Los mensajes se acumulan en un móvil con WhatsApp Business que solo admite unos pocos dispositivos.
Para cadenas hoteleras internacionales 
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
La relación con los huéspedes para cadenas hoteleras internacionales, siempre en nombre de cada hotel
Las cadenas hoteleras internacionales operan hoteles de marca, franquiciados o gestionados en varios países, cada uno con su propio equipo, sus idiomas y su PMS. chatlyn, el GRM con IA nativa, trabaja en cada establecimiento: se conecta a su PMS, reúne estancias y conversaciones en un único perfil del huésped y resuelve las consultas habituales en el idioma de quien escribe, siempre en nombre del hotel.
- Funciona con el PMS de cada hotel, también con Oracle OHIP
- Marca blanca: sus clientes solo hablan con su hotel
- Conforme al RGPD, plataforma alojada en Fráncfort
4,9 en las plataformas de opiniones
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
30 mayordomos atienden un solo número de WhatsApp en The St. Regis Le Morne
< 5 min de tiempo medio de respuesta humana en The St. Regis Le Morne, 24/7
93% de resolución por la IA en IMLAUER, frente al 6% con chatbots anteriores
+70% de consultas habituales gestionadas por la IA en el Hotel Sacher
Un día en un hotel de marca, contado dos veces
La marca promete un estándar. El hotel tiene que cumplirlo.
Los estándares de marca llegan de la sede central; los clientes, los idiomas y los sistemas son locales. Así transcurre un día en un hotel de marca, del turno de mañana a la noche.
Un solo número en nombre del hotel, que todo el equipo atiende desde la app o el navegador.
Un huésped escribe en árabe. El mensaje espera al único compañero que sabe leerlo.
La IA responde en árabe. Si pasa la conversación, el equipo la lee traducida.
Las llegadas de mañana se copian del PMS a una hoja de cálculo para los emails de bienvenida.
El propio PMS activa el mensaje de WhatsApp previo a la llegada, en el idioma del cliente.
Sale una respuesta apresurada, en un tono que el manual de marca nunca permitiría.
La IA responde con el tono definido para el hotel, a partir de sus contenidos aprobados.
La auditoría de seguridad pregunta dónde se guardan los mensajes. Nadie lo sabe con certeza.
Los datos de cada hotel están en su propia cuenta, en una plataforma alojada en Fráncfort.
Una pregunta de Booking.com sobre el late check-out espera en la extranet hasta la mañana.
Booking.com llega a la misma bandeja de entrada, con un responsable y un plazo de respuesta.
Una promesa global, sostenida con móviles compartidos, hojas de cálculo y quien hable el idioma.
El estándar de la marca en nombre del hotel, en el idioma del cliente y con datos de los que puede rendir cuentas.
Cómo funciona chatlyn en un hotel de marca
Los estándares de marca, presentes en cada conversación local
chatlyn trabaja donde los clientes de verdad hablan con usted: en el hotel. Cada establecimiento tiene su propia cuenta sobre su propio PMS, con su equipo, sus idiomas y sus contenidos, y nuestro equipo de onboarding implanta la misma forma de trabajar en cada hotel que se incorpora.
El nombre de su hotel, nunca el nuestro 
Ejemplo de un hotel real Hotel Sacher +70% consultas habituales resueltas por la IA Conozca el concierge digital con IA
Una IA que habla en nombre del hotel
Los huéspedes escriben al número de WhatsApp y al chat web del hotel, y cada respuesta lleva su nombre. La IA responde con el tono definido para ese establecimiento y solo a partir de sus propios contenidos: los documentos que recibe y las páginas web que vuelve a leer con regularidad. El cliente sabe en todo momento cuándo le responde la IA.
Lo que queda fuera de esos contenidos pasa al equipo con toda la conversación y entra en una cola de revisión. En cuanto alguien aprueba la respuesta, la IA ya la conoce para siempre. En el email, la IA redacta un borrador y el equipo lo envía.
Ejemplo de un hotel real Hotel Sacher +70% consultas habituales resueltas por la IA Un nombre célebre no puede permitirse una respuesta genérica. En el Hotel Sacher, la IA actúa como un primer concierge digital con la voz de la casa y pasa al equipo las peticiones complejas.
Idiomas locales 
Ejemplo de un hotel real IMLAUER Hotels 6% → 93% de resolución por la IA Conozca el chat en directo para hoteles
Cada cliente en su idioma, cada compañero en el suyo
En WhatsApp y en el chat web, la IA responde en el idioma en que escribe el cliente, a cualquier hora, en unos 3 segundos. El chat web cambia de idioma con él.
Cuando una conversación pasa al equipo, llega traducida, y la respuesta vuelve en el idioma del huésped. Un resort en Mauricio y un hotel urbano en Viena pueden trabajar cada uno en su lengua sin perder a ningún cliente por ello.
Ejemplo de un hotel real IMLAUER Hotels 6% → 93% de resolución por la IA Dos plataformas de chatbot anteriores no habían sabido manejar las preguntas con matices ni los distintos idiomas. La IA de chatlyn, entrenada con los documentos de IMLAUER, entendía erratas y formulaciones variadas y respondía con soltura en varios idiomas.
Villa Loto 
Powered by chatlyn El widget cambia de idioma con el cliente
El PMS de la marca, hotel a hotel
Software para cadenas hoteleras que funciona con el PMS que ya utiliza
Cada hotel conecta su propio PMS. Con Oracle OPERA Cloud se hace a través de OHIP, con una integración por establecimiento; los hoteles con otros sistemas conectan el suyo, así que un parque de PMS distinto en cada país no es ningún obstáculo. La conexión es de solo lectura: el PMS sigue siendo el sistema de referencia.
A partir del PMS, chatlyn construye el perfil de cada huésped y envía mensajes de WhatsApp en los momentos clave: al crearse la reserva, antes de la llegada, el día del check-in, en el check-out y después de la salida.
Descubra cómo automatizar el recorrido del huésped Todo el equipo, un solo número 
Ejemplo de un hotel real The St. Regis Le Morne < 5 min de respuesta humana, 24/7 Conozca WhatsApp para hoteles
Todo el equipo en un solo número, cada uno con su rol
Los agentes son ilimitados: recepción, concierge, guest relations y mayordomos responden con su propio acceso, desde el navegador o la app móvil. Cada conversación tiene un único responsable, y las notas internas recogen cada cambio de turno.
Los roles mantienen el control en el hotel: los Agentes atienden a los clientes, los Managers ven pendientes, conversaciones en riesgo y la carga de cada compañero sin acceder a la configuración, y los Admins configuran la cuenta.
Ejemplo de un hotel real The St. Regis Le Morne < 5 min de respuesta humana, 24/7 WhatsApp Business admite cinco dispositivos; el resort tiene 30 mayordomos por turnos. Con chatlyn, todos atienden un solo número, cada mensaje llega al mayordomo de esa suite y cada respuesta la escribe una persona.
Hoteles reales, resultados reales
Hoteles de marca y nombres célebres que mantienen su estándar en cada canal
Cifras que nuestros clientes midieron en sus propios hoteles.
Le Morne, Mauricio < 5 min de tiempo medio de respuesta humana, 24/7
Un hotel de una marca de Marriott que lleva a WhatsApp el servicio de mayordomo propio de St. Regis: un solo número en nombre del resort y cada respuesta escrita por un mayordomo.
Lea el caso de éxito
Salzburgo y Viena 6% → 93% de resolución por la IA
Una IA entrenada con los documentos de los propios hoteles, que responde en varios idiomas después de que dos plataformas de chatbot resolvieran el 6% de las consultas.
Lea el caso de éxito Viena y Salzburgo +70% consultas habituales gestionadas por la IA
La IA como primer concierge digital con la voz de la casa; las peticiones complejas pasan al equipo con todo el contexto.
Pensado para cómo trabajan las cadenas hoteleras
Preparado para las preguntas de la marca, con respuesta en cada hotel
Lo que preguntan propietarios, directores generales y el departamento de IT de la marca antes de que una plataforma nueva hable con los clientes en su nombre.
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El PMS que usa la marca
Oracle OPERA Cloud se conecta a través de OHIP, con una integración por hotel. Los hoteles con otros sistemas conectan el suyo. chatlyn lee reservas y estancias, y el PMS sigue siendo el sistema de referencia.
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Listo para auditorías de seguridad
chatlyn cumple el RGPD y la plataforma está alojada en Fráncfort. Los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de la IA exclusivamente en la UE, y los roles deciden quién ve qué.
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Primero, un hotel piloto
Empiece con un hotel o una región piloto. Nuestro equipo de onboarding conecta el PMS y define con cada hotel sus contenidos y su tono. La mayoría de los hoteles están operativos en 2 a 4 semanas.
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Un acuerdo, cuentas propias
Un solo acuerdo cubre los hoteles incluidos, con un precio basado en el total de sus habitaciones. Cada hotel mantiene su propia cuenta y su equipo, con agentes ilimitados.
Caso de éxito Un sello de la marca desde 1904, ahora en WhatsApp en The St. Regis Le Morne
El servicio de mayordomo es un sello de St. Regis desde 1904, y cada una de las 172 suites del resort cuenta con él. Cuando los huéspedes pidieron contactar con su mayordomo por WhatsApp, el estándar tenía que mantenerse en el nuevo canal: WhatsApp Business admite cinco dispositivos y el resort tiene 30 mayordomos por turnos. Desde principios de 2024, todos atienden con chatlyn un solo número en nombre del resort, con cada conversación asignada por suite. Solo la bienvenida está automatizada.
172 suites con servicio de mayordomo
6.700+ conversaciones, cada respuesta escrita por una persona
< 5 min de tiempo medio de respuesta humana, 24/7
chatlyn redefine la comunicación al entrelazar una tecnología intuitiva con el oficio atemporal del servicio de mayordomo de The St. Regis Le Morne Resort, Mauricio. Cada interacción resulta más fluida, más rápida y cuidada de forma impecable: un estándar elevado, digno de nuestros huéspedes más distinguidos y exigentes.
Christophe Lai WaiDirector de Calidad y Proyectos, The St. Regis Le Morne Calculadora de upselling
Las ventas adicionales surgen en conversaciones, no en newsletters
Una newsletter es un mensaje al que nadie espera respuesta. En WhatsApp el cliente contesta, pregunta por el spa o por una mesa para esta noche, recibe la respuesta al momento y reserva. Descubra cuánto valen esas conversaciones en sus hoteles.
Ingresos adicionales por upselling al año
19.440 €
162 € por habitación, en 120 habitaciones
Newsletter por emailLa abre alrededor del 20%. Nadie responde.
Conversación por WhatsAppLa abre el 95%. Los clientes responden, preguntan y reservan. Una estimación, no una promesa. Parte de estancias de 2,5 noches y de que el 5% de quienes leen una oferta la reservan, un cálculo prudente: en WhatsApp, además, pueden preguntar antes. Las tasas de apertura proceden de Spa Resort Geinberg, cliente de chatlyn: 95% en WhatsApp frente a cerca del 20% en el email.
Prepare su presupuesto
Tres preguntas. Llegan directamente a la persona que preparará su presupuesto, así la primera conversación empieza por su caso y no por lo básico.
Ya casi está
Ya tenemos su configuración. Añada sus datos de contacto y le enviaremos un presupuesto a su medida.
Su configuración
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Empiece con un hotel o una región
Un piloto muestra qué funciona con un equipo, unos clientes y un PMS reales antes de repetir nada. Mídalo frente a su propio punto de partida.
Con chatlyn: nuestro equipo de onboarding pone en marcha el hotel piloto y después cada hotel que lo sigue, cada uno con su cuenta.
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Compruebe la conexión al PMS hotel a hotel
Los hoteles de marca rara vez comparten un mismo sistema. Pregunte cómo se conecta cada uno y si la conexión puede modificar algo en el PMS.
Con chatlyn: Oracle OHIP con una integración por hotel, los demás PMS conectados en cada establecimiento, siempre en solo lectura.
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Que el cliente hable con el hotel, no con el proveedor
Cada mensaje forma parte de la experiencia de marca. El cliente debe ver el nombre del hotel, reconocer su voz y saber cuándo le responde una IA.
Con chatlyn: marca blanca en WhatsApp y en el chat web, un tono propio para cada hotel y aviso de que responde la IA.
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Responda en el idioma del cliente
Los clientes internacionales escriben en su idioma y los equipos locales trabajan en el suyo. Ninguno debería esperar a un compañero que hable ambos.
Con chatlyn: la IA responde en el idioma del cliente en WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram, y traduce para el equipo.
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Incorpore pronto la protección de datos
Las revisiones de seguridad y de compras se alargan cuando las respuestas llegan tarde. Sepa dónde se alojan los datos y quién puede verlos antes de empezar el piloto.
Con chatlyn: cumplimiento del RGPD, una plataforma alojada en Fráncfort y procesamiento de la IA exclusivamente en la UE como opción.
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Dé a cada compañero un acceso y un rol
Los móviles y contraseñas compartidos diluyen la responsabilidad. Quien atiende a los clientes debe hacerlo con su propio nombre y el nivel de acceso adecuado.
Con chatlyn: agentes ilimitados, con los roles de Agente, Manager y Admin.
Clientes 
Hoteles de marca y grandes hoteles que atienden a cada cliente en su propio nombre.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
FAQ
Preguntas sobre el software para cadenas hoteleras.
Las cadenas hoteleras internacionales son empresas hoteleras cuyas marcas operan en varios países, con hoteles en propiedad, en gestión o en franquicia. El cliente espera el estándar de la marca en todas partes, mientras cada hotel trabaja con su propio equipo, sus idiomas y su PMS. chatlyn, el GRM con IA nativa, es la capa de relación con los huéspedes en cada hotel: todos los canales, todas las estancias y una IA para las consultas habituales, en nombre del propio hotel.
Debe conectarse al PMS del hotel, reunir todos los canales en un solo lugar, mantener juntas las estancias y conversaciones de cada cliente y responder a las preguntas habituales en su idioma. chatlyn lo hace en cada hotel con su propia cuenta, junto al PMS, la central de reservas y el programa de fidelización que la marca ya utiliza.
Sí, a través de Oracle OHIP. OHIP conecta un hotel por integración, así que cada establecimiento se conecta por separado. Los hoteles con otros PMS conectan el suyo, y es habitual que convivan sistemas distintos. La conexión es de solo lectura: el PMS sigue siendo el sistema de referencia.
El del propio hotel. Los huéspedes escriben al número de WhatsApp y al chat web del hotel, y cada mensaje lleva su nombre. La IA responde con el tono definido para el establecimiento, y el cliente sabe cuándo le responde la IA.
Hotel a hotel, o con un piloto. Nuestro equipo de onboarding conecta el PMS, configura los canales, carga los contenidos del hotel y acuerda el tono con el equipo; la mayoría de los hoteles están operativos en 2 a 4 semanas.
chatlyn cumple el RGPD y la plataforma está alojada en Fráncfort. Los datos de los huéspedes de cada hotel están en su propia cuenta, los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de la IA exclusivamente en la UE, y los roles de Agente, Manager y Admin determinan quién ve qué. Hable con nosotros sobre la documentación que necesita su auditoría.
Para quién es chatlyn
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
- Hoteles independientes
- Clústeres hoteleros
- Colecciones de hoteles boutique
- Grupos hoteleros
- Cadenas hoteleras internacionales
- Marcas hoteleras de lujo
Una sola plataforma
Todo lo que necesita un hotel de marca, en chatlyn.
CRM para hoteles
Las estancias de cada huésped desde el PMS y todas sus conversaciones, en un solo perfil.
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Software de mensajería con huéspedes
Todos los canales en una bandeja de entrada, con responsables, plazos y traducción.
DescubrirPrecios
Un solo acuerdo para los hoteles incluidos, con un precio basado en el total de sus habitaciones.
Descubrir Caso de éxito The St. Regis Le Morne
30 mayordomos en un solo número de WhatsApp, respuestas humanas en menos de 5 minutos.
Lea la historiaMantenga el estándar de la marca en cada conversación con sus huéspedes.
Cuéntenos cuáles son sus hoteles, sus países y sus PMS. Empezamos con un hotel o una región piloto y ponemos en marcha cada establecimiento con su propia cuenta y en su propio nombre.
Equipo de onboarding dedicado En marcha en semanas, no meses Conforme al RGPD
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