Streaming en tiempo real con OHIP Sus datos de OPERA Cloud son una máquina de ingresos. Póngala en marcha.
OHIP transmite a chatlyn cada reserva de OPERA Cloud en el momento en que cambia. El recorrido del huésped empieza en WhatsApp con ofertas antes de la llegada, la IA responde a cualquier hora y todos los canales llegan a una sola bandeja de entrada, junto a la reserva. chatlyn lo configura todo con usted.
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
Cada mensaje parte de un evento de OPERA Cloud que OHIP transmite al instante, desde la confirmación de la reserva hasta el agradecimiento tras el check-out. Elija un momento o deje que avance solo.
La confirmación deja al cliente localizable por WhatsApp. Manténgala sencilla y envíe después un mensaje aparte con una oferta, mientras la ilusión por el viaje sigue intacta.
Los días previos a la llegada son los de la planificación. Ponga la mejora de habitación, el spa y el desayuno de llegada a un solo toque.
El día de llegada, el cliente decide cómo pasará la velada. Un mensaje con la mesa de esta noche y los tratamientos disponibles hoy convierte esa decisión en ingresos.
La tarde antes de la salida es el momento natural para ofrecer un late check-out, una noche más o un traslado al aeropuerto.
Dos días después del check-out, el recuerdo sigue vivo. Pida la reseña e invite a volver mientras todavía tienen las vistas en la memoria.
Upgrades, spa, restaurante, traslados y late check-out, cada uno enviado cuando es más probable que el cliente diga que sí. Elija un momento para ver qué vende.
No se trata de «comunicar mejor». Se trata de los ingresos que sus datos de OPERA Cloud ya podrían estar generando.
Mejoras de habitación, spa, cena y traslados salen antes de la llegada, cuando el cliente está organizando el viaje. Los botones llevan a su página de reservas o a su equipo, que confirma.
Enviado en el momento justoA las 23:00 llega una pregunta sobre el spa. La IA responde con la información de su hotel, en el idioma de quien escribe, y por la mañana pasa la reserva a su equipo.
86% de las consultas del chat web en GeinbergUn email de upselling compite con todo lo demás en la bandeja de entrada. En WhatsApp, la misma oferta se lee y se responde.
95% frente a ~20% del email en GeinbergNombre, fechas, habitación e idioma salen directamente de la reserva, así que cada mensaje parece escrito para una sola persona.
Datos tomados de OPERA CloudWhatsApp, email, chat web, Booking.com, Instagram y Messenger en un solo lugar, con la reserva de OPERA junto a cada conversación.
Todos los canales, una bandejaUn agradecimiento tras el check-out con el enlace para dejar una reseña, y el cliente sigue a su alcance para la próxima visita.
Solicitud de reseña por WhatsApp
Con OPERA Cloud + chatlyn OHIP mantiene abierta una conexión en directo entre OPERA Cloud y chatlyn. No se exporta nada, no hay consultas periódicas y OPERA sigue siendo su sistema de referencia.
Una cancelación en OPERA Cloud detiene todos los mensajes posteriores, y las cuentas maestras o cuentas de la casa nunca inician un recorrido.
Introduzca habitaciones, ocupación y upselling medio. Vea cuánto aportan las conversaciones de WhatsApp frente a una newsletter por email y pida después un presupuesto para su hotel.
162 € por habitación, en 120 habitaciones
Conversación por WhatsAppLa abre el 95%. Los clientes responden, preguntan y reservan. Una estimación, no una promesa. Parte de estancias de 2,5 noches y de que el 5% de quienes leen una oferta la reservan, un cálculo prudente: en WhatsApp, además, pueden preguntar antes. Las tasas de apertura proceden de Spa Resort Geinberg, cliente de chatlyn: 95% en WhatsApp frente a cerca del 20% en el email.
Tres preguntas. Llegan directamente a la persona que preparará su presupuesto, así la primera conversación empieza por su caso y no por lo básico.
Ya tenemos su configuración. Añada sus datos de contacto y le enviaremos un presupuesto a su medida.
Oracle ha llevado la IA al propio PMS. Esta guía práctica muestra a los hoteles con OPERA Cloud cómo convertir los datos de reservas en un servicio más rápido, más ingresos complementarios y una operativa preparada para la IA.
La guía está disponible en inglés.
Mensajería con huéspedes para hoteles con OPERA Cloud: WhatsApp, email y chat web a través de OHIP Leer 
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Migración de OPERA 5 a OPERA Cloud: la lista de comprobación para hoteles Leer 
Alianza con Oracle Partner de integración de Oracle Hospitality chatlyn se conecta con OPERA Cloud mediante OHIP, con suscripciones a eventos en tiempo real, y ya funciona en establecimientos que van desde grandes hoteles urbanos hasta resorts en islas.
¿Sigue con OPERA 5? chatlyn también se conecta con Oracle OPERA on-premise, para que la mensajería con sus clientes siga funcionando durante la migración.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
chatlyn se conecta con OPERA Cloud mediante OHIP y mantiene abierta una conexión de streaming en directo. Cuando se crea, modifica o cancela una reserva, o un cliente hace el check-in o el check-out, el evento llega a chatlyn en tiempo real con los datos del huésped, la estancia, la habitación y el idioma. Sus recorridos, sus ofertas y su bandeja de entrada funcionan con esos datos. La integración lee de OPERA Cloud, y nuestro equipo de customer success la configura con usted.
OHIP es la Oracle Hospitality Integration Platform, la capa de API que Oracle ofrece para conectar otros sistemas a OPERA Cloud. chatlyn la utiliza para recibir los eventos de reserva en tiempo real. Más información en nuestra guía: ¿qué es OHIP?
Reserva creada, modificada, cancelada, check-in, check-out y no-show. Cada uno puede iniciar el siguiente mensaje de un recorrido, con el nombre, las fechas y la habitación del cliente ya incluidos. Una cancelación detiene todos los mensajes posteriores, y las cuentas maestras o cuentas de la casa nunca inician un recorrido.
Porque los mejores momentos para vender duran poco. Una reserva de última hora recibe al instante la confirmación y los datos de llegada, y un cambio de fechas reprograma el recorrido de inmediato, sin esperar a ninguna sincronización.
Sí. Upgrades, spa, cena, traslados y late check-out salen por WhatsApp en los momentos en que el cliente decide, y se reservan con un toque o con una respuesta. En Spa Resort Geinberg se abren el 95% de los mensajes de WhatsApp, frente a cerca del 20% de los emails.
Sí. La IA responde en WhatsApp, en el chat de su web, en Facebook Messenger, en Instagram y en las bandejas de Booking.com de nueva creación, con la información de su hotel y en el idioma de cada huésped, y pasa a su equipo todo lo personal, con la conversación completa. En el email redacta un borrador de respuesta y su equipo lo envía.
Sí. OHIP admite configuraciones multicadena y cada hotel tiene su propia integración con chatlyn, de modo que cada establecimiento conserva sus datos y sus recorridos. La configuramos con usted, hotel por hotel.
Hay costes por evento por parte de Oracle y el plan de chatlyn, y el total depende del volumen de su hotel. Repasamos con usted las cifras exactas antes de firmar nada.
Nuestro equipo de customer success se encarga con usted de la conexión con OHIP, de su número de WhatsApp y de los primeros recorridos. Los plazos dependen sobre todo de la aprobación de la conexión por parte de Oracle y de la aprobación de las plantillas de WhatsApp.
Conecte OPERA Cloud con chatlyn mediante OHIP: recorridos del huésped en tiempo real por WhatsApp, ofertas antes de la llegada y una IA que responde mientras usted duerme.
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