Relación con los huéspedes para clústeres hoteleros, donde cada hotel sigue siendo él mismo

Los clústeres hoteleros son varios hoteles de una misma ciudad o región bajo una sola dirección de clúster, a menudo una empresa de gestión o un franquiciado. Funciones como la dirección general del clúster, reservas o revenue se comparten entre los hoteles, mientras cada hotel mantiene un equipo ajustado en el establecimiento. chatlyn, el GRM con IA nativa, da a cada hotel sus propios perfiles de cliente, su bandeja de entrada y una IA para lo rutinario.

Debe dar a cada hotel lo que necesita un equipo ajustado: todos los canales en una bandeja de entrada, las estancias del cliente junto a cada mensaje, una IA para lo rutinario y un responsable claro para cada petición, sin mezclar los hoteles. chatlyn es esa capa de relación con los huéspedes. No es un PMS ni un sistema de revenue management: lee reservas y estancias del PMS de cada hotel y nunca cambia nada en él.

Cada hotel tiene su propia cuenta de chatlyn con su número de WhatsApp, su conexión con el PMS, su información, su bandeja de entrada y sus perfiles de cliente, de modo que clientes y datos nunca se mezclan. Los agentes son ilimitados, así que todos los que atienden un hotel tienen ahí su propio acceso; cada conversación tiene un responsable, y el Manager del hotel ve lo pendiente y la carga del equipo.

Sí. Cada hotel conecta su propio PMS, así que tener varios sistemas no es un obstáculo. chatlyn lee reservas y estancias para activar mensajes y crear perfiles de cliente, y nunca cambia nada en el PMS.

Los hoteles incluidos firman un solo contrato, con un precio según su número total de habitaciones. Hable con nosotros con la lista de sus hoteles y le preparamos un presupuesto.

Se empieza por un hotel. Nuestro equipo de onboarding conecta el PMS, configura los canales, carga la información y acuerda el tono con su equipo, y la mayoría de los hoteles está en marcha en 2 a 4 semanas. Después, el siguiente hotel sigue con la misma configuración.