WhatsApp Business API para hoteles, explicada con claridad.

La versión de WhatsApp pensada para organizaciones. No tiene interfaz propia: su número se conecta a un software, y eso es lo que permite que un equipo comparta un número y que otro sistema active mensajes.

El acceso no tiene cuota, pero Meta cobra las conversaciones por ventana de 24 horas, con precios según el país y la categoría. Su proveedor de software factura aparte; en chatlyn es un cargo por servicio del 15% sobre el consumo de Meta.

Cuando un huésped le escribe, usted puede responder libremente durante 24 horas. Una vez cerrada, la conversación se reabre con una plantilla que Meta ha aprobado previamente. Dentro de una ventana abierta, algunos tipos de mensaje son gratuitos y otros los cobra Meta, según el tipo.

Con el mismo número, no. En cuanto un número pasa a la API, deja de funcionar en las apps WhatsApp y WhatsApp Business. Es la contrapartida de que todo el equipo pueda responder desde él.

La verificación de la empresa suele llevar unos días si los datos registrales coinciden con la web; las discrepancias son la causa habitual de retrasos. Las plantillas de mensaje se aprueban normalmente en menos de un día.

No, si usa un software que ya está conectado a la API. El alta integrada a través del BSP resuelve la parte técnica, y la conexión se configura, no se programa.

Normalmente sí, siempre que no esté vinculado a otro proveedor. La migración se hace durante el alta con el BSP y conserva el número; el historial de chats de la app no se traspasa.

Un mensaje aprobado previamente por Meta que puede enviar fuera de la ventana de 24 horas. Cada plantilla lleva una categoría, y enviar un mensaje de marketing bajo la categoría de utilidad es el motivo de rechazo más habitual.

Sí. En una bandeja de WhatsApp con la IA activada, la IA da la primera respuesta: contesta a partir de la base de conocimiento que usted le proporciona, en el idioma en que escribe el huésped, y pasa la conversación a su equipo cuando alguien pide hablar con una persona. El equipo ve todas las conversaciones de la IA y puede intervenir en cualquier momento. En el Hotel Enzian Obertauern, la IA responde de media en unos 3 segundos.

Todas las conversaciones del número llegan a la bandeja compartida de chatlyn. Se asignan a una persona, se etiquetan, se filtran y se completan con notas internas y @menciones, y el estado indica si le toca al hotel o al cliente. Las estancias del PMS aparecen junto al chat, de modo que un compañero puede retomar la conversación donde la dejó otro.

Sí, con una plantilla aprobada, por ejemplo un mensaje antes de la llegada. Cuando el cliente responde, se abre la ventana y la conversación continúa como cualquier chat. Los journeys y las campañas de chatlyn usan el mismo mecanismo.