Doce mensajes de la noche preguntan por el desayuno, el parking y la contraseña del wifi.
Recepción 
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
Reducir la carga de trabajo de la recepción, no el trato personal
Reducir la carga de trabajo de la recepción significa devolver a su equipo el tiempo que hoy dedica a llamadas, mensajes y peticiones en lugar de a los clientes que tiene delante. chatlyn, el GRM con IA nativa, responde las preguntas que cualquier hotel oye cien veces al día, envía las respuestas antes de que nadie pregunte y pasa a su equipo solo las conversaciones que necesitan a una persona, con el historial del cliente incluido.
- Las preguntas de siempre, respondidas por la IA
- Respuestas enviadas antes de que pregunten
- Su equipo se queda con lo personal
4,9 en las plataformas de opiniones
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
86% de las consultas del chat web respondidas por la IA en Spa Resort Geinberg
~85% de las consultas habituales atendidas por la IA en el Hotel Enzian
+70% consultas habituales atendidas por la IA en el Hotel Sacher
54% menos tiempo entrando en canales separados en IMLAUER
Un turno, dos versiones
Su equipo está para atender a los clientes. No para dictar la contraseña del wifi.
Las mismas preguntas llegan todo el día por teléfono, WhatsApp, email y chat web. Así es un turno de mañana en una recepción con mucho movimiento.
La IA los respondió durante la noche. Dos necesitan a una persona y esperan arriba del todo.
Las salidas hacen cola en el mostrador mientras el teléfono suena con «¿Dónde aparco?»
Las llegadas de hoy ya tienen el parking, los horarios y el wifi en el mensaje de la mañana.
Una compañera escribe el horario del spa por quinta vez en el día.
Las preguntas sobre el spa las responde la IA a partir de su propia página del spa.
Una clienta escribe en checo. El mensaje espera a alguien que sepa leerlo.
La IA responde en checo. Si pasa la conversación, el equipo la lee en español.
Cambio de turno de memoria: «Alguien preguntó por una cuna, creo».
Cada petición está en su conversación, con un responsable y notas internas.
Llega una pareja por su aniversario. Nadie tuvo tiempo de preparar nada.
El equipo tuvo tiempo de poner flores en la habitación. La petición llegó hace dos días.
Un turno dedicado a las mismas preguntas, sin tiempo para los clientes que necesitan a una persona.
Lo habitual lo responde la IA, y el equipo tiene tiempo para los momentos que los clientes recuerdan.
Cómo lo consigue chatlyn
Cuatro formas en que chatlyn quita la rutina a su recepción
La IA no sustituye a su recepción. Es el compañero que responde las mismas preguntas todo el día, para que su equipo tenga tiempo para los clientes que tiene delante.
Respuestas con su conocimiento 
Ejemplo real de hotel Hotel Enzian ~85% consultas habituales atendidas por la IA Ver el chatbot para hoteles
Enseñe a la IA una vez y no vuelva a responder lo mismo
Suba sus normas de la casa, sus cartas y la carta del spa, y añada las páginas de su web que contienen respuestas reales. La IA las vuelve a leer periódicamente y responde solo a partir de ellas, con el tono de su hotel.
Las preguntas que no sabe responder pasan al equipo y a una cola de revisión con una respuesta en borrador. Apruébela una vez y esa pregunta queda cubierta desde entonces.
Ejemplo real de hotel Hotel Enzian ~85% consultas habituales atendidas por la IA El Hotel Enzian entrenó la IA con las cartas de sus restaurantes, el calendario de eventos, las normas de la casa y la zona. Hoy es el primer punto de contacto en el chat web y en WhatsApp, a cualquier hora.
Antes de que pregunten 
Ejemplo real de hotel Spa Resort Geinberg 10.000+ clientes al año por WhatsApp Ver la automatización del recorrido del huésped
Responda las preguntas antes de que lleguen
La forma más segura de recibir menos llamadas es enviar primero la respuesta. La mañana de la llegada, un mensaje desde su PMS indica a cada cliente cuándo estará lista la habitación, cuándo abren las instalaciones, dónde aparcar y cómo conectarse al wifi.
Los botones de respuesta rápida cubren las siguientes dudas, como el equipaje o la restauración, así la mayoría de los clientes llega sin nada que preguntar.
Ejemplo real de hotel Spa Resort Geinberg 10.000+ clientes al año por WhatsApp El día de llegada, los clientes de Geinberg reciben un mensaje de «buenos días» con la hora de la habitación, la apertura de las termas, los datos del wifi y respuestas rápidas para llegada y parking, consigna de equipaje, gastronomía e información práctica.
Traspaso con contexto 
Ejemplo real de hotel Hotel Sacher +70% consultas habituales atendidas por la IA Ver el software de mensajería para huéspedes
Su equipo recibe solo las conversaciones que le necesitan
Cuando un cliente necesita a una persona, por una queja, una ocasión especial o una petición de grupo, la IA pasa la conversación a su equipo de inmediato, traducida y con el historial del cliente. El cliente también puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.
Al asignarse una conversación, la IA deja de intervenir en ella, y devolvérsela cuesta un solo clic.
Ejemplo real de hotel Hotel Sacher +70% consultas habituales atendidas por la IA El Hotel Sacher usa la IA como primer concierge digital en Viena y Salzburgo: se ocupa de lo habitual y pasa las peticiones complejas al equipo, manteniendo la voz y los estándares de servicio del hotel.
Se acabaron las listas a mano 
Ejemplo real de hotel IMLAUER Hotels 54% menos tiempo entrando en canales Ver el CRM para hoteles
Las listas que su recepción ya no tiene que preparar
Quién llega hoy, quién está alojado, quién se va mañana, quién cumple años esta semana: chatlyn crea estas listas a partir de su PMS y las mantiene al día por sí solo.
Envíe la información de llegada a todos los que llegan hoy en un solo paso, en lugar de ir repasando una lista impresa.
Ejemplo real de hotel IMLAUER Hotels 54% menos tiempo entrando en canales IMLAUER reunió en chatlyn todos los canales de sus hoteles y redujo un 54% el tiempo dedicado a entrar en canales separados. El 93% de los clientes abre sus newsletters de WhatsApp.
Hoteles reales, resultados reales
Menos rutina, más tiempo para los clientes
Cifras que nuestros clientes han medido en sus propios hoteles.
Alta Austria 86% de las consultas del chat web no necesitan al equipo
La IA responde en la web sobre horarios, precios, ofertas y cómo llegar, 24/7 y también en festivos.
Leer el caso de éxito
Obertauern, Austria ~85% consultas habituales atendidas por la IA
Entrenada con las cartas, los eventos, las normas de la casa y la zona, la IA es el primer punto de contacto en el chat web y en WhatsApp.
Leer el caso de éxito Viena y Salzburgo +70% consultas habituales atendidas por la IA
Un primer concierge digital que se ocupa de las consultas habituales y pasa las peticiones complejas al equipo.
Caso de éxito Más tiempo para el trato personal en el Hotel Enzian
Los clientes del Hotel Enzian reservan con meses de antelación y olvidan los detalles, así que la recepción pasaba cada turno respondiendo las mismas preguntas. Ahora la IA es el primer punto de contacto en el chat web y en WhatsApp, entrenada con las cartas, los eventos, las normas de la casa y la zona, y los mensajes previos a la llegada comparten el programa de los días de cada cliente antes de que pregunte.
~85% consultas habituales atendidas por la IA
~3 s de tiempo de respuesta de la IA, 24/7
92% mensajes previos a la llegada abiertos
Para nosotros es una ayuda enorme, también para nuestro equipo de recepción: siempre son las mismas preguntas y se repiten todo el tiempo. Así podemos concentrarnos más en los deseos de nuestros clientes y en sus peticiones personales.
Elisabeth VeitPropietaria, Hotel Enzian Obertauern Calculadora de tiempo
¿Cuántas horas dedica su recepción a las mismas preguntas?
El wifi, el aparcamiento, el horario del desayuno, cómo llegar al spa. Cuente las preguntas que su equipo responde cada día y vea cuánto tiempo recupera cuando la IA se encarga de las rutinarias.
Tiempo que recupera su equipo, cada mes
103 horas
Equivale a 13 turnos de ocho horas para atender a quien necesita a una persona: llegadas, peticiones especiales, reclamaciones.
Hable con nosotrosUna estimación, no una promesa. El 86% que aparece por defecto es la proporción de consultas del chat web que respondió la IA en Spa Resort Geinberg, cliente de chatlyn; el Hotel Enzian habla de alrededor del 85% de las consultas rutinarias. La IA responde por WhatsApp, chat web, Messenger, Instagram y en las bandejas de entrada de Booking.com de nueva creación; por email, quien envía es siempre una persona.
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Identifique las preguntas que responde cada día
Revise una semana de llamadas y mensajes. La mayoría de los hoteles descubren que un puñado de preguntas supone la mayor parte del volumen.
Con chatlyn: la cola de revisión muestra cada pregunta que la IA aún no sabía responder, así puede cubrir los huecos uno a uno.
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Envíe la respuesta antes que la pregunta
Los horarios de llegada, el parking, el wifi y el horario del desayuno pueden salir la mañana de la llegada. Cada mensaje enviado a tiempo es una llamada que nunca llega.
Con chatlyn: su PMS activa un mensaje de WhatsApp el día de llegada, con respuestas rápidas.
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Deje la rutina a la IA, a cualquier hora
Los turnos de noche y los fines de semana es cuando más pesan las preguntas repetitivas. Una IA que responde con su propia información nunca se cansa de ellas.
Con chatlyn: la IA responde por WhatsApp y chat web en unos 3 segundos, en el idioma del cliente.
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Una bandeja de entrada, no cinco aplicaciones
Saltar entre el teléfono, el email, WhatsApp, Instagram y la extranet de Booking.com cuesta minutos cada vez.
Con chatlyn: todos los canales en una sola bandeja de entrada. IMLAUER redujo un 54% el tiempo dedicado a entrar en canales separados.
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Pase la conversación con contexto
Un traspaso que obliga al cliente a repetirlo todo duplica el trabajo de todos.
Con chatlyn: la IA pasa la conversación completa al equipo, traducida si hace falta.
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Deje que las listas se creen solas
Las listas de llegadas, de alojados y de cumpleaños no deberían teclearse a mano cada mañana.
Con chatlyn: listas dinámicas a partir de su PMS: llegadas de hoy, alojados, salidas de mañana, cumpleaños de esta semana.
Clientes 
Equipos de recepción con tiempo para sus clientes.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
FAQ
Preguntas sobre la carga de trabajo de la recepción.
Respondiendo de forma automática las preguntas repetitivas, enviando la información clave antes de que los clientes pregunten, reuniendo todos los canales en una sola bandeja de entrada y dejando que las listas de clientes se creen solas. chatlyn hace las cuatro cosas y pasa a su equipo solo las conversaciones que necesitan a una persona.
No. Quita a su equipo las preguntas repetitivas, como el parking, los horarios o cómo llegar, para que tenga tiempo para los clientes y las peticiones que necesitan a una persona. En cada conversación, pasarla al equipo está a un clic.
Todo lo que cubra el conocimiento que usted le proporcione: las páginas de su web, las normas de la casa, las cartas, la carta del spa y otros documentos. En Spa Resort Geinberg, la IA responde sobre horarios, precios, ofertas y cómo llegar; en el Hotel Enzian conoce las cartas de los restaurantes, el programa de eventos, las normas de la casa y la zona.
La IA las pasa a su equipo con la conversación completa y una traducción si hace falta. El cliente también puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y la conversación llega directamente a alguien que esté de turno.
La mayoría de los hoteles están operativos en 2 a 4 semanas, y nuestro equipo de onboarding configura con usted el conocimiento y el tono de voz.
Sí. La plataforma chatlyn está alojada en Fráncfort, y los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de IA exclusivamente en la UE. La IA solo usa el conocimiento que usted le proporciona.
Para quién es chatlyn
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
Por objetivo
- Más ingresos por upselling
- Más reservas
- Respuestas más rápidas
- Menos carga en recepción
- Mejor experiencia del huésped
Una sola plataforma
Una recepción más desahogada es una parte de chatlyn.
Chatbot para hoteles
La IA que responde lo habitual en WhatsApp, en su web, en Messenger y en Instagram.
DescubrirAutomatización del recorrido del huésped
La información de llegada, enviada por su PMS antes de que el cliente tenga que preguntar.
Descubrir
Software de mensajería para huéspedes
Todos los canales en una sola bandeja de entrada, con traspaso al equipo, responsables y traducción.
Descubrir Caso de éxito Hotel Enzian
Alrededor del 85% de las consultas habituales, atendidas por la IA.
Leer la historiaDevuelva a su recepción el tiempo para sus clientes.
La IA de chatlyn responde las preguntas que su equipo oye cada día, envía las respuestas antes de que pregunten y solo pasa al equipo lo que necesita a una persona.
Equipo de onboarding dedicado En marcha en semanas, no meses Conforme al RGPD
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