Webhooks en tiempo real Integración con Apaleo: cada reserva inicia un journey en WhatsApp
chatlyn se conecta a Apaleo y recibe por webhook, en tiempo real, cada cambio en una reserva. Sus journeys de WhatsApp salen en el momento oportuno, con ofertas para la estancia que se acerca, y cada conversación de la bandeja de entrada muestra la estancia de Apaleo. Apaleo sigue siendo su sistema de referencia.
- Reservas en tiempo real
- Ofertas por WhatsApp antes de la llegada
- La estancia junto a cada chat
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 
Powered by chatlyn Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
De una reserva en Apaleo a una conversación
chatlyn escucha a Apaleo. No hay que exportar nada ni introducir los datos dos veces, y Apaleo sigue siendo el sistema de referencia.
Apaleo se conecta mediante OAuth, y nuestro equipo de Customer Success lo configura con usted, para un hotel o para todo su grupo.
Cada evento de Apaleo puede enviar un mensaje de WhatsApp
Reserva creada, modificada o cancelada, check-in, check-out o no-show: cada evento de Apaleo llega a chatlyn por webhook en el momento en que ocurre y puede activar el siguiente mensaje del recorrido del huésped. Si se cancela, los mensajes que ya no tienen sentido se detienen.
Los mensajes toman de la reserva el nombre, las fechas y la habitación, y salen en el idioma configurado en Apaleo. Los tiempos se definen una sola vez en la automatización del recorrido del huésped.
La estancia de Apaleo, junto a cada conversación
Cuando un cliente escribe por WhatsApp, email, el chat web o Booking.com, la conversación queda en un único perfil del huésped con sus estancias de Apaleo: fechas, habitación, origen de la reserva y notas.
Su equipo responde sin abrir Apaleo en otra pestaña, y nadie tiene que repetir su número de reserva.
La IA responde, su equipo se ocupa del resto
La IA de chatlyn responde en WhatsApp, el chat web, Facebook Messenger, Instagram y las bandejas de Booking.com de nueva creación, con la información de su hotel y en el idioma del cliente. En el email redacta la respuesta y su equipo la envía.
Una cita en el spa o un deseo especial pasa a un compañero con toda la conversación, traducida en ambos sentidos. Es la misma IA del chatbot para hoteles.
Segmentos con datos de Apaleo, ofertas por WhatsApp
Como cada estancia llega de Apaleo, puede seleccionar clientes por fecha de llegada, duración de la estancia o habitación y enviar una oferta por WhatsApp a quienes hayan dado su consentimiento: un masaje antes de llegar, una suite superior, la cena de la primera noche.
En Spa Resort Geinberg, el 95% de las ofertas por WhatsApp se abren, frente a cerca del 20% en el email. Descubra todo el software de experiencia del huésped para hoteles.
Integración con Apaleo de un vistazo
Qué se conecta, cómo y quién lo configura.
- Conexión
- Webhooks de Apaleo en tiempo real, conectados mediante OAuth
- Eventos
- Reserva creada, modificada, cancelada, check-in, check-out, no-show
- Datos de Apaleo
- Titular de la reserva, huéspedes, fechas de la estancia, habitación, precios, origen de la reserva, notas, idioma preferido, además de planes tarifarios y servicios
- Hoteles
- Multihotel: un establecimiento o todo su grupo
- Sentido
- De Apaleo a chatlyn; Apaleo sigue siendo su sistema de referencia
- Historial
- Reservas desde el día en que empieza la integración
- Configuración
- El equipo de Customer Success de chatlyn, junto con el suyo
- Costes
- La conexión es gratuita
Hoteles que convierten sus reservas en conversaciones.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre la integración con Apaleo.
Apaleo envía un webhook a chatlyn en tiempo real cada vez que una reserva se crea, se modifica, se cancela, hace check-in o check-out o se marca como no-show. chatlyn guarda la reserva con el titular, la estancia, la habitación, el origen de la reserva y el idioma del cliente, y lee también sus planes tarifarios y servicios. Sus journeys y segmentos funcionan con esos datos, y cada conversación muestra la estancia.
Reserva creada, modificada, cancelada, check-in, check-out y no-show. Cada uno puede iniciar el siguiente mensaje de un journey, y una cancelación detiene los mensajes que ya no tienen sentido.
Sí. La integración con Apaleo admite varios establecimientos, así que un grupo hotelero puede conectar cada uno de sus hoteles y gestionar journeys para todos ellos. Nuestro equipo de Customer Success configura cada hotel con usted.
chatlyn lee de Apaleo, y Apaleo sigue siendo su sistema de referencia para reservas, tarifas y pagos. Las habitaciones se reservan en su motor de reservas, y las peticiones que llegan en las conversaciones pasan a su equipo.
En WhatsApp, el chat web, Facebook Messenger, Instagram y las bandejas de Booking.com de nueva creación, con la información de su hotel y en el idioma del cliente. En el email redacta la respuesta y su equipo la envía. Lo que requiere un trato personal pasa a su equipo con toda la conversación. Más información sobre el chatbot para hoteles.
La conexión con Apaleo es gratuita. chatlyn se paga según su plan, y se aplican las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp, como en cualquier cuenta de WhatsApp Business. Hable con nosotros y le preparamos un presupuesto.
Nuestro equipo de Customer Success conecta Apaleo mediante OAuth y configura con usted su número de WhatsApp y los primeros journeys. El plazo depende sobre todo de la aprobación de las plantillas de WhatsApp y de los journeys que quiera tener desde el principio.
Todas las reservas desde el día en que empieza la integración, con sus cambios, cancelaciones, check-ins y check-outs posteriores. El historial anterior permanece en Apaleo.
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
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Software de experiencia del huésped para hoteles
Toda la estancia en una sola conversación, conectada a Apaleo.
LeerAutomatización del recorrido del huésped
Cada mensaje de la estancia, al ritmo de sus reservas de Apaleo.
LeerChatbot para hoteles
La IA que responde en WhatsApp, en su web, en Messenger y en Instagram, con la información de su hotel.
LeerTodas las integraciones
Todos los PMS y canales que se conectan con chatlyn.
LeerSaque partido a sus reservas de Apaleo.
Conecte Apaleo con chatlyn y cada reserva iniciará una conversación por WhatsApp, con la estancia, las ofertas y el historial del cliente en un solo lugar.
