Proveedor de mensajería de Booking.com Mensajes de Booking.com para hoteles: cada cliente con respuesta desde una sola bandeja
Quien reserva por Booking.com escribe antes del viaje: una llegada tardía, el aparcamiento, una cuna. chatlyn lleva esos mensajes a la bandeja de entrada que su equipo ya usa para WhatsApp, el email y el chat web. La IA responde en texto sin formato con la información de su propio hotel, y la respuesta aparece en la conversación de Booking.com del cliente.
- Mensajes de clientes y solicitudes de autoservicio
- Las nuevas bandejas de Booking.com llegan con la IA activada
- Autorización desde su extranet, sin compartir contraseñas
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
De un mensaje de Booking.com a una conversación gestionada
chatlyn se convierte en el proveedor de mensajería de su hotel en Booking.com. Lo autoriza una sola vez desde la extranet y, a partir de ahí, cada mensaje llega a chatlyn.
Booking.com conecta un proveedor de mensajería por alojamiento, y una misma conexión puede servir a varios de sus hoteles.
Los mensajes de Booking.com junto a todos los demás canales
Booking.com comparte bandeja de entrada con WhatsApp, el email, el chat web, Messenger e Instagram. Su equipo responde desde chatlyn, y el cliente lee la respuesta en la app o la web de Booking.com, donde escribió.
Las conversaciones de Booking.com tienen sus propios objetivos de tiempo de respuesta, así la cola muestra quién lleva más tiempo esperando. Asigne cada una a una persona y añada etiquetas y notas privadas. Más información sobre el software de mensajería para huéspedes.
La IA responde a los clientes de Booking.com, su equipo aporta el criterio
Las nuevas bandejas de Booking.com llegan con la IA activada. Responde preguntas de texto libre sobre la hora de llegada, el aparcamiento, el desayuno o el spa con la información de su propio hotel, en el idioma del cliente y con el tono de su casa.
Booking.com solo admite mensajes en texto sin formato, así que la IA describe indicaciones y horarios con palabras sencillas. Cuando alguien necesita hablar con una persona, la IA pasa la conversación al equipo con todo lo dicho hasta ese momento, traducido para sus compañeros. Es la misma IA que el chatbot para hoteles de WhatsApp y de su web.
Las solicitudes de autoservicio se convierten en conversaciones que su equipo gestiona
Cuando un cliente pide por Booking.com otra hora de check-in, nuevas fechas, aparcamiento, una cama supletoria o una cuna, o una cancelación, la solicitud llega a chatlyn como conversación. Su equipo responde desde ahí, con la reserva visible encima del hilo: fechas, habitación, estado e idioma del cliente.
Las fotos circulan en ambos sentidos: los clientes pueden enviar una imagen, y su equipo puede responder con imágenes JPEG o PNG de hasta 10 MB.
Cada cliente escribe en su idioma, su equipo lee en el suyo
Booking.com trae clientes de todo el mundo. La IA responde en el idioma en que le escriben y, cuando contesta su equipo, los mensajes se traducen en ambos sentidos con un clic.
Su recepción atiende a un cliente de Praga o de Seúl con la misma facilidad que a uno de Madrid, y el cliente lee cada respuesta en su propio idioma.
Villa Loto 
Powered by chatlyn El widget cambia de idioma con el cliente
La integración de Booking.com de un vistazo
Qué se conecta, cómo y qué puede hacer su equipo.
- Conexión
- Booking.com Messaging API, con chatlyn como proveedor de mensajería de su alojamiento
- Configuración
- chatlyn crea la bandeja y usted autoriza a chatlyn en la extranet de Booking.com; sin compartir contraseñas
- Alojamientos
- Un proveedor de mensajería por alojamiento; una misma conexión puede servir a varios hoteles
- Qué llega
- Mensajes de clientes, solicitudes de autoservicio, solicitudes de reserva y mensajes automáticos de Booking.com
- IA
- Activada en las nuevas bandejas de Booking.com; responde los mensajes de texto libre en texto sin formato
- Respuestas
- Texto sin formato en la conversación de Booking.com del cliente, imágenes JPEG o PNG de hasta 10 MB
- Reserva
- Fechas, habitación, estado e idioma del cliente junto al chat
- Herramientas de la bandeja
- Un responsable por conversación, etiquetas, notas privadas, traducción, objetivos de tiempo de respuesta
Hoteles que responden a cada huésped en todos los canales.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre la integración de Booking.com.
Pida a nuestro equipo una bandeja de Booking.com. Después introduce el ID de su alojamiento en Booking.com en la página de conexión que le enviamos, inicia sesión en la extranet de Booking.com y aprueba a chatlyn como proveedor de mensajería. Nuestro equipo confirma la solicitud y completa la configuración. Su contraseña de Booking.com no sale de sus manos.
Sí. Las nuevas bandejas de Booking.com llegan con la IA activada. Responde los mensajes de texto libre en texto sin formato, con la información de su hotel y en el idioma del cliente, y pasa lo personal a su equipo.
En su conversación de Booking.com, en la app o en la web, justo donde le escribieron. Para el cliente no cambia nada; su equipo simplemente trabaja desde chatlyn.
Los mensajes de los clientes, las solicitudes de autoservicio (horas de check-in y check-out, cambios de fechas, aparcamiento, camas supletorias o cunas, cancelaciones), las solicitudes de reserva y los mensajes automáticos de Booking.com sobre la reserva. Cada conversación lleva el número de reserva.
Booking.com elimina de los mensajes los enlaces, los números de teléfono y las direcciones de email, y solo muestra texto sin formato, así que describa las indicaciones y los horarios con palabras sencillas. La IA ya responde de esta forma. Para enviar un documento o un enlace de reserva, continúe la conversación por WhatsApp o email.
Sí. Las imágenes circulan en ambos sentidos: su equipo puede enviar imágenes JPEG o PNG de hasta 10 MB cada una, y las fotos que envían los clientes llegan a la conversación.
En Booking.com, la conversación la inicia el cliente, y su equipo responde en ese hilo. Para escribir usted primero, utilice plantillas de WhatsApp o el email desde la misma bandeja de entrada.
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
Más sobre las conversaciones con huéspedes.
Software de mensajería para huéspedes
Todos los canales en una bandeja de entrada, con un responsable para cada conversación.
LeerChatbot para hoteles
La IA que responde con su propia información, en todos los canales en los que funciona.
Leer
WhatsApp Business API
Escriba usted primero con plantillas de WhatsApp, desde la misma bandeja.
LeerLos correos de sus clientes en la misma bandeja, con respuestas que la IA redacta para su equipo.
LeerReúna sus mensajes de Booking.com en una sola bandeja.
Conecte Booking.com a chatlyn: la IA responde en texto sin formato, su equipo se ocupa del resto y cada respuesta llega a la conversación de Booking.com del cliente.
