El GRM que ayuda a su hotel a recordar a cada huésped.

La gestión de relaciones con los huéspedes (GRM) es un software hotelero que mantiene una ficha por persona, con sus estancias, su gasto y todas sus conversaciones, y la pone a trabajar para que todo el equipo reconozca a cada cliente y recuerde lo que pidió. chatlyn es el primer GRM con IA nativa.

Un CRM hotelero registra lo que ocurrió: datos de contacto, estancias y gasto, normalmente con fines de marketing. Un GRM guarda además lo que se dijo, en cada canal, y lo usan a diario los equipos que atienden a los clientes, no solo marketing. chatlyn hace ambas cosas sobre un mismo perfil del huésped.

Los clientes expresan sus preferencias en las conversaciones: una habitación tranquila, una necesidad alimentaria, un tratamiento para dos. chatlyn guarda cada conversación en el perfil y la IA etiqueta al huésped a partir de lo que escribió. Para rasgos duraderos, como un nivel de fidelización, puede añadir sus propios campos. Todo ello lo ve cualquier compañero que abra el perfil.

Sí. Cada mensaje, por WhatsApp, email, Booking.com, chat web, Messenger o Instagram, se asocia al perfil del cliente, de modo que su equipo ve el historial de estancias, el gasto y las peticiones anteriores de quien vuelve en cuanto escribe.

Se queda. Como las peticiones y preferencias están en las conversaciones y en el perfil de cada cliente, y no en la memoria de un compañero ni en su bandeja de entrada personal, quien entra en el siguiente turno ve el mismo historial.

Sí. La app de chatlyn para iOS y Android permite leer y responder conversaciones y consultar cualquier perfil, por ejemplo en recepción o mientras se recorre el hotel. La configuración se hace en la versión web.

No. Su PMS sigue siendo el sistema de referencia para las reservas. chatlyn lee de él los datos de clientes y reservas, nunca escribe en él, y añade las conversaciones y las herramientas para actuar sobre ellas.

Nos integramos con los principales PMS hoteleros, entre ellos Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA y FO Cloud. Nuestro equipo configura la conexión con usted.

Los contactos se pueden importar mediante CSV. Las estancias y las conversaciones se van sumando al perfil desde el día en que conecta su PMS y sus canales.

Sí. chatlyn está alojado en Fráncfort y los datos personales se enmascaran antes de que cualquier petición llegue a un modelo de IA, sin conexión directa con ningún proveedor externo de IA. Sus clientes hablan con su hotel, nunca con chatlyn.