Una petición de desayuno espera en un móvil compartido de la oficina. Nadie se encarga de ella.
Para marcas hoteleras de lujo 
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
Comunicación con los huéspedes para marcas hoteleras de lujo, tan personal como su servicio
Las marcas hoteleras de lujo son casas cuyo nombre promete un servicio personal y discreto, y cada mensaje antes, durante y después de la estancia tiene que estar a la altura de esa promesa. chatlyn, el GRM con IA nativa, se conecta a su PMS y reúne cada estancia y cada conversación en un único perfil del huésped. Su casa decide qué se automatiza, y sus clientes solo hablan con su hotel.
- Usted decide qué se automatiza, mensaje a mensaje
- Cada palabra con la voz y el nombre de su casa
- Cada estancia y conversación en un perfil del huésped
4,9 en las plataformas de opiniones
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
< 5 min de tiempo medio de respuesta humana de los mayordomos en The St. Regis Le Morne, 24/7
464.726 mensajes intercambiados en The St. Regis Le Morne
+70% de consultas habituales gestionadas por la IA en el Hotel Sacher
< 5 min por presupuesto a medida en Soneva Fushi, frente a 35 minutos
Un día en una casa de lujo, contado dos veces
Cada huésped espera que le conozcan. A cualquier hora.
A este nivel se nota cualquier pequeño descuido: una petición que espera, una preferencia olvidada, una respuesta que suena a plantilla. Así transcurre un día, de las peticiones de la mañana al turno de noche.
Un solo número para todo el equipo. El mensaje va directo al mayordomo de esa suite.
Escribe un cliente habitual. Nadie del turno recuerda su última estancia.
El perfil muestra cada estancia desde su PMS y todas las conversaciones anteriores.
Una consulta por una villa espera mientras reservas reúne datos de tres sistemas.
La consulta llega con el historial del cliente. El presupuesto a medida sale en minutos.
Una pregunta sobre el horario del spa aparta al concierge de un cliente en el lobby.
Donde usted lo permite, la IA responde con su propia información y con su voz.
El aniversario que una clienta mencionó por email nunca llega al turno de tarde.
Una nota interna en la conversación avisa a quien toma el relevo.
Un cliente escribe en portugués. La respuesta espera a alguien que lo entienda.
El equipo de noche lo lee traducido y responde en el idioma del cliente.
Personas atentas que trabajan con móviles compartidos y de memoria, y clientes que notan los fallos.
Un equipo que conoce a cada huésped, responde en minutos y cuida cada palabra con el estilo de la casa.
Cómo funciona chatlyn para marcas hoteleras de lujo
La casa marca el estándar, chatlyn lo mantiene
Los hoteles de lujo no coinciden en cuánto automatizar, y no tienen por qué. chatlyn se adapta a la forma en que su casa atiende a sus clientes, desde una única bienvenida automática hasta un concierge con IA con su propia voz.
La casa decide 
Ejemplo de un hotel real The St. Regis Le Morne 30 mayordomos, un solo número de WhatsApp Lea la historia de St. Regis
Automatice un mensaje o tantos como quiera
En The St. Regis Le Morne, un código QR en la suite abre WhatsApp. Una única bienvenida automática pide el número de suite, la respuesta asigna la conversación al mayordomo de esa suite y, a partir de ahí, cada palabra la escribe una persona.
Otra casa deja las consultas habituales a la IA y reserva a su equipo para todo lo demás. chatlyn funciona de las dos maneras: usted decide qué se resuelve solo y qué llega siempre a una persona.
Ejemplo de un hotel real The St. Regis Le Morne 30 mayordomos, un solo número de WhatsApp A principios de 2024, el resort reunió a sus 30 mayordomos en un solo número de WhatsApp para 172 suites. Las notas internas recogen cada cambio de turno, y el tiempo medio de respuesta humana se mantiene por debajo de cinco minutos, a cualquier hora.
“This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every small idea or request was handled instantly and with care.”
“Every detail is handled with care, and you are made to feel special from the moment you arrive.”
“The head of the butlers team was in constant contact via WhatsApp and responded promptly to every request until we reached back home.”
Su voz, su nombre 
Ejemplo de un hotel real Hotel Sacher +70% consultas habituales resueltas por la IA Conozca el concierge digital con IA
Una IA que habla como la casa, nunca como chatlyn
Donde usted decida usarla, la IA responde en WhatsApp y en el chat web en unos 3 segundos, en el idioma del cliente, con el tono que usted defina para el hotel y solo a partir de su propia información: sus documentos y las páginas web que vuelve a leer con regularidad.
Sus clientes ven su nombre y saben cuándo les responde la IA. Todo lo personal, delicado o dudoso pasa a su equipo con la conversación completa. En el email, la IA redacta un borrador y su equipo lo envía.
Ejemplo de un hotel real Hotel Sacher +70% consultas habituales resueltas por la IA El Hotel Sacher utiliza la IA como primer concierge digital con su propia voz. Las consultas habituales las resuelve la IA, las peticiones complejas llegan al equipo con todo el contexto, y los estándares de servicio de Viena y Salzburgo se mantienen intactos.
A medida, con rapidez 
Ejemplo de un hotel real Soneva Fushi < 5 min por presupuesto a medida Descubra cómo chatlyn consigue más reservas
Presupuestos a medida en minutos, con el toque de su equipo
En la gama más alta, pocas estancias tienen un precio estándar. Villas, traslados, celebraciones y cenas se componen para cada cliente, y cada hora que tarda un presupuesto es una hora que el cliente dedica a mirar otras opciones.
En chatlyn, la consulta llega junto al perfil del huésped, con sus estancias y conversaciones anteriores, y la IA ayuda a su equipo de reservas con el borrador. Su equipo da forma a cada oferta y la envía.
Ejemplo de un hotel real Soneva Fushi < 5 min por presupuesto a medida Este resort de lujo descalzo en las Maldivas redujo su tiempo medio por presupuesto de 35 minutos a menos de 5. Responder antes se tradujo en más conversión, y el tiempo recuperado se dedicó a personalizar cada oferta.
chatlyn Atelier
Un equipo dedicado detrás de su sistema, previa solicitud
Para un pequeño número de marcas de lujo, chatlyn Atelier es un servicio privado: un equipo dedicado diseña los recorridos de sus huéspedes, redacta cada plantilla de WhatsApp, cada frase de apertura del chat web y cada mensaje activado por el PMS con la voz de su marca, y entrena y ajusta la IA con los conocimientos de su casa.
Nada se publica sin su aprobación, y el mismo equipo lo mantiene afinado temporada tras temporada. Su personal sigue junto al cliente y es dueño de la bandeja de entrada. Atelier no es una agencia de recepción externalizada.
Solicite una presentación de Atelier Hoteles reales, resultados reales
Tres casas, tres formas de ser personal
Cada una decidió cuánto automatizar. Las cifras son suyas.
Le Morne, Mauricio < 5 min de tiempo medio de respuesta humana, 24/7
Una única bienvenida automática y, después, cada respuesta la escribe el mayordomo de la suite, en un solo número de WhatsApp para todo el equipo.
Lea el caso de éxito Viena y Salzburgo, Austria +70% consultas habituales gestionadas por la IA
La IA actúa como primer concierge digital con la voz de la casa y pasa al equipo las peticiones complejas.
Maldivas < 5 min por presupuesto a medida, antes 35
La IA ayuda al equipo de reservas con los presupuestos a medida y deja más tiempo para el toque personal.
Pensado para cómo trabajan las marcas hoteleras de lujo
Hecho para casas donde se nota cada detalle
Las preguntas que hacen los directores de hoteles de lujo antes de que un sistema hable con sus clientes.
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Su nombre, nunca el nuestro
El número de WhatsApp, el chat web y cada mensaje llevan el nombre de su hotel. El cliente sabe cuándo responde la IA, y esta solo habla en nombre de su casa.
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Discreción y datos
chatlyn cumple el RGPD y la plataforma está alojada en Fráncfort. Los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de la IA exclusivamente en la UE. La conexión al PMS es de solo lectura.
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Todos los que atienden al cliente
Los agentes son ilimitados: mayordomos, concierge, reservas y guest relations tienen cada uno su acceso, en el navegador o en la app móvil, con el perfil del huésped junto a cada mensaje.
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Configurado con usted
Nuestro equipo de onboarding conecta su PMS y define con usted los contenidos y el tono de voz. La mayoría de los hoteles están operativos en 2 a 4 semanas. Las marcas que desean un equipo dedicado solicitan Atelier.
Caso de éxito Treinta mayordomos y un solo número en The St. Regis Le Morne
Las 172 suites cuentan con servicio de mayordomo. Los huéspedes querían escribir por WhatsApp, pero WhatsApp Business admite cinco dispositivos y el resort tiene 30 mayordomos por turnos. chatlyn reunió a todo el equipo en un solo número, asigna cada conversación por suite y recoge los relevos en notas internas. El resort automatiza un mensaje de bienvenida; cada respuesta posterior la escribe un mayordomo.
30 mayordomos en un solo número
6.700+ conversaciones personales con huéspedes
< 5 min de respuesta humana, 24/7
chatlyn redefine la comunicación al entrelazar una tecnología intuitiva con el oficio atemporal del servicio de mayordomo de The St. Regis Le Morne Resort, Mauricio. Cada interacción resulta más fluida, más rápida y cuidada de forma impecable: un estándar elevado, digno de nuestros huéspedes más distinguidos y exigentes.
Christophe Lai WaiDirector de Calidad y Proyectos, The St. Regis Le Morne Calculadora de upselling
Las ventas adicionales surgen en conversaciones, no en newsletters
Una newsletter es un mensaje al que nadie espera respuesta. En WhatsApp el cliente contesta, pregunta por el spa o por una mesa para esta noche, recibe la respuesta al momento y reserva. Descubra cuánto valen esas conversaciones en sus hoteles.
Ingresos adicionales por upselling al año
19.440 €
162 € por habitación, en 120 habitaciones
Newsletter por emailLa abre alrededor del 20%. Nadie responde.
Conversación por WhatsAppLa abre el 95%. Los clientes responden, preguntan y reservan. Una estimación, no una promesa. Parte de estancias de 2,5 noches y de que el 5% de quienes leen una oferta la reservan, un cálculo prudente: en WhatsApp, además, pueden preguntar antes. Las tasas de apertura proceden de Spa Resort Geinberg, cliente de chatlyn: 95% en WhatsApp frente a cerca del 20% en el email.
Prepare su presupuesto
Tres preguntas. Llegan directamente a la persona que preparará su presupuesto, así la primera conversación empieza por su caso y no por lo básico.
Ya casi está
Ya tenemos su configuración. Añada sus datos de contacto y le enviaremos un presupuesto a su medida.
Su configuración
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Decida qué se automatiza, mensaje a mensaje
La automatización es una decisión sobre su servicio, no una función que se activa en todas partes. Algunas casas automatizan solo la bienvenida; otras dejan las consultas habituales a una IA.
Con chatlyn: automatice una sola bienvenida, las preguntas habituales o más, y deje todo lo demás en manos de su equipo.
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Un solo número para toda la estancia
El cliente nunca debería dudar de qué teléfono, mostrador o email usar. Un solo número, abierto desde la suite, es donde empieza cada petición.
Con chatlyn: un solo número de WhatsApp para todo el equipo, sin límite de dispositivos, abierto desde un código QR en la suite.
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Cada mensaje, a quien conoce al cliente
Un mayordomo o un concierge que ya conoce al cliente responde antes y mejor que quien esté libre en ese momento.
Con chatlyn: conversaciones asignadas a un único responsable, con notas internas en cada cambio de turno.
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Escriba cada mensaje con la voz de la casa
Una sola respuesta que suene a centralita deshace años de trabajo de marca. Las plantillas, los mensajes automáticos y las respuestas de la IA necesitan la misma voz.
Con chatlyn: un tono de voz propio de cada hotel para la IA y plantillas de WhatsApp redactadas con su estilo.
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Cada estancia en un único perfil del huésped
La memoria de un mayordomo se va con el turno. Las preferencias, las ocasiones especiales y las peticiones anteriores deben estar donde todo el equipo pueda verlas.
Con chatlyn: un perfil con las estancias y el gasto desde su PMS y cada conversación en todos los canales.
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Mida la respuesta, no solo la opinión
Las opiniones llegan después de la salida. Los tiempos de respuesta le dicen durante la estancia si se está cumpliendo el estándar.
Con chatlyn: plazos de respuesta por canal que avisan antes de que una conversación se retrase, y paneles para los responsables.
Clientes 
Casas donde el servicio es la marca.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
FAQ
Preguntas sobre marcas hoteleras de lujo.
Una marca hotelera de lujo es una casa, o una pequeña familia de casas, cuyo nombre es sinónimo de un servicio personal y discreto, desde grandes hoteles como el Hotel Sacher hasta resorts con mayordomo como The St. Regis Le Morne. En la comunicación con los huéspedes, eso significa que cada mensaje, de la primera consulta a la despedida, cumple el mismo estándar que el servicio en persona. chatlyn reúne en un solo lugar todos los canales, las estancias y conversaciones de cada cliente y, si usted lo desea, una IA con su propia voz.
Solo en la medida en que la casa lo quiera. The St. Regis Le Morne automatiza un único mensaje de bienvenida y sus mayordomos escriben todas las demás respuestas. El Hotel Sacher utiliza la IA como primer concierge digital para las consultas habituales. El cliente siempre sabe cuándo le responde la IA.
Llevar su marca a cada mensaje sin interponerse entre el cliente y su personal. chatlyn es la capa de relación con los huéspedes junto a su PMS, no un PMS ni un sistema de reservas. Los huéspedes escriben a su número de WhatsApp y a su chat web, cada mensaje lleva el nombre de su hotel y nunca el de chatlyn y, donde usted use la IA, esta habla con el tono que usted defina.
chatlyn cumple el RGPD y la plataforma está alojada en Fráncfort. Los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de la IA exclusivamente en la UE. La conexión al PMS es de solo lectura: chatlyn nunca modifica nada en su PMS.
No. La IA responde a partir de su propia información y guía al cliente a su motor de reservas o pasa la petición a su equipo. Las reservas, los cambios y las cancelaciones siguen en manos de su personal y de sus sistemas.
Un servicio privado para un pequeño número de marcas de lujo, previa solicitud. Un equipo dedicado diseña los recorridos de sus huéspedes, redacta sus plantillas con la voz de su marca y ajusta la IA con los conocimientos de su casa, sin que nada se publique sin su aprobación. Su equipo sigue siendo dueño de la bandeja de entrada. No hay guías compartidas entre marcas competidoras, y firmamos acuerdos de confidencialidad si su departamento jurídico lo requiere.
Para quién es chatlyn
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
Una sola plataforma
Servicio personal, respaldado por chatlyn.
chatlyn Atelier
Un equipo dedicado diseña sus recorridos, plantillas e IA con su voz. Previa solicitud.
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WhatsApp para hoteles
Un solo número para todo el equipo, en cualquier dispositivo, desde la suite hasta después de la salida.
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CRM para hoteles
Cada estancia, cada gasto y cada conversación en un único perfil del huésped.
Descubrir Caso de éxito The St. Regis Le Morne
30 mayordomos en un solo número de WhatsApp, respuestas humanas en menos de 5 minutos.
Lea la historiaServicio personal, en cada mensaje.
Descubra cómo encaja chatlyn en la forma en que su casa atiende a sus clientes, desde una única bienvenida automática hasta un concierge con IA con su propia voz.
Equipo de onboarding dedicado En marcha en semanas, no meses Conforme al RGPD
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