM) es una categoría consolidada del software hotelero. chatlyn es el primer producto nativo de IA dentro de ella: una sola plataforma que reúne cada reserva, cada gasto y cada conversación de cada cliente, y usa la IA para entender esos datos y actuar en consecuencia. Hace el trabajo para el que normalmente hacen falta un CRM, un chatbot, una bandeja de entrada y una herramienta de marketing funcionando en paralelo.
Está pensado para ello. Cada cliente tiene un único perfil con sus estancias y su gasto procedentes del PMS, además de cada conversación en cualquier canal, y segmentos que se actualizan solos y pueden activar mensajes. Un CRM registra lo que pasó. chatlyn guarda también lo que se dijo, y actúa en consecuencia.
No, y es intencionado. chatlyn lee los datos de huéspedes y reservas de su PMS y nunca escribe en él, de modo que el PMS sigue siendo el sistema de referencia. Estamos integrados con Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, Apaleo, Protel, Clock PMS+, Guestline, ASA, Casablanca y FO Cloud, y hay un conector para SIHOT en desarrollo.
WhatsApp, email, chat web, Booking.com, Messenger e Instagram, todos en una sola bandeja de entrada. La IA responde por sí sola en WhatsApp, en el chat web, en Facebook Messenger, en Instagram y en las bandejas de Booking.com de nueva creación. En el email redacta un borrador y su equipo decide qué se envía.
Sí. chatlyn está alojado en Fráncfort, y los datos personales se enmascaran antes de que cualquier petición llegue a un modelo de IA, sin conexión directa con ningún proveedor de IA externo. Los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de IA exclusivamente en la UE. Sus clientes hablan con su hotel, nunca con «chatlyn», y se les informa cuando una IA gestiona la conversación.
La mayoría de los hoteles están operativos en un plazo de 2 a 4 semanas. Su equipo de onboarding se encarga de la configuración, de la integración con el PMS y de una base de trabajo para la IA, así que nunca parte de cero. No necesita recursos informáticos propios.