La confirmación de la reserva es lo último que la clienta sabe del hotel hasta que llega.
Experiencia del huésped 
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
Mejorar la experiencia del huésped en cada conversación
Mejorar la experiencia del huésped es cuidar todo lo que un cliente siente por su hotel, y cada vez más de eso ocurre en mensajes y no en el mostrador. chatlyn, el GRM con IA nativa, recuerda a cada cliente en todos los canales y estancias, envía el mensaje adecuado en el momento justo y da a su equipo el tiempo y el contexto para que cada respuesta sea personal.
- Personal, no de guion
- En el idioma del cliente
- En el momento justo
4,9 en las plataformas de opiniones
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
6.700+ conversaciones personales con clientes en The St. Regis Le Morne
30 mayordomos atendiendo a los clientes en un solo número de WhatsApp
92% de los mensajes previos a la llegada abiertos en el Hotel Enzian
93% de las preguntas de los clientes resueltas por la IA en IMLAUER
Un cliente, dos versiones
El buen servicio es personal. Y lo personal necesita memoria.
La diferencia entre una buena estancia y una que se recuerda suele ser pequeña: alguien lo sabía, alguien respondió, alguien se adelantó. Esta es la estancia de una clienta.
Un mensaje en su propio idioma comparte el programa de sus días exactos.
La clienta repite en recepción el aniversario que ya mencionó por email.
El aniversario está en su conversación. Las flores ya esperan en la habitación.
Una pregunta sobre el spa, enviada por Instagram, se queda sin respuesta.
Instagram llega a la misma bandeja de entrada y se responde en minutos.
La clienta llama tres veces por un traslado, y cada vez le atiende alguien distinto.
Una persona es responsable de la conversación, con notas para el siguiente turno.
Una pregunta sobre el desayuno de mañana espera hasta la mañana.
La IA responde en segundos, en el idioma de la clienta.
Nadie se da cuenta de que es la segunda estancia de la clienta.
El perfil muestra las dos estancias y cada conversación. La bienvenida dice «bienvenida de nuevo».
Gente amable que no tiene la información para ser personal.
Un equipo que conoce a cada cliente, responde al momento y se adelanta.
Cómo lo consigue chatlyn
Cuatro formas en que chatlyn hace que cada estancia se sienta personal
Un servicio personal a gran escala necesita dos cosas: conocer al cliente y tener tiempo para actuar. chatlyn le da ambas a su equipo.
Personal desde el principio 
Ejemplo real de hotel The St. Regis Le Morne 6.700+ conversaciones personales Leer la historia del St. Regis
Automatice la puerta, mantenga humana la conversación
chatlyn no le impone la automatización. The St. Regis Le Morne automatiza un solo mensaje: la bienvenida que recibe el cliente tras escanear el código QR de la suite. Todas las respuestas posteriores las escribe el mayordomo que atiende esa suite.
Otros hoteles dejan que la IA responda lo habitual y reservan a las personas para el resto. Usted decide cuánto se automatiza, mensaje a mensaje.
Ejemplo real de hotel The St. Regis Le Morne 6.700+ conversaciones personales A principios de 2024, el resort conectó a sus 30 mayordomos a un solo número de WhatsApp para 172 suites. Más de 6.700 conversaciones después, cada respuesta la sigue escribiendo una persona.
“This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every small idea or request was handled instantly and with care.”
“The WhatsApp service was so helpful for making reservations and answering questions.”
“The head of the butlers team was in constant contact via WhatsApp and responded promptly to every request until we reached back home.”
Conoce a cada cliente 
Ejemplo real de hotel IMLAUER Hotels 54% menos tiempo entrando en canales Ver el CRM para hoteles
Recuerde a cada cliente en todas sus estancias y canales
Un cliente que escribió por WhatsApp la primavera pasada, envió un email sobre un aniversario y reservó a través de Booking.com es una sola persona en chatlyn: un perfil con sus estancias de su PMS, su idioma, su cumpleaños y sus conversaciones.
Quien responde ve la imagen completa, así el cliente nunca tiene que repetirse.
Ejemplo real de hotel IMLAUER Hotels 54% menos tiempo entrando en canales IMLAUER reunió los canales de sus hoteles en una sola bandeja de entrada antes de añadir la IA, así las conversaciones de Salzburgo, Viena y Estiria están en un solo lugar y no repartidas en accesos separados.
El momento justo 
Ejemplo real de hotel Hotel Enzian 92% mensajes previos a la llegada abiertos Ver la automatización del recorrido del huésped
El mensaje adecuado justo antes de que empiecen las vacaciones
Los clientes reservan con meses de antelación y olvidan los detalles. Un mensaje unos días antes de la llegada, en su propio idioma, les recuerda lo que les espera: los restaurantes, el programa para sus días exactos, cómo llegar.
Así la espera se convierte en ilusión, y cualquier duda se responde en el mismo chat.
Ejemplo real de hotel Hotel Enzian 92% mensajes previos a la llegada abiertos Elisabeth Veit, propietaria: «Hay un pequeño recordatorio que da la información adecuada en el momento justo, poco antes de empezar las vacaciones, para que uno se ilusione de verdad con lo que le espera».
En su idioma 
Ejemplo real de hotel Hotel Sacher +70% consultas habituales atendidas por la IA Ver el chat en directo para hoteles
Hable el idioma de cada cliente con su propia voz
La IA responde en el idioma en que escribe el cliente, con el tono de su hotel y solo a partir de su propia información. Cuando su equipo toma el relevo, chatlyn traduce en ambos sentidos.
El cliente siempre sabe cuándo responde la IA, que habla con el nombre de su hotel, nunca como chatlyn.
Ejemplo real de hotel Hotel Sacher +70% consultas habituales atendidas por la IA La IA del Hotel Sacher responde como primer concierge digital con la voz propia del hotel, preservando los estándares de servicio por los que la casa es conocida en Viena y Salzburgo.
Villa Loto 
Powered by chatlyn El widget cambia de idioma con el cliente
Hoteles reales, resultados reales
Estancias que se recuerdan en hoteles reales
Lo que han creado nuestros clientes y lo que han medido.
Le Morne, Mauricio 6.700+ conversaciones personales con clientes
Los clientes escriben a su mayordomo por WhatsApp desde que escanean el código QR de la suite hasta que vuelven a casa.
Leer el caso de éxito
Obertauern, Austria 92% de los mensajes previos a la llegada abiertos
Un recordatorio unos días antes de la llegada comparte los restaurantes y el programa de los días exactos de cada cliente.
Leer el caso de éxito
Alta Austria 86% de las consultas del chat web respondidas por la IA
La IA de la web responde a los clientes en su propio idioma a cualquier hora, también en festivos.
Leer el caso de éxito Caso de éxito Personal desde el principio en The St. Regis Le Morne
Los clientes preguntaban una y otra vez: «¿Puedo escribirles por WhatsApp?». Con 30 mayordomos trabajando por turnos y un límite de cinco dispositivos en WhatsApp Business, el resort no podía decir que sí, hasta que conectó a todo el equipo de mayordomos a un solo número a través de chatlyn. Solo la bienvenida está automatizada; todo lo demás lo escribe un mayordomo.
30 mayordomos en un solo número
172 suites atendidas
< 5 min de tiempo de respuesta humano, 24/7
chatlyn redefine la comunicación al entrelazar una tecnología intuitiva con el arte atemporal del servicio de mayordomo de The St. Regis Le Morne Resort, Mauricio. Cada interacción resulta más fluida, más rápida y cuidada de forma impecable.
Christophe Lai WaiDirector de Calidad y Proyectos, The St. Regis Le Morne -
Esté donde ya están sus clientes
Los clientes escriben a sus amigos por WhatsApp todo el día. Dejar que escriban al hotel por el mismo canal quita esfuerzo a cada petición.
Con chatlyn: un solo número de WhatsApp para todo el equipo, al que se accede con un código QR en la habitación.
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Conozca al cliente antes de que llegue
Las estancias anteriores, las preferencias y las ocasiones especiales deben estar a la vista de quien responde, no en la memoria de un solo compañero.
Con chatlyn: un perfil del huésped con las estancias de su PMS y las conversaciones de todos los canales.
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Escriba antes de que tengan que preguntar
Un mensaje con la información adecuada en el momento justo se percibe como atención, no como marketing.
Con chatlyn: mensajes al ritmo de su PMS para la reserva, la llegada, el check-in y el check-out.
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Responda en minutos, de día y de noche
Una respuesta a las 23:00 es servicio. La misma respuesta a las 09:00 del día siguiente es una disculpa.
Con chatlyn: la IA responde las preguntas habituales en unos 3 segundos; todo lo demás va a una persona de turno.
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Hable su idioma
Los clientes se relajan cuando pueden escribir como hablan.
Con chatlyn: respuestas en el idioma del cliente y traducción en ambos sentidos para su equipo.
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Que los momentos personales sigan siendo personales
Los aniversarios, las quejas y los deseos especiales merecen a una persona. La automatización debe liberar tiempo para ellos, no sustituirlos.
Con chatlyn: usted decide qué se automatiza, y la IA pasa al equipo la conversación completa.
Clientes 
Un servicio del que los clientes hablan al volver a casa.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
FAQ
Preguntas sobre la experiencia del huésped.
La experiencia del huésped es todo lo que un cliente siente por su hotel, desde la primera pregunta antes de reservar hasta el último mensaje tras el check-out. Cada vez más parte de ella ocurre en mensajes, así que la rapidez y el trato personal con que responde marcan cómo recuerda el cliente su estancia.
Recuerda a cada cliente en todos los canales y estancias, envía la información adecuada en el momento justo, responde las preguntas habituales en unos 3 segundos en el idioma del cliente y da a su equipo el contexto para que todas las demás respuestas sean personales.
Solo si sustituye a las personas donde importan. The St. Regis Le Morne automatiza un único mensaje de bienvenida y escribe personalmente todas las demás respuestas; otros hoteles dejan que la IA responda lo habitual. chatlyn se adapta a la forma en que su equipo quiere trabajar.
Sí. Todo su equipo trabaja con un solo número de WhatsApp, en la web y en la app móvil, y los clientes le escriben desde un código QR en la habitación, un enlace en su web o su mensaje previo a la llegada.
Sí. Los clientes saben cuándo responde la IA y cuándo se une alguien de su equipo, como exige la Ley de IA de la UE. La IA habla con el nombre y la voz de su hotel, nunca como chatlyn.
La IA responde en el idioma en que escribe el cliente, y su equipo puede responder a cualquier cliente con traducción en ambos sentidos. El widget de la web está disponible en 18 idiomas y muestra el árabe y el hebreo de derecha a izquierda.
Para quién es chatlyn
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
Por objetivo
- Más ingresos por upselling
- Más reservas
- Respuestas más rápidas
- Menos carga en recepción
- Mejor experiencia del huésped
Una sola plataforma
La experiencia del huésped es la razón de ser de chatlyn.
Software de experiencia del huésped para hoteles
Toda la estancia como una sola conversación: mensajes, respuestas de la IA y un único perfil del huésped.
DescubrirCRM para hoteles
Cada cliente, estancia y conversación en un solo perfil.
DescubrirAutomatización del recorrido del huésped
El mensaje adecuado en el momento justo, al ritmo de su PMS.
Descubrir Caso de éxito The St. Regis Le Morne
30 mayordomos, un solo número de WhatsApp, cada respuesta personal.
Leer la historiaQue cada cliente se sienta esperado.
chatlyn recuerda a cada cliente, responde en su idioma a cualquier hora y da a su equipo el tiempo para ser personal.
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