Software de mensajería para huéspedes que conoce a cada cliente
Todos los canales por los que le escriben llegan a una única bandeja de entrada, junto a las reservas de su PMS. Su equipo y la IA atienden a cada persona de forma personal, desde la primera pregunta hasta la despedida.
- Todos los canales, una bandeja de entrada
- La estancia junto a cada chat
- IA y equipo, juntos
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 
Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
Un mensaje personal empieza por conocer al huésped
La mayoría de las herramientas solo ven el mensaje que tienen delante. chatlyn ve a la persona que lo escribe y aprovecha lo que sabe de ella en cada respuesta y en cada mensaje de la estancia.
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WhatsApp -
Email -
Chat web -
Booking.com -
Messenger -
Instagram - Su PMSReservas, estancias, gasto
Lucía NavarroHuésped habitual · Español Etiquetado por la IA, siempre al día gracias a su PMS
- Una respuesta personal Su equipo contesta con toda la estancia a la vista
- El momento justo La bienvenida sale en español, 3 días antes de la llegada
- La oferta adecuada El ritual para parejas, para quien celebra su aniversario
Un huésped, un perfil, escriba por el canal que escriba
Un email antes de reservar, un mensaje en Booking.com sobre el check-in anticipado, WhatsApp durante la estancia: chatlyn lo reúne todo en un solo perfil, junto a las reservas de su PMS.
Quien atiende la conversación ve al instante quién es el cliente, cuándo llega y qué preguntó la última vez. Los perfiles duplicados se fusionan con un clic.
Nadie espera, nada se queda sin respuesta
Cada conversación tiene un responsable y un estado claro. Las nuevas conversaciones van a quien esté conectado, y los objetivos de tiempo de respuesta por canal indican qué hay que contestar primero.
Las notas y las menciones se quedan dentro del equipo, y un seguimiento pospuesto vuelve solo a su hora. Sin límite de dispositivos: todo su equipo trabaja con el mismo número de WhatsApp, desde recepción o desde la app móvil.
En el idioma del huésped, de día y de noche
A las 23:00, la IA responde por WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram con la información de su propio hotel, en el idioma en que le escriben. Cuando hace falta una persona, pasa la conversación al equipo con todo el historial.
Su equipo lee cada mensaje en su propio idioma y responde en el del cliente. En el email, la IA solo redacta borradores: siempre envía una persona.
Su PMS lleva la reserva a cada conversación
Las reservas, las estancias y el gasto pasan de su PMS a chatlyn, así que cada conversación muestra quién es el cliente y cuándo se aloja. Esos mismos datos marcan el momento de la confirmación, la bienvenida previa a la llegada y la despedida por WhatsApp.
La conexión es de solo lectura: chatlyn lee sus reservas y nunca modifica nada en su PMS. Nuestro equipo la configura con usted.
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Solo lectura: chatlyn lee sus reservas y nunca modifica nada en su PMS.
Caso de éxito St. Regis Le Morne: 30 mayordomos, un solo número de WhatsApp
Cada suite de The St. Regis Le Morne, en Mauricio, cuenta con su propio mayordomo. chatlyn conecta a todo el equipo de mayordomos a través de un único número de WhatsApp: cada huésped habla con su mayordomo, las notas trasladan cada petición de un turno a otro y todas las respuestas las escribe una persona. Sin IA, solo la bandeja de entrada.
chatlyn redefine la comunicación al unir una tecnología intuitiva con el arte atemporal del servicio de mayordomo de The St. Regis Le Morne Resort, Mauricio.
Christophe Lai WaiDirector of Quality & Projects, The St. Regis Le Morne Resultados reales, equipos reales.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre el software de mensajería para huéspedes.
Es una herramienta que reúne en una bandeja de entrada unificada todos los mensajes que envía un huésped, llegue por el canal que llegue, para que su equipo pueda responderlos como es debido. chatlyn guarda además las reservas de cada cliente procedentes de su PMS y todas las conversaciones anteriores, de modo que cada respuesta es personal y llega a tiempo.
WhatsApp, email, chat web, Booking.com, Messenger e Instagram, todos en una bandeja de entrada que comparte todo su equipo, con cada conversación guardada en el perfil del huésped.
Un helpdesk abre y cierra tickets. Un hotel habla con el mismo cliente antes, durante y después de la estancia, así que chatlyn mantiene una conversación continua con cada huésped, con la reserva al lado, en lugar de un montón de tickets.
En WhatsApp, chat web, Facebook Messenger, Instagram y en las bandejas de Booking.com de nueva creación, la IA responde por sí sola, con la información de su hotel y en el idioma del cliente. En el email redacta borradores, y siempre los envía una persona.
Cuando un cliente pide hablar con una persona, o la IA no está segura, la conversación pasa a un miembro del equipo que esté conectado, con todo el historial. Cualquiera puede tomar el relevo de la IA en cualquier momento.
chatlyn se conecta con sistemas PMS como Oracle OPERA Cloud, Mews, Apaleo, Protel, Guestline y Clock. Los datos de las reservas van en una sola dirección, de su PMS a chatlyn, así que en su PMS no se modifica nada.
Sí. Su equipo lee los mensajes traducidos a su idioma y escribe respuestas que se traducen al idioma del huésped antes de enviarse.
Todas las que necesite. Los usuarios son ilimitados, con roles de agente, manager y administrador, y con la app móvil para iOS y Android su equipo puede responder también lejos de recepción.
Sí. La plataforma de chatlyn está alojada en Fráncfort y los datos personales se enmascaran antes de que cualquier solicitud llegue a un modelo de IA. Los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de IA exclusivamente en la UE.
Semanas, no meses. El plazo exacto depende sobre todo de su PMS, ya que algunos proveedores tienen que activar primero la interfaz por su parte. Nuestro equipo de onboarding configura con usted la bandeja de entrada, los canales y la IA.
La bandeja de entrada es una parte de chatlyn.
Chatbot para hoteles
La IA de su bandeja de entrada: responde a las preguntas habituales por WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram, y pasa la conversación al equipo cuando corresponde.
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La ficha del huésped detrás de cada conversación: estancias, gasto y todos los mensajes en un mismo lugar.
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WhatsApp para hoteles
El canal que los clientes sí abren, con cada envío programado según los datos de su PMS.
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Caso de éxito IMLAUER Group
Cuatro hoteles en una sola bandeja de entrada y una tasa de resolución de la IA que pasó del 6% al 93%.
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chatlyn reúne cada reserva y cada conversación para que su equipo y la IA atiendan a cada huésped de forma personal, antes, durante y después de la estancia.
