Precios que crecen con su hotel.
Una única cuota de plataforma, calculada según las habitaciones que gestiona. Sin cargos por agente y sin niveles de funciones. Cada presupuesto se prepara a partir de su establecimiento: cuéntenos cómo es y nosotros nos ocupamos del resto.
- Todas las funciones incluidas
- Miembros del equipo ilimitados
- Onboarding dedicado
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
Cómo funcionan los precios
Tres factores definen un presupuesto. Ninguno de ellos es un paquete.
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Precio por habitación
La cuota de plataforma se calcula por habitación, sumando todos los hoteles del contrato en lugar de contarlos uno a uno.
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La tarifa baja a medida que crece
Las carteras más grandes pagan menos por habitación. Un grupo recibe su presupuesto según el total de sus habitaciones: tres hoteles con un mismo contrato se tarifican como un único conjunto, no como tres acuerdos por separado.
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Una plataforma, una cuota
La cuota de plataforma cubre el producto en sí, sin cargos adicionales por miembro del equipo ni por integración. El consumo de WhatsApp y SMS se repercute aparte, y las bandejas de entrada que superen las cinco incluidas por hotel son el único extra de pago.
No hay paquetes que comparar ni funciones bloqueadas. Cada hotel recibe la plataforma completa; lo único que varía es la tarifa por habitación.
Todo incluido. Nada bloqueado.
Hay un único plan, así que cada hotel dispone de la plataforma completa. Elija un área para ver qué incluye.
Plataforma de datos de huéspedes
Una sola ficha por cliente, alimentada por su PMS y por cada conversación.
- Ficha unificada del huésped Un perfil por cliente con reservas, gasto, noches, tamaño del grupo y estado de fidelización desde su PMS, además de cada conversación en todos los canales
- Historial de conversaciones en la ficha Qué pidió cada cliente, cuándo y por qué canal, incluidas las consultas que nunca llegaron a ser una reserva
- Fusión de contactos Una los contactos duplicados de distintos canales en un único perfil
- Resumen del huésped con IA Un resumen de la actividad reciente, generado por la IA, en la ficha de cada contacto
- Segmentación con IA La IA etiqueta a los clientes automáticamente a partir de los datos de estancia y de las conversaciones
- Segmentos dinámicos Filtros guardados que se actualizan solos: datos de estancia, campos del contacto, atributos personalizados, etiquetas de la IA
- Listas predefinidas En el hotel, llegadas de hoy, salidas de mañana, check-out recientes, cumpleaños de esta semana, generadas automáticamente desde su PMS
- Listas que envían Lance mensajes de WhatsApp desde cualquier lista o segmento, de forma manual o automática, como ofertas para alargar la estancia o felicitaciones de cumpleaños
- Atributos personalizados Sus propios campos de cliente, como el nivel de fidelización o el tipo de huésped
- Importación de contactos por CSV Traiga sus contactos actuales con asignación de columnas y gestión de duplicados
- También los clientes potenciales Quien le escribe se convierte en contacto, no solo quien ya tiene una estancia
AI Studio
La IA responde con su propio conocimiento, con su tono, a cualquier hora.
- Primera respuesta de la IA La IA atiende a sus clientes por WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram a cualquier hora, en el idioma de cada uno y con el tono de su hotel
- Conocimiento a partir de sus archivos Suba archivos PDF, Word y de texto; la IA responde solo con su propio conocimiento
- Conocimiento a partir de su web Un rastreador programado lee sus políticas, preguntas frecuentes y servicios; modo navegador para webs con mucho JavaScript, bajo petición
- Asistente de personalidad Defina nombre, tono, estilo y reglas en tres pasos; los usuarios avanzados editan el prompt completo
- Datos del hotel rellenados desde su web Identidad, contacto, ubicación, idiomas, servicios y políticas, tomados de su web
- Conexión con el motor de reservas Pegue una vez la URL de su motor de reservas; chatlyn reconoce el sistema automáticamente
- Disponibilidad dentro del chat web El cliente elige fechas y ocupación en el chat y llega a su motor de reservas con la búsqueda ya hecha
- Enlaces directos de reserva por WhatsApp La IA pregunta fechas y número de personas y envía un enlace a la búsqueda ya completada, siempre que el motor admita parámetros en la URL
- Modos de IA por canal Respuesta automática o borradores sugeridos, por canal, con ajustes para el horario de atención y fuera de él
- En el email, solo borradores En el email la IA redacta y una persona envía. Siempre.
- Paso a una persona del equipo La IA pasa la conversación al equipo cuando se lo piden o cuando tiene dudas; quien toma la conversación detiene las respuestas automáticas
- Etiquetado automático La IA aplica sus etiquetas con un nivel de confianza hasta que un agente las confirma
- Resúmenes de conversación Las conversaciones largas, resumidas para el agente
- Traducción en ambos sentidos Los mensajes entrantes, al idioma del agente; los borradores, al idioma del cliente
- Insights Tasa de automatización, conversaciones pasadas al equipo y estado del conocimiento en 7, 30 o 90 días
- Cola de revisión Las respuestas flojas llegan con una pregunta frecuente ya redactada; apruébela y la IA aprende para siempre
- Conflictos de conocimiento y calidad de las fuentes Contradicciones, duplicados y archivos con baja puntuación señalados con correcciones sugeridas
- Playground Pruebe el asistente con el mismo conocimiento y la misma personalidad, con las fuentes de cada respuesta a la vista
- Acciones de la IA en la bandeja de entrada La IA envía plantillas aprobadas y flujos interactivos, inicia journeys, actualiza contactos y pasa la conversación al equipo
- Conectores MCP Conecte sistemas externos a los que la IA puede recurrir durante una conversación, con permisos por herramienta y registro de auditoría completo, activados por nuestro equipo de Customer Success
- IA con la privacidad por delante Los datos personales se enmascaran antes de que una solicitud llegue a un modelo de IA; procesamiento de IA solo en la UE, bajo petición
- Marca blanca con aviso de IA Sus clientes hablan con su hotel, nunca con chatlyn; el uso de IA se indica conforme al Reglamento de IA de la UE
Suite de envíos por WhatsApp
Plantillas, journeys y envíos masivos con la API oficial de WhatsApp Business.
- WhatsApp Business API API oficial a través de un Meta Business Solution Provider, conexión por su cuenta y perfil de empresa gestionado en chatlyn
- Plantillas generadas con IA Cree, mejore y traduzca plantillas aprobadas con IA; comprobación de requisitos antes de enviarlas a revisión
- Plantillas multilingües Una plantilla, todos los idiomas, elegidos automáticamente para cada cliente
- Mensajes interactivos Botones, listas, imágenes y vídeo. Gratuitos dentro de la ventana de 24 horas
- Journeys Flujos de varios pasos en un lienzo visual; el cliente avanza con un toque
- Estadísticas de journeys Abandono, finalización y entrega por paso, además de los clics en enlaces
- Seguimiento de clics con UTM Cada enlace de un journey, medido, con los parámetros enviados a su herramienta de analítica
- Modo de prueba de journeys Pruebe un flujo antes de activarlo
- Envíos masivos Una plantilla a una lista o un segmento, con envíos de prueba y protecciones al programar
- Automatizaciones con eventos del PMS Reserva creada, llegada, check-in, check-out y salida activan mensajes automáticamente
- SMS de respaldo Llegue a quien no usa WhatsApp con un SMS unidireccional
- Códigos QR Tarjetas en la habitación y carteles que abren un journey o un flujo en WhatsApp
- Message hooks Su motor de reservas o su herramienta de upselling pueden lanzar un envío por WhatsApp
- Registro de entregas y cola programada Cada envío con su estado; cancele lo que esté pendiente
- Protección antispam La misma plantilla nunca llega dos veces al mismo cliente en cuestión de minutos
- Mensajes spot para la IA Ponga sus flujos a disposición de la IA: quien pregunte por las actividades de mañana recibe su flujo automáticamente
- Calendario de próximos envíos Todo lo programado, en un solo calendario
Bandeja de entrada
Todos los canales en un solo lugar, con la IA como compañera de equipo.
- Todos los canales en una bandeja de entrada WhatsApp, email, chat web, Booking.com, Messenger e Instagram
- La IA como compañera de equipo La IA lleva la conversación hasta que una persona toma el relevo
- Estados según a quién le toca Abierta, en espera, pospuesta, resuelta; se resuelve sola tras 72 horas sin actividad
- Asignación rotativa Las conversaciones nuevas van a los miembros del equipo conectados; un responsable por conversación
- Estados de disponibilidad Conectado, ausente, desconectado; al desconectarse, sus conversaciones abiertas pasan a sus compañeros
- Objetivos de tiempo de respuesta Niveles de aviso, superado y crítico por canal, visibles en el panel
- Notas internas y menciones Notas privadas con @menciones que los clientes nunca ven
- Etiquetas Etiquetas de colores, aplicadas por los agentes o por la IA
- Confirmaciones de entrega y reacciones Enviado, entregado y leído en WhatsApp; las reacciones de los clientes a sus mensajes
- Reenvío de emails y búsqueda Reenvíe emails; encuentre cualquier cosa en todos los canales
- Hilos con varios participantes Varias partes en un mismo hilo de email, con un indicador de quién lo está viendo
- Notificaciones En la app, push en el navegador, aviso sonoro y email, configurables por usuario
- Filtro antispam El spam entrante se filtra antes de llegar al equipo
Canales
Los canales que sus clientes ya utilizan.
- WhatsApp En ambos sentidos, atendido por la IA
- Email Gmail, Microsoft 365 o IMAP/SMTP; varios buzones a la vez
- Chat web Su propio widget en la web, 18 idiomas, atendido por la IA, una sola etiqueta script
- Booking.com Los mensajes de los clientes en la bandeja de entrada
- Messenger e Instagram Los mensajes directos de Meta en la bandeja de entrada, respondidos por la IA
Widget de chat web
Su propio widget, con el proceso de reserva integrado.
- Instalación en una línea Una etiqueta script; funciona con WordPress, Wix, Squarespace y Webflow
- Editor del widget Colores, logotipo, mensaje de bienvenida, tema, posición, botones de contacto y vista previa en directo
- 18 idiomas con cambio automático La interfaz sigue el idioma del cliente, con soporte para escritura de derecha a izquierda
- Widgets de IA enriquecidos Respuestas rápidas, selector de fechas hacia su motor de reservas, mapas, carruseles de tarjetas
- Hablar con una persona Un clic para pasar de la IA a su equipo
- Aviso de IA El cliente ve si le responde la IA o una persona
Integraciones con el PMS
Una conexión profunda con el PMS alimenta la ficha, los segmentos y las automatizaciones.
- Conexión con el PMS Los datos de clientes y reservas llegan a chatlyn y alimentan la ficha del huésped, los segmentos y las automatizaciones
- Datos financieros en la ficha Gasto y valor de las reservas, guardados desde el día de la conexión
- Fidelización y estados Campos de fidelización y de estado reconocidos desde el PMS
- Automatización por eventos Creada, modificada, cancelada, check-in, check-out, no-show
- Self check-in por WhatsApp Con Mews, Casablanca y Oracle OHIP
- Conector con el motor de reservas Disponibilidad en tiempo real a través de su motor de reservas, no del PMS
Equipo, roles e informes
Usuarios ilimitados, roles claros y un panel para cada uno.
- Usuarios ilimitados
- Roles de agente, manager y administrador Los managers lo ven todo sin tocar la configuración
- Panel personal Su cola según el estado de los tiempos de respuesta, las llegadas y salidas de hoy y la parte de las conversaciones que lleva la IA
- Panel del equipo Pendientes, conversaciones en riesgo, carga por bandeja de entrada, reparto por agente
- Vista de costes de uso Costes de WhatsApp y SMS por mes, por categoría de plantilla
Apps y acceso
Trabaje desde el navegador, el móvil o cualquier página web.
- App móvil iOS y Android: leer, responder, consultar clientes, notificaciones push
- App web en 5 idiomas Inglés, alemán, francés, italiano y español, con modo oscuro
- Extensión para el navegador Traduzca, resuma y redacte desde cualquier página web
Seguridad y cumplimiento
Alojado en Fráncfort, conforme al RGPD, transparente con sus clientes.
- Alojado en Fráncfort La plataforma y todos los datos de sus clientes se alojan en servidores en Fráncfort (Alemania)
- Datos personales enmascarados para la IA Sus datos nunca llegan directamente a un proveedor de modelos de lenguaje; los datos personales se enmascaran antes de que cualquier solicitud salga de la plataforma
- IA solo en la UE, bajo petición Para los hoteles con requisitos más estrictos, el procesamiento de IA se realiza solo en servidores europeos, sin alternativa fuera de la UE
- Conforme al RGPD Datos tratados y almacenados según la normativa europea de protección de datos, con un contrato de encargo del tratamiento como parte de su contrato
- Aviso según el Reglamento de IA de la UE Los clientes saben cuándo responde una IA
- Cuentas aisladas Su conocimiento y sus datos nunca se mezclan con los de otro hotel
- Registro de auditoría de las herramientas de IA Cada llamada externa que hace la IA, con sus argumentos y su resultado
Qué incluye la cuota de plataforma
- Miembros del equipo ilimitados, con roles de agente, manager y administrador.
- Cinco bandejas de entrada por hotel; una de ellas puede ser un número de WhatsApp.
- Bandejas de entrada adicionales en cualquier canal, como extra.
- Integración con su PMS, sin cargo aparte por integración.
- Un equipo de onboarding dedicado durante la configuración y la formación de usuarios clave.
- Todas las funciones de la plataforma. No hay niveles que comparar.
Las ventas adicionales surgen en conversaciones, no en newsletters
Una newsletter es un mensaje al que nadie espera respuesta. En WhatsApp el cliente contesta, pregunta por el spa o por una mesa para esta noche, recibe la respuesta al momento y reserva. Descubra cuánto valen esas conversaciones en sus hoteles.
162 € por habitación, en 120 habitaciones
Conversación por WhatsAppLa abre el 95%. Los clientes responden, preguntan y reservan. Una estimación, no una promesa. Parte de estancias de 2,5 noches y de que el 5% de quienes leen una oferta la reservan, un cálculo prudente: en WhatsApp, además, pueden preguntar antes. Las tasas de apertura proceden de Spa Resort Geinberg, cliente de chatlyn: 95% en WhatsApp frente a cerca del 20% en el email.
Prepare su presupuesto
Tres preguntas. Llegan directamente a la persona que preparará su presupuesto, así la primera conversación empieza por su caso y no por lo básico.
Ya casi está
Ya tenemos su configuración. Añada sus datos de contacto y le enviaremos un presupuesto a su medida.
Por qué preparamos cada presupuesto a medida
Dos hoteles con el mismo número de habitaciones rara vez necesitan la misma configuración. El trabajo cambia según el PMS que utilice, cuántos establecimientos entran en el contrato y si la implantación se hace en remoto o in situ. Una tabla publicada no acertaría en la mayoría de los casos, así que preferimos estudiar el suyo y darle una cifra con la que pueda contar.
Presupuesto Su presupuesto incluye
- La cuota de plataforma por habitación para su total de habitaciones
- La duración del contrato y la tarifa a la que se estabiliza
- Configuración y onboarding para cada hotel
- Una estimación de su consumo de WhatsApp
Resultados reales, equipos reales.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre precios
Porque la respuesta honesta depende de sus habitaciones, de su PMS y de cómo se haga la implantación. En lugar de publicar una cifra que la mayoría de los hoteles tendría que corregir, preparamos el presupuesto sobre su configuración real. La calculadora de arriba es la versión corta de esa conversación.
Contratos de un año y plurianuales. Los compromisos más largos tienen una tarifa mejor, con la ventaja concentrada en los primeros años. Su presupuesto lo detalla todo, incluida la tarifa a la que se estabiliza después.
Sí, una cuota única de configuración y onboarding por hotel. Depende de si conectamos su PMS y de si la implantación se hace en remoto o in situ. Se presupuesta aparte de la cuota de plataforma, y su presupuesto la detalla.
Los miembros del equipo adicionales, no. Cada hotel incluye cinco bandejas de entrada, y cada una es una cuenta de canal conectada: un número de WhatsApp, un buzón de correo electrónico, un widget de chat web, un alojamiento en Booking.com o una cuenta de Facebook o Instagram. Una de las cinco puede ser un número de WhatsApp. Cada bandeja adicional se cobra, sea cual sea el canal, así que si prevé usar más, coméntelo desde el principio.
Pongamos una cifra real.
Díganos cuántas habitaciones gestiona y qué PMS utiliza. Recibirá un presupuesto pensado para su hotel, no una tabla que tenga que interpretar.
