El recepcionista con IA que devuelve tiempo a su recepción
chatlyn responde a las preguntas que su recepción oye todo el día, en WhatsApp, en su web, en Messenger e Instagram, en el idioma del cliente y a partir de su propia información. Todo lo que necesita a una persona llega a su equipo, traducido y con la conversación completa.
- Preguntas habituales resueltas las 24 horas
- La información de llegada, antes de que la pidan
- Su equipo se queda con lo personal
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 
Powered by chatlyn Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
Cada pregunta por escrito, respondida. Un compañero para su recepción.
Quien busca un recepcionista con IA suele imaginar una voz al teléfono del hotel o una pantalla en el vestíbulo. Así se compara con chatlyn.
- Atiende el teléfono del hotel con una voz sintética
- Se instala en el vestíbulo como quiosco de check-in y tarjetas de habitación
- Sigue guiones y árboles de decisión que alguien tiene que mantener
- Se suele presentar como una forma de atender la recepción con menos personal
- Funciona al margen de sus otras herramientas, con su propio acceso
Lo que hace chatlyn - Responde a las preguntas habituales en WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram, de día y de noche, en el idioma del cliente
- Responde solo a partir de la información de su hotel, con la voz de su hotel
- Pasa todo lo demás a su equipo, traducido y con la conversación completa
- Envía la información de llegada, y el enlace de check-in donde su PMS lo ofrece, antes de que se la pidan
- Reúne cada conversación en una sola bandeja de entrada, junto al perfil del huésped
chatlyn responde en segundos a las preguntas por escrito en WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram, mientras su equipo se encarga de dar la bienvenida en el mostrador.
Un recepcionista con IA para hoteles que conoce su aparcamiento, su wifi y el horario del spa
¿Dónde aparcamos? ¿Cuál es la contraseña del wifi? ¿A qué hora abre el spa? La IA responde en segundos en WhatsApp, en el chat web de su página, en Messenger e Instagram, a las tres de la tarde o a las tres de la madrugada, en el idioma en que le escriben.
Responde solo a partir de su propia información: las páginas web, las normas de la casa y las cartas que usted elija. Forma parte de la IA para hoteles de chatlyn, la misma IA que hay detrás del chatbot para hoteles, así que el cliente recibe la misma respuesta pregunte donde pregunte.
Todo lo demás llega a su equipo, ya traducido
Cuando un cliente necesita a una persona, por una queja, un cambio de fechas o una ocasión especial, la IA pasa la conversación a un compañero de turno con todo lo dicho hasta ese momento. El cliente también puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.
Su equipo lee cada mensaje en su idioma y responde en el del cliente, con el perfil del huésped junto a la conversación: estancias, reservas y conversaciones anteriores. Así su equipo de recepción mantiene el trato personal mientras la IA se ocupa de la rutina.
Llegan menos preguntas a recepción cuando las respuestas se adelantan
Su PMS avisa a chatlyn cuando se acerca una llegada, y en el momento que usted elija sale un mensaje de WhatsApp con la hora de check-in, el aparcamiento y cómo llegar. El cliente pulsa para saber más y la IA responde a lo que pregunte después.
Si su PMS ofrece enlaces de check-in online, como hacen Mews, Casablanca y Oracle OPERA Cloud (OHIP), el mismo mensaje puede llevar el enlace personal del cliente para que empiece el check-in antes de llegar. La automatización del recorrido del huésped programa cada mensaje de la estancia.
Ningún cliente esperando, ni en el turno más ajetreado
Cada bandeja de entrada tiene objetivos de tiempo de respuesta. Las conversaciones que se acercan a su objetivo o lo superan se marcan arriba en la cola del equipo, para que un mensaje sobre una llegada tardía nunca pase desapercibido cuando el mostrador está lleno.
Los seguimientos para más tarde se posponen y vuelven solos, al mismo compañero. Un equipo que no está desbordado por la rutina responde antes: así es como los hoteles mejoran sus tiempos de respuesta.
Su recepcionista con IA, configurado con usted
Nuestro equipo de customer success configura con usted la información, el tono y la conexión con el PMS, así que nunca empieza desde cero.
Caso de éxito IMLAUER: del 6% al 93% resuelto por la IA
Las recepciones de los hoteles IMLAUER en Salzburgo y Viena respondían cada día a las mismas preguntas sobre horarios de check-in, aparcamiento y restaurantes. Dos chatbots anteriores resolvían el 6% de las consultas. La IA de chatlyn, entrenada con los documentos del propio grupo, resuelve el 93%, a cualquier hora y en varios idiomas, y el equipo tiene tiempo para las peticiones que necesitan a una persona.
Lea el caso de éxito de IMLAUERRecepciones con más tiempo para sus clientes.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre el recepcionista con IA.
Es una IA que responde a las preguntas que los clientes suelen hacer en recepción: aparcamiento, horarios de check-in, wifi, cómo llegar, horarios de apertura. Con chatlyn, la IA responde por escrito en WhatsApp, en su web, en Facebook Messenger y en Instagram, de día y de noche, a partir de su propia información, y pasa a su equipo cada conversación que necesita a una persona.
Quita a sus recepcionistas las preguntas repetitivas, para que tengan tiempo para quien tienen delante y para las peticiones que requieren criterio. En cada conversación, pasarla a una persona está a un clic. Más información sobre cómo los hoteles reducen la carga de trabajo de recepción.
Todo lo que cubre la información que usted le facilita: páginas web, normas de la casa, cartas, la oferta del spa y otros documentos. Las preguntas que quedan fuera llegan a su equipo y a una cola de revisión con una respuesta redactada; en cuanto usted la aprueba, la IA ya la conoce.
Si su PMS ofrece enlaces de check-in online, como hacen Mews, Casablanca y Oracle OPERA Cloud (OHIP), chatlyn envía por WhatsApp el enlace del cliente en el momento que usted elija antes de la llegada.
Para las habitaciones abre su motor de reservas con las fechas del cliente, donde las tarifas y la disponibilidad están siempre al día; para un traslado, una mesa o un cambio de fechas, pasa la petición a su equipo para que la confirme.
La IA pasa la conversación a un compañero de turno, con todo lo dicho hasta entonces y una traducción si hace falta. El cliente también puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y las conversaciones que se acercan a su objetivo de tiempo de respuesta se marcan en la cola del equipo.
Sí. La IA responde en el idioma en que le escribe cada cliente, con el tono de su hotel, y su equipo lee y responde las conversaciones traspasadas en su propio idioma, con traducción en ambos sentidos.
Sí. La plataforma chatlyn está alojada en Fráncfort, y los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de la IA solo dentro de la UE. La IA usa únicamente la información que usted le da, y los clientes saben cuándo les responde la IA.
El recepcionista con IA es una parte de chatlyn.
IA para hoteles
Cómo trabaja una sola IA durante toda la estancia, de la primera pregunta a la última petición.
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Caso de éxito Spa Resort Geinberg
El 86% de las consultas del chat web respondidas sin intervención del personal.
Leer el casoDé a sus recepcionistas tiempo para sus clientes.
La IA de chatlyn se ocupa de la rutina en WhatsApp, en su web, en Messenger e Instagram, de día y de noche, y pasa a su equipo las conversaciones que necesitan a una persona.
