El concierge digital que responde como su hotel
La IA de chatlyn responde antes y durante la estancia en WhatsApp, en su web, en Messenger e Instagram, en el idioma de cada cliente y a partir de su propia información, con el nombre y el tono de su concierge. Lo personal pasa directamente a su equipo.
- Su nombre y su tono, nunca los nuestros
- WhatsApp, su web, Messenger e Instagram
- Su equipo se encarga de lo personal
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
Una app de concierge espera. chatlyn responde.
Mucho de lo que se vende como concierge digital para hoteles es una app o un portal que el cliente tiene que consultar. Lo que suelen buscar los hoteles es un concierge que responda. Esta es la diferencia.
- Una app o un portal que el cliente primero tiene que descargar o encontrar
- Páginas que recorrer en lugar de respuestas a sus preguntas
- Contenido estándar, y nada cuando la pregunta se sale de él
- A menudo, uno o dos idiomas
- Un sistema aparte, fuera de la bandeja de entrada de su equipo
El concierge digital con IA de chatlyn - Responde en WhatsApp, en su web, en Messenger e Instagram, donde sus clientes ya escriben
- Se basa en su web, sus documentos y las respuestas que usted ha aprobado
- Habla como su hotel, con el nombre y el tono de su concierge
- Responde en el idioma en que le escriban
- Pasa lo personal a su equipo, en la misma bandeja de entrada
Su concierge responde por escrito en WhatsApp, en su web, en Messenger e Instagram, en nombre de su hotel, y deja cada reserva en manos de su equipo o de su motor de reservas.
Un concierge digital para hoteles con su nombre y su voz
Detrás del concierge que conocen sus clientes está la IA para hoteles de chatlyn, con su nombre. Usted define cómo se llama, su tono, su saludo y si usa emojis, y se presenta como el concierge de su hotel. Sus clientes nunca ven la palabra chatlyn.
La marca propia no resta transparencia: el cliente sabe cuándo le responde una IA, como exige el Reglamento europeo de IA, y recibe la respuesta en el idioma en que escribe.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Respuestas de concierge con la información de su hotel
Suba sus cartas, el horario del spa, las normas de la casa y sus recomendaciones locales, y elija las páginas de su web que contienen respuestas útiles. El concierge responde solo a partir de estas fuentes y vuelve a leer su web de forma periódica. Funciona con el mismo motor que nuestro chatbot con IA para hoteles.
Cuando una respuesta se queda corta, pasa a una cola de revisión con una corrección ya redactada. La aprueba una vez y el concierge la conoce a partir de entonces.
Recomendaciones y extras, a un toque
Sus clientes preguntan dónde cenar esta noche o qué hacer mañana. El concierge responde con sus propias recomendaciones y las envía como botones y enlaces, para que el siguiente paso sea un toque y no otra pregunta.
Cuando alguien elige un masaje, una mesa o una excursión, pasa la petición a su equipo para que la confirme, y para las habitaciones enlaza con su motor de reservas.
Lo personal pasa directamente a su equipo
Un aniversario, una queja, una petición que requiere criterio: el concierge pasa la conversación a su equipo con todo lo que ha dicho el cliente. Su equipo responde desde la misma bandeja de entrada que reúne WhatsApp, email, chat web, Booking.com, Messenger e Instagram.
La traducción en ambos sentidos permite a su equipo leer cada mensaje en su idioma y responder en el del cliente. La IA se ocupa de la rutina y su equipo gana tiempo para los momentos que hacen una mejor experiencia del huésped.
Su concierge, en marcha en cuatro pasos
Nuestro equipo de customer success prepara con usted una base de trabajo, así que nunca empieza desde cero.
Caso de éxito IMLAUER: del 6% al 93%, con su propia información
Antes de chatlyn, el grupo IMLAUER probó otras dos plataformas de chatbot, que resolvían el 6% de las consultas de sus clientes. La IA de chatlyn, entrenada con las preguntas frecuentes del grupo, las guías de cada hotel, las cartas de los restaurantes y las recomendaciones locales, resuelve el 93%, en varios idiomas, de día y de noche.
Lea el caso de éxito de IMLAUERHoteles con voz propia.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre el concierge digital para hoteles.
Es una IA que responde por escrito a las preguntas de los clientes como lo haría su concierge: en nombre de su hotel y con su tono, a partir de su propia información, a cualquier hora. Con chatlyn responde antes y durante la estancia en WhatsApp, en su web, en Facebook Messenger y en Instagram, en el idioma del cliente, y pasa lo personal a su equipo.
Una app o un directorio es un conjunto de páginas que el cliente descarga o abre para consultar. El concierge digital de chatlyn es una conversación: el cliente pregunta en WhatsApp, en su web, en Messenger o en Instagram y recibe una respuesta, sin instalar nada. Si además quiere un directorio para que sus clientes lo consulten, conozca nuestro directorio digital para huéspedes.
Es la misma IA, vista desde el lado del cliente. El chatbot es la forma en que se responden las preguntas en WhatsApp, en su web, en Messenger e Instagram; el concierge es quién responde: su hotel, con el nombre, la voz y el tono que usted defina. Una sola IA, configurada una vez.
Sí a las dos cosas. Usted elige el nombre, el tono y el saludo de su concierge, y sus clientes nunca ven la palabra chatlyn. La marca propia no resta transparencia: como exige el Reglamento europeo de IA, el cliente sabe que le responde una IA. El chat web ya lo indica, y el aviso para WhatsApp está en desarrollo.
Para una mesa, un tratamiento o una excursión, pasa la petición a su equipo para que la confirme. Para las habitaciones abre su motor de reservas: con un selector de fechas en el chat web y, en WhatsApp, con un enlace que lleva las fechas del cliente, si su motor de reservas lo permite.
Responde en el idioma en que le escribe cada cliente, con el tono de su hotel. El chat web está disponible en 18 idiomas, cambia solo al idioma del cliente y muestra el árabe y el hebreo de derecha a izquierda.
Se ocupa de las preguntas que se repiten, como el horario del spa, el aparcamiento o cómo llegar, para que su equipo tenga tiempo para los clientes que necesitan a una persona. Usted decide hasta dónde llega: The St. Regis Le Morne, en Mauricio, mantiene personal cada respuesta, con mayordomos que responden por WhatsApp a través de chatlyn y un tiempo medio de respuesta humana inferior a cinco minutos, de día y de noche. Descubra cómo trabajan con chatlyn las marcas hoteleras de lujo.
Sí. La plataforma chatlyn está alojada en Fráncfort, y los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de la IA solo dentro de la UE. El concierge usa únicamente la información que usted le da.
El concierge es una parte de chatlyn.
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La visión completa: una sola IA para toda la estancia, con su equipo siempre al tanto.
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El canal que sus clientes sí abren, con mensajes al ritmo de su PMS.
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Caso de éxito Hotel Enzian Obertauern
La IA como primer punto de contacto en el chat web y en WhatsApp, con cerca del 85% de las consultas habituales.
Leer el casoCada cliente, atendido con la voz de su hotel.
El concierge digital con IA de chatlyn responde en WhatsApp, en su web, en Messenger e Instagram, a partir de su propia información y con el nombre de su concierge, y pasa a su equipo cada conversación que necesita a una persona.
