Automatización del guest journey que vende más en cada estancia
Su PMS decide cuándo y WhatsApp lleva el mensaje. Desde la reserva hasta el día después del check-out, cada huésped recibe la oferta adecuada en su idioma, justo cuando es más probable que diga que sí.
- Programado por su PMS
- Una oferta en cada momento
- En el idioma de cada cliente
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 
Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
Un guest journey, cinco momentos para vender más
Cada momento es un evento de su PMS con su propia programación. chatlyn envía el mensaje por sí solo, en el idioma del cliente, que responde con un toque.
Abra la línea de WhatsApp en el momento de la reserva
La confirmación deja al cliente localizable por WhatsApp. Manténgala sencilla y envíe después un mensaje aparte con una oferta, mientras la ilusión por el viaje sigue intacta.
- Mejora de habitación
- Paquete de desayuno
- Traslado al aeropuerto
Venda la estancia antes de que hagan la maleta
Los días previos a la llegada son los de la planificación. Ponga la mejora de habitación, el spa y el desayuno de llegada a un solo toque.
- Check-in anticipado
- Tratamientos de spa
- Detalles para celebraciones
- Aparcamiento
Llene las mesas de esta noche y las horas libres del spa
El día de llegada, el cliente decide cómo pasará la velada. Un mensaje con la mesa de esta noche y los tratamientos disponibles hoy convierte esa decisión en ingresos.
- Mesa para cenar
- Spa en el mismo día
- Excursiones
Que irse un poco más tarde merezca la pena
La tarde antes de la salida es el momento natural para ofrecer un late check-out, una noche más o un traslado al aeropuerto.
- Late check-out
- Noche adicional
- Traslado
Convierta una buena estancia en la próxima reserva
Dos días después del check-out, el recuerdo sigue vivo. Pida la reseña e invite a volver mientras todavía tienen las vistas en la memoria.
- Nueva estancia
- Tarjetas regalo
- Solicitud de reseña
- ¿Sin WhatsApp? La información esencial llega por SMS.
- Una reserva cancelada detiene todos los mensajes posteriores.
- Cada mensaje sale en el idioma en que se hizo la reserva.
Todo lo que la automatización del guest journey puede vender por usted
Las mismas ofertas que su equipo ya vende en recepción, enviadas cuando el cliente las quiere. Elija un momento para ver qué incluye.
- Mejoras de habitación Mejores vistas o una suite, ofrecidas mientras se planifica el viaje. Reserva Antes de la llegada
- Check-in anticipado Para quien llega en el vuelo de la mañana y quiere la habitación antes de las 15:00. Antes de la llegada
- Late check-out Se ofrece la tarde antes de la salida, justo cuando surge la pregunta. Check-out
- Noches adicionales Una noche más al final de la estancia, antes de que la habitación vuelva a la venta. Check-out
- Spa y tratamientos Masajes, pases de día y rituales en pareja, reservados antes de que se agoten las horas. Antes de la llegada Día del check-in
- Desayuno y gastronomía Paquetes de desayuno, media pensión y el desayuno de llegada tras un vuelo temprano. Reserva Antes de la llegada
- Mesas en el restaurante La mesa de esta noche, ofrecida el mismo día de llegada. Día del check-in
- Aparcamiento y traslados Plazas de garaje, recogidas en el aeropuerto y el trayecto de vuelta. Reserva Check-out
- Actividades y excursiones Paseos en barco, catas, forfaits de esquí, visitas guiadas: lo que ofrezca su zona. Día del check-in
- Celebraciones Flores, tarta o champán en la habitación para cumpleaños y aniversarios. Antes de la llegada
- Tarjetas regalo Una estancia o un día de spa para regalar, ofrecidos a quien disfrutó de la suya. Después de la estancia
- La próxima estancia Una invitación a volver, enviada mientras el recuerdo sigue fresco. Después de la estancia
Cómo un toque se convierte en ingresos
- Directo a su motor de reservas Los botones con enlace abren su motor de reservas, su tienda online o la página de reservas del spa, y el cliente paga donde usted ya cobra.
- O una respuesta que confirma su equipo La petición llega a su bandeja de entrada junto a la reserva. Su equipo la confirma y la añade en el PMS.
- La IA resuelve las dudas entre medias ¿Abre el spa el domingo? ¿Podemos venir con el perro? La IA responde por WhatsApp de día y de noche, y pasa la conversación al equipo cuando hace falta una persona.
La confirmación de la reserva abre la conversación
Su PMS avisa a chatlyn cuando un huésped reserva, llega y se marcha. Cada momento envía una plantilla de WhatsApp con el nombre, las fechas y la habitación ya rellenados, con la antelación que usted elija: desde minutos hasta meses antes o después.
Los mensajes llegan al móvil de quien hizo la reserva, en su idioma. Una cancelación detiene todo lo que quedaba programado para esa reserva.
En la habitación, a un escaneo de distancia
Un código QR en la tarjeta de la habitación o junto a la piscina abre WhatsApp con su menú de concierge: horarios del spa, cena, excursiones, con fotos, botones y listas de hasta diez opciones.
El escaneo inicia la conversación, así que todo el menú se puede usar sin coste dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp, y su equipo solo tiene que confirmar.
Vea qué oferta se lleva el clic
Cada paso de cada journey queda contabilizado. Verá hasta dónde llegan los clientes, en qué ofertas hacen clic y qué mensajes se entregaron, se leyeron o fallaron.
Los enlaces con seguimiento llevan parámetros UTM, así que los clics también aparecen en su Google Analytics.
Caso de éxito El 95% de los mensajes de WhatsApp se abren en Spa Resort Geinberg
Geinberg llega a más de 10.000 huéspedes al año por WhatsApp: un mensaje por la mañana del día de llegada con horarios, wifi y respuestas rápidas, y ofertas para los chalets, la zona de saunas y el spa solo para adultos.
Con chatlyn hemos convertido la comunicación con los huéspedes en un motor de ingresos para nuestro spa: un 95% de apertura en las campañas de WhatsApp y el 86% de las consultas resueltas sin intervención del equipo.
Bernhard SängerDirector of Operations, Spa Resort Geinberg Las ventas adicionales surgen en conversaciones, no en newsletters
Una newsletter es un mensaje al que nadie espera respuesta. En WhatsApp el cliente contesta, pregunta por el spa o por una mesa para esta noche, recibe la respuesta al momento y reserva. Descubra cuánto valen esas conversaciones en sus hoteles.
162 € por habitación, en 120 habitaciones
Conversación por WhatsAppLa abre el 95%. Los clientes responden, preguntan y reservan. Una estimación, no una promesa. Parte de estancias de 2,5 noches y de que el 5% de quienes leen una oferta la reservan, un cálculo prudente: en WhatsApp, además, pueden preguntar antes. Las tasas de apertura proceden de Spa Resort Geinberg, cliente de chatlyn: 95% en WhatsApp frente a cerca del 20% en el email.
Prepare su presupuesto
Tres preguntas. Llegan directamente a la persona que preparará su presupuesto, así la primera conversación empieza por su caso y no por lo básico.
Ya casi está
Ya tenemos su configuración. Añada sus datos de contacto y le enviaremos un presupuesto a su medida.
Resultados reales, equipos reales.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre la automatización del guest journey.
La automatización del guest journey envía a cada huésped el mensaje adecuado en cada momento de su estancia, sin que nadie de su equipo tenga que pulsar «enviar». Con chatlyn, su PMS comunica la reserva, la llegada, el check-in, el check-out y la propia estancia, y cada evento envía un mensaje de WhatsApp en el idioma del cliente con la antelación que usted elija. La mayoría de esos mensajes incluye una oferta.
Cinco: reserva creada, llegada, check-in, check-out y post-estancia. Para cada uno elige cuándo se envía, desde al instante hasta minutos, días o meses antes o después del evento, y qué mensaje sale.
De dos maneras. Un botón con enlace abre su motor de reservas, su tienda online o la página de reservas del spa, y el cliente paga donde usted ya cobra. O bien responde en el chat: la petición llega a su bandeja de entrada junto a la reserva y su equipo la confirma. Por el camino, la IA resuelve las dudas por WhatsApp, pero nunca reserva ni modifica una reserva por sí misma.
Cada momento puede tener un SMS de respaldo, para que la información esencial, como el horario de check-in, llegue igualmente. El SMS es unidireccional: no admite respuesta, así que las ofertas funcionan mejor por WhatsApp.
Cada mensaje sale en el idioma en que el cliente hizo la reserva, según su PMS. Usted escribe la plantilla una vez, la IA le ayuda a traducirla y Meta aprueba cada traducción.
Una cancelación detiene todos los mensajes automáticos que quedaban programados para esa reserva, así que nadie recibe una oferta de spa para una estancia que ya no se va a producir.
No, si los mensajes tratan sobre su estancia. Meta limita cuántos mensajes de marketing puede recibir cada persona al día del conjunto de empresas, y recomendamos una oferta por huésped cada una o dos semanas. Los mensajes sobre la propia reserva, como los datos del check-in, no tienen límite.
Nos integramos con Oracle OPERA Cloud, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+ y otros sistemas. La conexión es de solo lectura y la configura nuestro equipo. Cuéntenos en una llamada qué PMS utiliza y le confirmaremos qué admite su configuración.
La mayoría de los hoteles está en marcha en 2 a 4 semanas. Nuestro equipo de onboarding conecta el PMS y crea con usted el primer journey, así que nunca parte de cero.
El guest journey es una parte de chatlyn.
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El canal por el que viaja cada mensaje del journey, sobre la WhatsApp Business API.
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El perfil del huésped detrás de cada mensaje: estancias, gasto y todas las conversaciones.
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El 95% de los mensajes de WhatsApp, abiertos; más de 10.000 huéspedes al año.
Leer la historiaQue cada estancia venda un poco más.
Su PMS elige el momento, WhatsApp entrega el mensaje y los clientes reservan los extras que ya querían. Su equipo se queda con las conversaciones que necesitan a una persona.
