Chat en directo para hoteles: el chat web que convierte visitas en huéspedes
La IA responde en segundos a quien visita su web, en su propio idioma, abre el motor de reservas y pasa la conversación a su equipo cuando hace falta una persona.
- Respuestas a cualquier hora
- Su motor de reservas dentro del chat
- Su equipo, a un clic
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VILLA LOTO
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Cómo el chat web de su hotel convierte una pregunta en una reserva
Cinco pasos, desde la primera pregunta en su web hasta un huésped al que ya conoce. Todo ocurre en el chat, sin llamadas ni emails.
La IA nunca reserva por su cuenta: lleva al cliente a su motor de reservas, donde es él quien la completa.
Un chat web para todo el recorrido del huésped
El chat en directo no es solo para quien aún está decidiendo. Los clientes lo usan antes de reservar, desde la tumbona durante la estancia y siempre que quieren hablar con una persona.
Convierta preguntas en reservas directas
Quien obtiene una respuesta se queda en su web. El chat web resuelve justo la duda que frenaba la decisión y abre su motor de reservas con las fechas ya elegidas.
- Respuestas basadas en su web, sus documentos y sus políticas
- Respuestas rápidas que orientan a quien aún duda
- Selector de fechas que lleva directo a su motor de reservas
Respuestas durante la estancia que venden un poco más
Ya en el hotel, los clientes preguntan por la cena, el spa o la excursión en barco de mañana. La IA responde con su propia información, sugiere lo que encaja con cada estancia y ofrece respuestas rápidas para el siguiente paso.
- Sugerencias de restaurante, spa y actividades a partir de su información
- Respuestas rápidas que marcan el siguiente paso
- Las mismas respuestas a las 07:00 que a las 23:00
Su equipo, a un clic
Algunas peticiones piden un trato personal. Con un clic, el cliente llega a su equipo, el chat muestra quién responde y la conversación entra en la misma bandeja de entrada que WhatsApp y el email.
- «Hablar con una persona» en cada conversación
- Objetivos de tiempo de respuesta para que nadie espere demasiado
- Desde el widget, el cliente puede pasar a WhatsApp o al email
Chat en directo para clientes internacionales, en su idioma
La IA responde en el idioma en que le escriben, y el widget adapta sus botones y textos. El árabe y el hebreo pasan automáticamente a leerse de derecha a izquierda.
Su tono se mantiene en todos los idiomas: quien escribe en neerlandés a medianoche recibe la misma bienvenida que quien llama a recepción.
El widget cambia de idioma con el cliente
Añada el chat web a la página de su hotel con una línea de código
Pegue una etiqueta script antes del cierre de la etiqueta body y el chat estará activo en todas las páginas. WordPress, Wix, Squarespace y Webflow tienen un campo para ello.
Los colores, el logotipo, el mensaje de bienvenida y los botones de contacto para WhatsApp, teléfono y email se configuran en el editor del widget. Los cambia allí y no tiene que volver a tocar la web.
Los chats de su web junto a WhatsApp y el email, en un solo perfil
Un widget de chat por sí solo es una bandeja de entrada más que revisar. En chatlyn, los chats de la web llegan a la misma bandeja que WhatsApp, el email, Booking.com, Messenger e Instagram, con avisos de tiempo de respuesta a los 5, 15 y 30 minutos.
Lo que el cliente comparte en el chat (su nombre, su email, sus peticiones) se guarda en su perfil de huésped junto con sus estancias. La siguiente conversación empieza con contexto, sea cual sea el canal.
Caso de éxito El 86% de las consultas del chat web, respondidas sin intervención del equipo
El chat web con IA de la página de Spa Resort Geinberg responde sobre horarios, precios, ofertas y cómo llegar a cualquier hora, en el idioma de cada visitante. El 14% restante pasa al equipo con toda la conversación.
Con chatlyn hemos convertido la comunicación con los huéspedes en una fuente de ingresos para nuestro spa: un 95% de apertura en las campañas de WhatsApp y el 86% de las consultas resueltas sin intervención del equipo.
Bernhard SängerDirector of Operations, Spa Resort Geinberg Resultados reales, equipos reales.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre el chat en directo para hoteles.
El chat en directo para hoteles, también llamado chat web, es una ventana de chat en la página de su hotel donde los visitantes hacen preguntas y reciben respuesta sin llamar ni escribir un email. Importa porque la mayoría se marcha con una duda sin resolver, sobre el aparcamiento, las mascotas o el horario del spa, y reserva allí donde le contestaron antes. Con chatlyn responde primero la IA, a partir de su propia información, y alguien de su equipo puede tomar el relevo en cualquier momento.
En el chat en directo tradicional, el personal escribe las respuestas, así que solo funciona mientras alguien está libre. Un chatbot sigue un guion. El chat web de chatlyn combina ambos: la IA responde día y noche a cualquier pregunta con la información de su hotel, y pasa la conversación a una persona cuando el cliente lo pide o la pregunta lo requiere. Además, abre su motor de reservas con las fechas del cliente y guarda la conversación en su perfil, para que la consulta no se pierda al cerrar la pestaña.
Basta con pegar una etiqueta script antes del cierre de la etiqueta body de su web. La mayoría de los creadores de páginas web, como WordPress, Wix, Squarespace y Webflow, tienen un campo para código personalizado. Después, los colores, los textos y los botones de contacto se configuran en el editor del widget.
La IA no hace reservas por su cuenta. Cuando un cliente pregunta por una estancia, muestra un selector de fechas y abre su propio motor de reservas con las fechas y el número de personas ya rellenados, de modo que la reserva sigue siendo directa.
La IA responde en el idioma en que le escribe el cliente, y la interfaz del widget está disponible en 18 idiomas. El árabe y el hebreo se muestran automáticamente de derecha a izquierda.
Sí. El chat indica cuándo responde la IA y cuándo se une alguien de su equipo, como exige el Reglamento de IA de la UE. La IA habla con el nombre y el tono de su hotel, nunca como chatlyn.
No. Las conversaciones del chat web las inicia siempre el cliente. Para contactar con los huéspedes antes, durante o después de la estancia, chatlyn utiliza WhatsApp, y desde los botones de contacto del widget el cliente puede pasar a WhatsApp o al email.
La plataforma chatlyn está alojada en Fráncfort. Los hoteles con requisitos más estrictos pueden activar el procesamiento de IA exclusivamente en la UE. Las conversaciones se guardan en el perfil del huésped, así que quien vuelve es reconocido y no tiene que empezar de cero.
El chat web es una parte de chatlyn.
Chatbot para hoteles
La IA que hay detrás del chat web, que también responde en WhatsApp, Messenger e Instagram, entrenada con la información de su hotel.
Ver másWhatsApp para hoteles
Donde la conversación continúa antes, durante y después de la estancia.
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Software de mensajería para huéspedes
Una sola bandeja de entrada para chat web, WhatsApp, email, Booking.com, Messenger e Instagram, con el perfil del huésped junto a cada chat.
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Caso de éxito Spa Resort Geinberg
La IA responde el 86% de las consultas del chat web; el resto pasa al equipo.
Leer el casoDé a cada visitante de su web una respuesta.
El chat web de chatlyn responde en segundos, abre su motor de reservas con las fechas del cliente y deja a su equipo las conversaciones que necesitan a una persona.
