La plataforma de datos de huéspedes que da a cada cliente del hotel un perfil único.

Una CDP para hoteles (customer data platform, plataforma de datos de clientes) recoge los datos de los huéspedes de los sistemas que usa el hotel, los asocia a la persona correcta y crea un perfil por cliente sobre el que pueden actuar equipos y herramientas. chatlyn es una CDP pensada para hoteles: une las reservas de su PMS con cada conversación.

Una plataforma de datos de huéspedes es una CDP construida en torno a quien se aloja en un hotel, no a quien compra online. En lugar de visitas web y carritos, el perfil reúne estancias, habitaciones, gasto y las conversaciones con el hotel, para que recepción, revenue y marketing trabajen con la misma vista única del cliente.

Una CDP unifica los datos de cada cliente en un perfil. Un CRM hotelero usa ese perfil sobre todo para marketing. Un GRM (gestión de relaciones con los huéspedes) lo usan todos los equipos que atienden al cliente y además guarda las conversaciones. chatlyn es el primer GRM con IA nativa, y su plataforma de datos de huéspedes es la capa que hay debajo.

Estancias, habitaciones, importe de la reserva y datos del cliente desde su PMS; cada conversación de WhatsApp, email, Booking.com, chat web, Messenger e Instagram; y los contactos que importe por CSV. La IA añade etiquetas a partir de lo que los clientes reservan y escriben, y usted puede añadir sus propios campos.

Cada perfil reúne los identificadores del cliente: número de teléfono, dirección de email, ID de Booking.com y sesión del chat web. Cada mensaje y cada reserva se asocian al perfil al que pertenece el identificador. Cuando la misma persona aparece dos veces, los dos perfiles se fusionan en uno, y la fusión se puede deshacer.

No. La conexión es de solo lectura: chatlyn lee reservas y datos de clientes y nunca cambia nada en su PMS, que sigue siendo el sistema de referencia para las reservas.

Nos integramos con los principales PMS hoteleros, entre ellos Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA y FO Cloud. Nuestro equipo configura la conexión con usted.

Sí. Puede exportar los contactos en CSV en cualquier momento, y la exportación respeta los filtros que haya definido.

Los contactos se pueden importar mediante CSV. Las estancias y las conversaciones se van sumando al perfil desde el día en que conecta su PMS y sus canales. La importación de reservas anteriores a partir de una exportación puntual llegará próximamente.

Sí. chatlyn está alojado en Fráncfort y los datos personales se enmascaran antes de que cualquier petición llegue a un modelo de IA, sin conexión directa con ningún proveedor externo de IA. Los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de IA exclusivamente en la UE.

La mayoría de los hoteles están en marcha en 2 a 4 semanas. Nuestro equipo de onboarding conecta su PMS y sus canales y crea con usted sus primeros segmentos.