El chatbot para hoteles con IA, entrenado con su propia información
Una sola IA responde en segundos en WhatsApp, en su web, en Messenger y en Instagram, con la información de su hotel y en el idioma de cada cliente, y pasa la conversación a su equipo siempre que hace falta una persona.
- Su información, no la de internet
- WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram
- Su equipo, a un clic
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 
Powered by chatlyn Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
Un chatbot con IA que aprende de su hotel, no de internet
Suba sus normas de la casa, cartas y políticas, e indique a la IA qué páginas de su web contienen respuestas reales. Responde solo con lo que encuentra ahí y vuelve a leer la web de forma periódica.
Cuando una respuesta se queda corta, pasa a una cola de revisión con una corrección ya redactada. Basta con aprobarla una vez para que la IA la conozca desde ese momento.
Convierta una simple pregunta en una experiencia reservada
Sus clientes preguntan qué hacer mañana, dónde cenar esta noche o si queda hueco en el spa. La IA responde con sus experiencias y precios, y pasa la petición a su equipo para que la confirme.
Para las habitaciones, abre su motor de reservas con las fechas del cliente. Nunca reserva por su cuenta: la confirmación siempre queda en sus manos.
La IA se encarga de lo rutinario, su equipo, de los momentos que importan
Cuando una petición requiere criterio o el cliente pide hablar con una persona, la IA pasa la conversación al equipo con todo el historial. Su equipo trabaja en una sola bandeja de entrada que reúne WhatsApp, email, chat web, Booking.com, Messenger e Instagram.
Gracias a la traducción en ambos sentidos, su equipo lee cada mensaje en su idioma y responde en el del cliente. En el email, la IA nunca envía nada: siempre lo hace una persona.
Cada cliente recibe respuesta en su propio idioma
La IA responde en el idioma en que le escriben, con la voz de su hotel, y el widget de la web adapta sus botones y textos a ese idioma. El árabe y el hebreo se muestran de derecha a izquierda.
Quien escribe sabe cuándo le responde la IA, como exige el Reglamento europeo de IA, y la IA siempre habla en nombre de su hotel, nunca como chatlyn.
El widget cambia de idioma con el cliente
Caso de éxito IMLAUER: del 6% al 93% de consultas resueltas por la IA
El grupo IMLAUER tiene hoteles en Salzburgo, Viena y Estiria. Con la IA para hoteles de chatlyn, entrenada con la información del propio grupo, la proporción de consultas que se resuelven sin intervención del equipo pasó del 6% al 93%.
Lea el caso de éxito de IMLAUERResultados reales de equipos reales.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre el chatbot para hoteles.
Un chatbot para hoteles responde automáticamente a las preguntas de los clientes, en la web o en un canal de mensajería. Con chatlyn, la IA responde en WhatsApp, en su web, en Facebook Messenger y en Instagram con la información de su hotel, en el idioma de cada cliente, y pasa la conversación a su equipo siempre que hace falta una persona.
Solo de su propia información: los documentos que usted sube y las páginas web que elige, que la IA vuelve a leer de forma periódica. Si algo no está cubierto, la pregunta pasa a su equipo y a una cola de revisión, donde usted aprueba la respuesta correcta una sola vez.
La IA responde en WhatsApp, en el chat web de su página, en Facebook Messenger, en Instagram y en las bandejas de entrada de Booking.com de nueva creación. Todos sus canales, email incluido, están en la misma bandeja de entrada, y en el email la respuesta siempre la envía una persona.
La IA no hace reservas por sí misma. Para las habitaciones, abre su motor de reservas con las fechas del cliente; para extras como una mesa o un masaje, pasa la petición a su equipo para que la confirme.
La IA responde en el idioma en que le escriben, con el tono de su hotel. El widget de la web está disponible en 18 idiomas y muestra el árabe y el hebreo de derecha a izquierda.
Sí. Se les informa de cuándo responde la IA y de cuándo interviene alguien de su equipo, como exige el Reglamento europeo de IA. La IA habla con el nombre y la voz de su hotel, nunca como chatlyn.
No. Libera a su equipo de las preguntas repetitivas, como el aparcamiento, los horarios o cómo llegar, para que tenga tiempo para los clientes y las peticiones que necesitan a una persona. En cada conversación, pasarla al equipo está a un clic.
Sí. La plataforma chatlyn está alojada en Fráncfort, y los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de la IA exclusivamente en la UE. La IA solo utiliza la información que usted le proporciona.
La mayoría de los hoteles están operativos en un plazo de 2 a 4 semanas. Nuestro equipo de onboarding configura con usted la información, el tono de voz y la conexión con el motor de reservas, así que nunca parte de cero.
La IA es una parte de chatlyn.
WhatsApp para hoteles
El canal en el que más responde la IA, con cada mensaje enviado en el momento que marca su PMS.
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Chat en directo para hoteles
El chat web de su página, con el motor de reservas dentro de la conversación.
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Software de mensajería para huéspedes
Donde su equipo toma el relevo: una bandeja de entrada para todos los canales, con el perfil del huésped al lado.
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Caso de éxito Grupo IMLAUER
La resolución por IA pasó del 6% al 93% en los hoteles del grupo.
Leer el casoDeje la rutina a la IA y el resto a su equipo.
La IA de chatlyn responde en segundos en WhatsApp, en su web, en Messenger y en Instagram con la información de su hotel, y deja a su equipo las conversaciones que necesitan a una persona.
