Cada hotel empieza con su propia mezcla: aquí un móvil con WhatsApp, allí la extranet y en todas partes un buzón compartido.
Para grupos hoteleros 
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
El GRM con IA nativa para grupos hoteleros, con un mismo estándar en cada hotel
Los grupos hoteleros son empresas regionales o nacionales que gestionan varios hoteles desde una central, con un mismo estándar de servicio. chatlyn, el GRM con IA nativa, se conecta al PMS de cada hotel, guarda cada reserva y cada conversación en un perfil de cliente por hotel y deja que la IA responda lo rutinario con la información propia de ese hotel, en la voz que el grupo ha acordado.
- La misma configuración y el mismo tono en cada hotel
- Datos de clientes que son suyos, no dispersos en herramientas
- Primero un hotel piloto, después hotel a hotel
4,9 en las plataformas de opiniones
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
93% de resolución por la IA en IMLAUER, frente al 6% con chatbots anteriores
4 hoteles de IMLAUER conectados a chatlyn
+70% de consultas rutinarias resueltas por la IA en el Hotel Sacher de Viena y Salzburgo
< 5 min de tiempo medio de respuesta de los mayordomos (personas) en The St. Regis Le Morne
Un día en todo el grupo, contado dos veces
Cinco hoteles, cinco maneras de responder. O un mismo estándar.
La mayoría de los grupos no eligió su forma de comunicarse con los clientes: fue creciendo, una herramienta y una costumbre por hotel. Este es un día en un grupo, del primer turno al último.
Cada hotel abre el mismo tipo de bandeja de entrada, con un responsable y un estado en cada conversación.
Un hotel redacta desde cero un nuevo mensaje previo a la llegada, con un tono que no usa ningún otro.
El journey previo a la llegada que funciona en el hotel piloto se configura en el siguiente hotel.
Un cliente pregunta en italiano por el aparcamiento. En uno de los hoteles espera hasta que alguien lo entiende.
La IA de cada hotel responde en italiano, con la información de aparcamiento de ese hotel.
La central pregunta qué hotel se está quedando atrás. Alguien empieza una hoja de cálculo.
Cada director de hotel ve lo pendiente, las conversaciones en riesgo y la carga de cada compañero.
Una compañera nueva usa el acceso del recepcionista de noche para responder a un cliente.
Los agentes son ilimitados. En cada hotel, cada persona responde con su propio nombre.
En el hotel más pequeño, un solo recepcionista atiende el teléfono, el correo y tres mensajerías.
La IA cubre lo rutinario por la noche y pasa el resto al equipo con toda la conversación.
Una herramienta, un tono y un historial distintos en cada hotel, y la central enterándose la última.
La misma configuración en cada hotel, datos de clientes que se quedan con usted y equipos con tiempo para atenderlos.
Cómo funciona chatlyn en su grupo
Una misma forma de trabajar, en cada hotel
Cada hotel tiene su propia cuenta de chatlyn conectada a su PMS. Lo que da coherencia al grupo es la misma configuración, las mismas plantillas y el mismo tono, que nuestro equipo de onboarding implanta hotel a hotel.
Datos de clientes propios
Cada relación con el cliente, en sus propias manos
En cada hotel, chatlyn crea un perfil del huésped a partir del PMS y de todas las conversaciones: estancias pasadas y futuras, gasto y cada mensaje en WhatsApp, correo, chat web, Booking.com, Messenger e Instagram.
La IA etiqueta a los clientes a partir de sus reservas y conversaciones, y listas dinámicas como «llegadas de hoy» o «salidas recientes» se actualizan solas. Ese conocimiento se queda en el hotel, en lugar de repartirse en una herramienta distinta por establecimiento.
Ver el CRM para hoteles
La información de cada hotel 
Ejemplo real Hotel Sacher +70% consultas rutinarias resueltas por la IA Ver el chatbot para hoteles
Una IA que conoce cada hotel de memoria
Cada hotel da a la IA sus propios documentos y páginas web: normas de la casa, cartas, tratamientos del spa, cómo llegar. La IA vuelve a leer las páginas periódicamente y responde solo con ellas en WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram, en el idioma del cliente y con el tono definido para ese hotel.
Lo que no puede responder pasa al equipo y a una cola de revisión. En cuanto alguien aprueba la respuesta, la IA ya la sabe. En el correo, la IA redacta un borrador y el equipo lo envía.
Ejemplo real Hotel Sacher +70% consultas rutinarias resueltas por la IA Dos hoteles, un mismo nivel de servicio: en Viena y en Salzburgo, la IA del Hotel Sacher funciona como un primer concierge digital. Se ocupa de lo rutinario y pasa las peticiones complejas al equipo sin perder la voz de la casa.
Los mismos momentos en cada hotel 
Ejemplo real IMLAUER Hotels 93% tasa de apertura de la newsletter de WhatsApp Ver la automatización del recorrido del huésped
Journeys y campañas con una sola voz de grupo
El PMS de cada hotel activa los mismos momentos: reserva creada, antes de la llegada, día del check-in, check-out y después de la salida. Nuestro equipo de onboarding configura las mismas plantillas de WhatsApp y los mismos journeys en cada hotel, con los horarios, nombres y ofertas de ese hotel.
Los envíos masivos de WhatsApp llegan a listas dinámicas, como los clientes alojados o los cumpleaños de esta semana, con imágenes y botones. Los journeys funcionan primero en modo de prueba y muestran los clics y conversiones de cada paso.
Ejemplo real IMLAUER Hotels 93% tasa de apertura de la newsletter de WhatsApp IMLAUER automatiza los momentos clave, desde antes de la llegada hasta después de la salida, de modo que sus clientes reciben noticias del hotel en los mismos puntos, se alojen en el hotel de IMLAUER que se alojen. Sus newsletters de WhatsApp con ofertas de temporada, restaurantes y servicios del hotel alcanzan una tasa de apertura del 93%.
Estándares a la vista 
Ejemplo real The St. Regis Le Morne < 5 min de respuesta de las personas, 24/7 Ver el software de mensajería con huéspedes
Cada director de hotel ve cómo va su equipo
Los objetivos de tiempo de respuesta por canal pasan cada conversación de «en plazo» a «aviso» y a «vencida». Cada conversación tiene un responsable, un estado y notas internas para el cambio de turno.
El rol de Manager muestra en los paneles del equipo lo pendiente del hotel, las conversaciones en riesgo y la carga de cada compañero, sin acceso a la configuración. Los agentes son ilimitados, así que cada persona de cada hotel tiene su propio acceso.
Ejemplo real The St. Regis Le Morne < 5 min de respuesta de las personas, 24/7 El resort trabaja con 30 mayordomos en un solo número de WhatsApp. Los mensajes se reparten por suite, cada respuesta la escribe un mayordomo y el tiempo medio de respuesta de las personas se mantiene por debajo de cinco minutos.
Hoteles reales, resultados reales
Hoteles que responden con un mismo estándar
Cifras que nuestros clientes midieron en sus propios hoteles.
Salzburgo, Viena y Estiria 6% → 93% tasa de resolución por la IA
Cuatro hoteles en chatlyn para la bandeja de entrada, la IA, las newsletters de WhatsApp y los journeys, después de que dos plataformas de chatbot resolvieran el 6% de las consultas.
Leer el caso de éxito
Mauricio < 5 min tiempo medio de respuesta de las personas, 24/7
Un resort con servicio de mayordomo y 172 suites: 30 mayordomos en un solo número de WhatsApp, y cada respuesta la escribe una persona.
Leer el caso de éxito Viena y Salzburgo +70% consultas rutinarias resueltas por la IA
Dos hoteles con un nombre célebre, con la IA como primer concierge digital y las peticiones complejas en manos del equipo.
Pensado para cómo trabajan los grupos hoteleros
Implantado hotel a hotel, no todo de golpe
Las preguntas que se hace la central antes de llevar una plataforma a varios hoteles.
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Cualquier combinación de PMS
Cada hotel conecta su propio PMS, así que tener sistemas distintos en hoteles distintos no es un obstáculo. chatlyn lee reservas y estancias y nunca cambia nada en el PMS.
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Primero un hotel piloto
Un hotel se pone en marcha primero y marca el estándar. Después, nuestro equipo de onboarding configura los mismos canales, plantillas y tono en cada hotel siguiente. La mayoría de los hoteles está en marcha en 2 a 4 semanas.
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Un solo contrato para el grupo
Un contrato cubre los hoteles incluidos, con un precio según su número total de habitaciones. Cada hotel sigue con su propia cuenta y su propio equipo.
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RGPD, alojado en Fráncfort
chatlyn cumple el RGPD y la plataforma está alojada en Fráncfort. Los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de IA exclusivamente en la UE.
Caso de éxito Cuatro hoteles, un mismo nivel de servicio en IMLAUER Hotels
Antes de chatlyn, cada hotel de IMLAUER atendía las consultas con su propia mezcla de canales, sin una visión común de lo que había preguntado un cliente y sin forma de mantener la coherencia del grupo. Dos plataformas de chatbot resolvían el 6% de las consultas. Hoy, en cada hotel, todos los canales pasan por chatlyn, la IA responde con los documentos de cada hotel en varios idiomas y los journeys llegan a los clientes en los mismos momentos, se alojen donde se alojen.
4 hoteles en chatlyn
6% → 93% tasa de resolución por la IA tras el cambio
54% menos tiempo iniciando sesión en canales
La implantación del chatbot con IA y de la plataforma omnicanal de chatlyn ha supuesto una transformación. Ha simplificado nuestra relación con los clientes y garantiza coherencia y calidad en nuestro servicio.
Daniela EderRooms Operations Manager, IMLAUER Hotel Pitter Salzburg Calculadora de upselling
Las ventas adicionales surgen en conversaciones, no en newsletters
Una newsletter es un mensaje al que nadie espera respuesta. En WhatsApp el cliente contesta, pregunta por el spa o por una mesa para esta noche, recibe la respuesta al momento y reserva. Descubra cuánto valen esas conversaciones en sus hoteles.
Ingresos adicionales por upselling al año
19.440 €
162 € por habitación, en 120 habitaciones
Newsletter por emailLa abre alrededor del 20%. Nadie responde.
Conversación por WhatsAppLa abre el 95%. Los clientes responden, preguntan y reservan. Una estimación, no una promesa. Parte de estancias de 2,5 noches y de que el 5% de quienes leen una oferta la reservan, un cálculo prudente: en WhatsApp, además, pueden preguntar antes. Las tasas de apertura proceden de Spa Resort Geinberg, cliente de chatlyn: 95% en WhatsApp frente a cerca del 20% en el email.
Prepare su presupuesto
Tres preguntas. Llegan directamente a la persona que preparará su presupuesto, así la primera conversación empieza por su caso y no por lo básico.
Ya casi está
Ya tenemos su configuración. Añada sus datos de contacto y le enviaremos un presupuesto a su medida.
Su configuración
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Empiece por un hotel piloto
Elija un hotel con una mezcla típica de canales y clientes, y mídalo frente a su propio punto de partida antes de pasar al siguiente.
Con chatlyn: nuestro equipo de onboarding configura el piloto: conexión con el PMS, canales, información y tono.
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Ponga el estándar por escrito una sola vez
El tono, los objetivos de respuesta, las plantillas y los momentos en que escribe a sus clientes deben estar en una guía común, no en la cabeza de cada director.
Con chatlyn: nuestro equipo de onboarding vuelve a configurar en cada hotel las plantillas, los journeys y el tono del piloto.
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Deje los datos de cada hotel en el hotel
El horario del desayuno, el aparcamiento y la carta del spa cambian de un hotel a otro. El grupo marca la voz; cada hotel aporta sus propios datos.
Con chatlyn: la IA de cada hotel responde solo con los documentos y las páginas web de ese hotel.
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Mida los tiempos de respuesta en cada hotel
Un estándar que nadie mide se desvía. Acuerden en cuánto tiempo se responde en cada canal y háganlo visible para cada director de hotel.
Con chatlyn: objetivos de tiempo de respuesta por canal y paneles del equipo para los directores de cada hotel.
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Sea dueño de los datos de clientes, no de una herramienta por hotel
Cuando cada hotel tiene su propio widget de chat, su móvil de WhatsApp y su buzón, el historial de los clientes se dispersa. Mantenga juntas las reservas y las conversaciones de cada cliente.
Con chatlyn: perfiles de cliente creados a partir del PMS de cada hotel y de cada conversación en todos los canales.
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Dé a cada persona su propio acceso
Las contraseñas compartidas diluyen la responsabilidad y complican los relevos. Quien atiende a los clientes debería hacerlo con su propio nombre.
Con chatlyn: agentes ilimitados, con roles de agente, Manager y Admin.
Clientes 
Grupos hoteleros que atienden a cada cliente de la misma manera.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
FAQ
Preguntas sobre grupos hoteleros.
Un grupo hotelero es una empresa regional o nacional que gestiona varios hoteles desde una central y los mantiene en un mismo estándar, como IMLAUER con sus cuatro hoteles. Se diferencia de una cadena hotelera internacional, cuyos hoteles de marca o franquiciados se reparten por varios países, y de un clúster hotelero, en el que un equipo gestiona unos pocos hoteles cercanos. chatlyn da a cada hotel del grupo la misma configuración, de modo que los clientes encuentran el mismo estándar se alojen donde se alojen.
Debe mantener cada hotel en el estándar del grupo sin quitarle sus propios datos. chatlyn es la capa de relación con los huéspedes, no un PMS: cada hotel tiene su propia cuenta de chatlyn con su conexión con el PMS, sus canales, su bandeja de entrada y su equipo, y todas las cuentas se configuran a partir de la misma guía de plantillas, journeys, tono y objetivos de respuesta, que nuestro equipo de onboarding implanta hotel a hotel.
Sí. Cada hotel conecta su propio PMS, así que es habitual combinar varios sistemas. chatlyn lee reservas y estancias para activar mensajes y crear perfiles de cliente, y nunca cambia nada en el PMS.
Se empieza por un hotel piloto. Nuestro equipo de onboarding conecta el PMS, configura los canales, carga la información del hotel y acuerda el tono con su equipo. Cuando el piloto funciona como usted quiere, la misma configuración pasa al siguiente hotel. La mayoría de los hoteles está en marcha en 2 a 4 semanas.
Los hoteles incluidos firman un solo contrato, con un precio según su número total de habitaciones. Hable con nosotros con la lista de sus hoteles y le preparamos un presupuesto.
chatlyn cumple el RGPD y la plataforma está alojada en Fráncfort. Los datos de clientes de cada hotel están en su propia cuenta, y los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de IA exclusivamente en la UE.
Para quién es chatlyn
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
Una sola plataforma
Todo lo que necesita cada uno de sus hoteles, en chatlyn.
CRM para hoteles
Perfiles de cliente con las estancias del PMS y todas las conversaciones.
Descubrir
Software de mensajería con huéspedes
Todos los canales en una bandeja de entrada, con responsables y objetivos de respuesta.
DescubrirPrecios
Un solo contrato para el grupo, según el total de habitaciones.
Descubrir Caso de éxito IMLAUER Hotels
Resolución por la IA del 6% al 93% tras el cambio.
Leer la historiaDé a cada hotel de su grupo el mismo estándar.
Cuéntenos cómo son sus hoteles y qué PMS usan. Empezamos con un hotel piloto y llevamos la misma configuración a los demás, hotel a hotel.
Equipo de onboarding dedicado En marcha en semanas, no meses Conforme al RGPD
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