El software de experiencia del huésped para hoteles que convierte la estancia en una sola conversación
El software de experiencia del huésped es todo lo que un hotel usa para cuidar de sus clientes más allá del mostrador de recepción: los mensajes antes de la llegada, las respuestas durante la estancia, las peticiones, las ofertas y el seguimiento posterior. chatlyn lo reúne en una sola conversación por WhatsApp, en su web, email, Booking.com, Messenger e Instagram, al ritmo de su PMS y guardada en un único perfil del huésped.
- Antes, durante y después de la estancia
- Una bandeja de entrada, un perfil por cliente
- Conectado a su PMS
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 
Powered by chatlyn Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
Lo habitual en experiencia del huésped son cinco herramientas. chatlyn es una sola conversación.
La mayoría de las plataformas de experiencia del huésped son un paquete: una app por aquí, un chatbot por allá, una herramienta de upselling y otra de reseñas, cada una con su propia copia del cliente. Así se compara con una sola plataforma.
- Una app o un portal que el cliente primero tiene que descargar o encontrar
- Un chatbot que solo conoce la web
- Una herramienta aparte para el upselling y otra para las reseñas
- Cada una con su propio acceso y su propia copia del cliente
- El equipo saltando de pantalla en pantalla para responder a un solo cliente
chatlyn - WhatsApp, chat web, email, Booking.com, Messenger e Instagram en una sola bandeja de entrada
- Mensajes al ritmo de su PMS, antes, durante y después de la estancia
- Una IA que responde con la información de su hotel, en el idioma del cliente
- Ofertas dentro de la conversación, a un toque de reservarlas
- Un único perfil del huésped que recuerda cada estancia y cada conversación
chatlyn nació en la misma categoría que el software de experiencia del huésped y se reconstruyó como GRM con IA nativa: la experiencia del huésped, los datos de los clientes y el marketing en una sola plataforma.
La experiencia del huésped empieza antes de que llegue al hotel
Su PMS le indica a chatlyn cuándo reservó un cliente y cuándo llega, y un mensaje de WhatsApp sale en el momento que usted elija, en su idioma: el programa de sus días, los restaurantes, cómo llegar y, si su PMS lo ofrece, el enlace al check-in online.
Cualquier pregunta se responde en el mismo chat. Los hoteles con Mews, OPERA Cloud y otros PMS lo gestionan con la automatización del recorrido del huésped.
Respuestas y recomendaciones, en el bolsillo del cliente
Los clientes preguntan dónde cenar esta noche o qué hacer mañana. La IA responde por WhatsApp y en su web con la información de su hotel, envía recomendaciones como botones y pasa mesas, tratamientos y excursiones a su equipo para que los confirme.
Habla con el nombre y el tono de su hotel, y el cliente sabe cuándo le responde la IA. Es la misma IA que el chatbot para hoteles, así que la respuesta es la misma pregunte donde pregunte.
Cada cliente, recordado en todas sus estancias y canales
Un cliente que escribió por WhatsApp la primavera pasada, envió un email por un aniversario y reservó a través de Booking.com es una sola persona en chatlyn: un perfil con sus estancias desde su PMS, su idioma y sus conversaciones.
Quien responde ve el cuadro completo, y el cliente nunca tiene que repetirse. Ese perfil es lo que convierte una plataforma de experiencia del huésped en gestión de relaciones con los huéspedes.
Automatice lo rutinario, mantenga personales los momentos clave
Usted decide cuánto se automatiza, mensaje a mensaje. The St. Regis Le Morne automatiza un solo mensaje, la bienvenida después de que el cliente escanee el código QR de la suite; cada respuesta posterior la escribe el mayordomo, con un tiempo medio de respuesta humana de menos de cinco minutos.
Otros hoteles dejan que la IA responda lo rutinario y reservan a su equipo para todo lo demás. En ambos casos, cada conversación llega a una sola bandeja de entrada, traducida en los dos sentidos.
“This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every small idea or request was handled instantly and with care.”
“The WhatsApp service was so helpful for making reservations and answering questions.”
“The head of the butlers team was in constant contact via WhatsApp and responded promptly to every request until we reached back home.”
Su plataforma de experiencia del huésped, configurada con usted
Nuestro equipo de customer success conecta su PMS y crea con usted los primeros journeys, para que nunca empiece desde cero.
Caso de éxito Spa Resort Geinberg: una experiencia que los clientes abren
Spa Resort Geinberg llega por WhatsApp a más de 10.000 clientes al año. Los mensajes del PMS envían los horarios de check-in, los de apertura y el aparcamiento antes de que nadie pregunte, las ofertas llegan como una imagen con un solo botón, y la IA responde el 86% de las consultas del chat web en el idioma de cada cliente. Los clientes abren el 95% de los mensajes, frente a cerca del 20% del email.
Lea el caso de éxito de GeinbergHoteles que cuidan a sus clientes conversando con ellos.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre el software de experiencia del huésped para hoteles.
Es lo que un hotel usa para cuidar de sus clientes más allá de la recepción: mensajes antes de la llegada, respuestas durante la estancia, peticiones, ofertas y el seguimiento después del check-out. chatlyn lo gestiona todo como una sola conversación por WhatsApp, en su web, email, Booking.com, Messenger e Instagram, al ritmo de su PMS y guardada en un único perfil del huésped.
En la práctica, los términos se usan casi siempre para lo mismo. Un sistema o software de experiencia del huésped suele ser una sola herramienta, como una app para huéspedes o una herramienta de mensajería; una plataforma de experiencia del huésped normalmente reúne varias. chatlyn es una plataforma: mensajería, IA, recorridos del huésped, ofertas y perfil del huésped en un solo lugar.
chatlyn se conecta con Mews, Oracle OPERA Cloud, Apaleo, Protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+ y otros, y lee de ellos las reservas para programar los mensajes y completar los datos del cliente. Vea la integración con Mews o todas las integraciones.
No. Los clientes escriben por WhatsApp, que ya tienen, o en el chat de su web. Un código QR en la habitación o en la piscina abre la conversación, y el cliente la conserva en su propio móvil durante toda la estancia.
Responde en segundos a las preguntas habituales, de día y de noche, en el idioma del cliente y con la información de su hotel, y pasa todo lo personal a su equipo con la conversación completa. La IA de Spa Resort Geinberg responde el 86% de las consultas del chat web, y el equipo tiene tiempo para los clientes que necesitan a una persona.
Sí, cuando las ofertas llegan en el momento adecuado y por un canal que los clientes abren. chatlyn envía ofertas de spa, restauración y upgrades por WhatsApp antes y durante la estancia, y el cliente las reserva con un toque o respondiendo al mensaje. En Spa Resort Geinberg se abre el 95% de los mensajes de WhatsApp.
Depende de su PMS y de sus canales. Nuestro equipo de customer success conecta el PMS, incorpora sus canales y crea con usted los primeros recorridos del huésped, de modo que los primeros mensajes salen desde una configuración que ya funciona.
Sí. La plataforma chatlyn está alojada en Fráncfort, y los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de la IA solo en la UE. Las ofertas por WhatsApp solo llegan a los clientes que han dado su consentimiento, y el cliente sabe cuándo le responde la IA.
La experiencia del huésped es una parte de chatlyn.
IA para hoteles
Una sola IA para todo el recorrido del huésped, con su equipo siempre al tanto.
DescubrirChatbot para hoteles
La IA que responde por WhatsApp, en su web, Messenger e Instagram, con la información de su hotel.
DescubrirAutomatización del recorrido del huésped
Cada mensaje de la estancia, al ritmo de su PMS.
Descubrir
Caso de éxito The St. Regis Le Morne
30 mayordomos en un solo número de WhatsApp, con un tiempo de respuesta humana de menos de cinco minutos.
Leer la historiaUna conversación para toda la estancia.
chatlyn reúne mensajes, respuestas de la IA, ofertas y el perfil del huésped en una sola plataforma de experiencia del huésped para hoteles, conectada a su PMS.
