El directorio digital para huéspedes de su hotel, en el momento justo
chatlyn trabaja con el directorio digital para huéspedes de Guestnet y lo envía a cada cliente por WhatsApp cuando lo necesita: antes de llegar, el mismo día y durante la estancia. Las preguntas sobre su contenido las responde la IA, en el idioma de cada cliente.
- Enviado automáticamente desde su PMS
- A un toque desde WhatsApp
- La IA responde a partir de él
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 
¿Alguna pregunta? Escríbanos por WhatsApp Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
El directorio digital para huéspedes de su hotel solo ayuda si los clientes lo abren
Los hoteles cuidan mucho su directorio para huéspedes y luego lo dejan donde casi nadie mira. Rara vez falla el contenido; falla el momento.
- Una pegatina con un QR en el mostrador de recepción que pocos escanean
- Un enlace perdido en la confirmación de reserva, semanas antes de la estancia
- Una carpeta en la habitación que se abre cuando el cliente ya ha preguntado en recepción
- Impreso en uno o dos idiomas, se aloje quien se aloje
- Sin saber quién ha leído qué
Con chatlyn - El enlace llega por WhatsApp, enviado desde su PMS: al reservar, a la llegada, en el check-in, en el check-out y después de la estancia
- Un botón «Abrir directorio» en lugar de una dirección que teclear
- La IA responde por WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram con el contenido del directorio, en el idioma del cliente
- Un código QR en la habitación abre WhatsApp, no un PDF
- Usted ve qué mensajes se han entregado y leído, y cuántas veces se ha hecho clic en el enlace
chatlyn lleva el directorio para huéspedes de Guestnet al cliente en el momento justo y responde en el chat a partir de su contenido.
El directorio para huéspedes en cada momento de la estancia en el hotel
El acceso y el aparcamiento se leen de camino, el código del wifi al llegar y la carta del spa una tarde de lluvia, no todo a la vez en la confirmación de reserva. chatlyn es la IA para hoteles que envía cada parte del directorio cuando hace falta, por WhatsApp, donde los clientes leen de verdad sus mensajes.
Spa Resort Geinberg muestra cómo funciona: días antes de la llegada, el PMS envía los datos de la estancia con botones para el desayuno, los tratamientos y el aparcamiento, y la mañana de la llegada, los horarios de la habitación y de las termas, el wifi y la consigna de equipaje. Se abre el 95% de sus mensajes de WhatsApp.
Enlaces al directorio para huéspedes enviados desde el PMS de su hotel
Cinco eventos de la reserva activan los mensajes: reserva creada, llegada, check-in, check-out y después de la estancia. Para cada uno elige una plantilla de WhatsApp y el momento del envío, y un botón como «Abrir directorio» lleva al cliente directamente a su directorio para huéspedes de Guestnet.
Los mensajes llegan a los clientes que han aceptado recibirlos por WhatsApp, en el idioma que figura en el PMS, y una cancelación detiene los siguientes. Vea cómo la automatización del recorrido del huésped programa cada mensaje y por qué WhatsApp para hoteles sí se lee.
Preguntas sobre el hotel, respondidas desde su directorio para huéspedes
Muchos clientes prefieren preguntar antes que buscar. La IA responde por WhatsApp, en el chat web de su página, en Messenger y en Instagram con la información de su hotel, en el idioma de cada cliente, y vuelve a enviar el enlace al directorio cuando ayuda. Es la misma IA que el chatbot para hoteles de chatlyn.
Las apps de portal del huésped como Guestnet están hechas con JavaScript que un rastreador estándar no puede leer, así que chatlyn activa para ellas, a petición, un modo de lectura basado en navegador. La IA responde entonces a partir del contenido del directorio; lo que vaya más allá pasa a su equipo, y peticiones como un masaje se le trasladan para que las confirme.
Un código QR en la habitación del hotel que abre una conversación
Una carpeta impresa no puede contestar. Un código QR en la tarjeta de la habitación abre WhatsApp con su hotel, y el propio escaneo inicia el chat: un menú para el spa, la cena o las excursiones, con el directorio para huéspedes a un mensaje de distancia.
A partir de ahí responde la IA, y su equipo toma el relevo cuando hace falta una persona. Eso es lo que debe hacer un concierge digital: una respuesta a cualquier hora y más tiempo para que su equipo atienda a quienes lo necesitan.
En marcha en cuatro pasos
Nuestro equipo de customer success configura con usted las plantillas, los momentos de envío y la información de la IA, para que nunca empiece desde cero.
Caso de éxito Spa Resort Geinberg: información que se lee
Días antes de la llegada, el PMS de Spa Resort Geinberg envía a cada cliente un mensaje de WhatsApp con sus fechas, el número de reserva y botones para el desayuno, los tratamientos y el aparcamiento; la mañana de la llegada le siguen los horarios de la habitación y de las termas y el wifi. Se abre el 95% de los mensajes, frente a cerca del 20% del email.
Lea el caso de éxito de GeinbergHoteles cuyos mensajes se leen.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre el directorio digital para huéspedes.
Sustituye a la carpeta de la habitación: información del hotel, servicios, cartas del restaurante y del spa y recomendaciones de la zona, en el propio móvil del cliente. chatlyn trabaja con el directorio para huéspedes de Guestnet y se asegura de que los clientes lo abran: lo envía en los momentos adecuados y responde a las preguntas a partir de él.
Guestnet aporta el directorio digital para huéspedes. chatlyn lo hace llegar: mensajes de WhatsApp desde su PMS con un botón que lo abre, un código QR en la habitación y una IA que responde a partir de su contenido una vez activada la lectura basada en navegador. El directorio lo sigue gestionando usted en Guestnet.
Por WhatsApp, en mensajes enviados desde su PMS: con la confirmación de reserva, antes de la llegada, el día de llegada, en el check-out y después de la estancia, según los eventos que comunique su PMS. Cada mensaje puede llevar un botón que abre el directorio. En la habitación, un código QR abre WhatsApp con su hotel.
Sí. Apps como Guestnet usan JavaScript que los rastreadores estándar no pueden leer, así que chatlyn activa a petición un modo de lectura basado en navegador para su directorio. La IA responde entonces con su contenido por WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram, junto con los documentos y páginas web que usted añada.
Los mensajes del PMS salen en el idioma preferido del cliente que figura en el PMS. Meta aprueba por separado cada traducción de una plantilla, así que configure los idiomas que hablan sus clientes. La IA responde en el idioma en que le escriben.
Sí. chatlyn envía mensajes de WhatsApp a los clientes que han dado su consentimiento, y los mensajes del PMS van al teléfono de la persona que hizo la reserva. Si se cancela una reserva, se detienen los mensajes que quedaban programados para ella.
Sí. La IA responde con los documentos y páginas web que usted le facilite, y los mensajes pueden enlazar a cualquier página. Esta página está pensada para hoteles que usan Guestnet y quieren que sus clientes lo abran.
Quita a la recepción las preguntas repetidas sobre el wifi, el horario del desayuno o el aparcamiento, y su equipo tiene tiempo para los clientes y las peticiones que necesitan a una persona. Descubra cómo reducir la carga de trabajo de la recepción.
Construido sobre toda la plataforma chatlyn.
IA para hoteles
Una sola IA para todo el recorrido del huésped, por WhatsApp, en su web, Messenger e Instagram.
DescubrirChatbot para hoteles
La IA que responde a sus clientes en segundos, con la información de su hotel.
DescubrirAutomatización del recorrido del huésped
Mensajes al ritmo de su PMS, de la reserva a después de la estancia.
Descubrir
Caso de éxito Hotel Enzian
Se abre el 92% de los mensajes de WhatsApp previos a la llegada.
Leer la historiaSu directorio para huéspedes, abierto en el momento justo.
chatlyn envía a sus clientes el directorio para huéspedes de Guestnet por WhatsApp cuando lo necesitan, y la IA responde a sus preguntas a partir de él, para que su equipo pueda dedicarse a quien más lo necesita.
