El recepcionista de noche entrega una libreta: «La 12 quiere algo, mirar WhatsApp».
Para equipos de recepción 
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
Una recepción de hotel que conoce a cada huésped
La recepción de un hotel es el equipo con el que el cliente trata antes, durante y después de la estancia: recepción, reservas, concierge y el recepcionista de noche. chatlyn, el GRM con IA nativa, se conecta a su PMS, reúne todos los canales en una sola bandeja de entrada y muestra las reservas y conversaciones anteriores de cada huésped junto a cada mensaje. La IA se ocupa de lo habitual para que su equipo pueda ocuparse de las personas.
- Todos los canales en una bandeja de entrada, con responsable
- La estancia y el historial del cliente junto a cada mensaje
- La IA resuelve lo habitual, a cualquier hora
4,9 en las plataformas de opiniones
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
~85% de las consultas habituales gestionadas por la IA en el Hotel Enzian
86% de las consultas del chat web respondidas por la IA en el Spa Resort Geinberg
54% menos tiempo entrando en canales separados en IMLAUER
< 5 min de tiempo medio de respuesta del equipo de mayordomos en The St. Regis Le Morne
Un turno de recepción, contado dos veces
Seis canales, un mostrador. Sin que nada se escape.
Los clientes escriben por el canal que tienen más a mano, a cualquier hora. Así transcurre un día en una recepción con mucho movimiento, del relevo de noche a las llegadas de la tarde.
Cada petición abierta está en su conversación, con un responsable y una nota interna.
Un aviso de llegada tardía espera en la extranet de Booking.com. Nadie lo abre.
Los mensajes de Booking.com llegan a la misma bandeja y se ponen en ámbar antes de retrasarse.
Alguien imprime la lista de llegadas y marca a mano a los clientes habituales.
Las llegadas de hoy son una lista dinámica desde su PMS, con los habituales ya visibles.
Un cliente escribe en italiano. El mensaje espera a un compañero que lo entienda.
La IA responde en italiano. Si pasa la conversación, su equipo la lee en español.
Hora punta de check-in. Suena el teléfono: «¿Cuál es la contraseña del wifi?»
Quien llega hoy recibió el wifi, el aparcamiento y los horarios en el mensaje de la mañana.
El turno de noche está solo con el teléfono, el email y tres apps de mensajería.
La IA resuelve lo habitual durante la noche y solo pasa lo que necesita a una persona.
Un turno repartido entre apps, listas y el teléfono, con peticiones que se pierden en cada relevo.
Una bandeja de entrada, un responsable por cliente y un equipo con tiempo para quien está en el mostrador.
Cómo funciona chatlyn en su recepción
Todo lo que necesita su recepción, en un solo lugar
chatlyn está pensado para el día a día real de una recepción: turnos, relevos, llegadas y el cliente que escribe a medianoche. Su equipo sigue al mando; la IA se encarga de las preguntas que no lo necesitan.
Una bandeja, plazos claros 
Ejemplo de un hotel real IMLAUER Hotels 54% menos tiempo entrando en canales Conozca el software de mensajería con huéspedes
Todos los canales en una sola cola, ordenados por urgencia
WhatsApp, email, chat web, Booking.com, Messenger e Instagram llegan a una sola bandeja de entrada. Cada conversación tiene un responsable y un estado que indica a quién le toca.
Los plazos de respuesta por canal ponen cada conversación en ámbar y luego en rojo antes de que el cliente espere demasiado. Su cola, en la pantalla de inicio, muestra exactamente cuáles hay que rescatar.
Ejemplo de un hotel real IMLAUER Hotels 54% menos tiempo entrando en canales IMLAUER reunió en chatlyn todos los canales de sus hoteles. Las conversaciones se asignan, se etiquetan y se siguen, los compañeros dejan notas internas y se acabó el ir y venir entre pestañas.
El cliente junto al mensaje
Sepa quién escribe antes de responder
Cada conversación se abre junto al perfil del huésped: estancias próximas y pasadas desde su PMS, tipo de habitación y todas las conversaciones anteriores en cualquier canal.
Su equipo recibe como tal a un cliente habitual, recuerda el aniversario que mencionó por email y nunca pide un número de reserva que el sistema ya conoce.
Conozca el CRM para hoteles La IA, para lo habitual 
Ejemplo de un hotel real Hotel Enzian ~85% consultas habituales resueltas por la IA Conozca el chatbot para hoteles
La IA responde lo habitual, su equipo, todo lo demás
En WhatsApp y en el chat web, la IA responde preguntas como el aparcamiento, el horario del desayuno o cómo llegar en unos 3 segundos, en el idioma del cliente y solo con la información de su propio hotel.
Las quejas, las ocasiones especiales y todo lo que no sabe responder pasan de inmediato a su equipo, traducidos y con la conversación completa. En el email, la IA redacta un borrador y su equipo lo envía.
Ejemplo de un hotel real Hotel Enzian ~85% consultas habituales resueltas por la IA El Hotel Enzian entrenó la IA con sus cartas, sus eventos, las normas de la casa y la zona. Es el primer punto de contacto en el chat web y en WhatsApp, y recepción se queda con las peticiones personales.
Llegadas resueltas antes del mostrador 
Ejemplo de un hotel real Spa Resort Geinberg 86% de las consultas del chat web, sin intervención del equipo Descubra cómo automatizar el recorrido del huésped
La información de llegada, enviada por su PMS
Al crearse la reserva, antes de la llegada, el día del check-in y después de la salida, su PMS activa por sí solo el mensaje de WhatsApp adecuado: horario de la habitación, aparcamiento, wifi y respuestas rápidas para las siguientes preguntas.
Las listas de llegadas de hoy, clientes alojados y salidas de mañana se generan solas desde el PMS, así que nadie tiene que teclearlas por la mañana.
Ejemplo de un hotel real Spa Resort Geinberg 86% de las consultas del chat web, sin intervención del equipo El día de llegada, los clientes de Geinberg reciben un mensaje de «buenos días» con la hora de la habitación, la apertura de las termas, los datos del wifi y respuestas rápidas sobre aparcamiento, consigna y restaurantes.
Hoteles reales, resultados reales
Recepciones que llegan a todos sus clientes
Cifras que nuestros clientes midieron en sus propios hoteles.
Obertauern, Austria ~85% consultas habituales gestionadas por la IA
La IA es el primer punto de contacto en el chat web y en WhatsApp, y recepción dedica su tiempo a las peticiones personales.
Lea el caso de éxito
Salzburgo, Viena y Estiria 54% menos tiempo entrando en canales
Todos los canales en un espacio de trabajo compartido, con asignaciones, etiquetas y notas internas entre compañeros.
Lea el caso de éxito
Mauricio < 5 min de tiempo medio de respuesta humana, 24/7
30 mayordomos en un solo número de WhatsApp, cada mensaje asignado por suite. Cada respuesta la escribe una persona.
Lea el caso de éxito Pensado para cómo trabaja una recepción
Hecho para turnos, no para proyectos de IT
Las preguntas prácticas que todo jefe de recepción se hace antes de cambiar de sistema.
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Un acceso para cada persona
Los agentes son ilimitados: cada recepcionista, recepcionista de noche y concierge trabaja en la misma bandeja de entrada con su propio nombre.
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En el mostrador o en movimiento
chatlyn funciona en el navegador del ordenador de recepción y en la app móvil, así que el responsable de turno puede retomar una conversación desde cualquier punto del hotel.
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Su PMS, conectado por nosotros
Nuestro equipo configura la conexión con su PMS. chatlyn lee reservas y estancias y nunca modifica nada en su PMS.
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Operativo en semanas
La mayoría de los hoteles están operativos en 2 a 4 semanas. Durante el onboarding se configuran con su equipo los canales, los contenidos y el tono de voz.
Caso de éxito Un espacio de trabajo para cada recepción de IMLAUER Hotels
IMLAUER llegó a chatlyn buscando una sola bandeja de entrada para sus hoteles de Salzburgo, Viena y Estiria. Hoy las conversaciones se asignan al compañero adecuado, se etiquetan y se siguen, y la IA, entrenada con los documentos del propio grupo, responde lo habitual en varios idiomas a cualquier hora.
54% menos tiempo entrando en canales
6% → 93% de resolución por la IA tras el cambio
93% de apertura de la newsletter de WhatsApp
La implantación del chatbot de IA y de la plataforma omnicanal de chatlyn ha sido transformadora. Ha agilizado nuestras interacciones con los clientes y garantiza coherencia y calidad en nuestro servicio.
Daniela EderRooms Operations Manager, IMLAUER Hotel Pitter Salzburg -
Un responsable para cada petición
Un mensaje que es de todos no es de nadie. Asigne cada conversación a una sola persona, aunque cambie de manos al final del turno.
Con chatlyn: un único responsable por conversación y estados que indican a quién le toca.
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Fije plazos de respuesta por canal
Un mensaje de WhatsApp espera respuesta en minutos; un email puede esperar algo más. Acuerde los plazos y hágalos visibles.
Con chatlyn: plazos de respuesta por canal que ponen la conversación en ámbar y luego en rojo.
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Relevos por escrito, no de memoria
La mayoría de las peticiones se pierden en el cambio de turno. Las notas deben estar en la conversación a la que se refieren.
Con chatlyn: notas internas dentro de cada conversación, invisibles para el cliente.
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Envíe las respuestas antes de las preguntas
El aparcamiento, el wifi, las horas de llegada y el horario del desayuno pueden enviarse antes de la llegada. Cada mensaje que sale primero es una llamada que nunca llega.
Con chatlyn: mensajes de WhatsApp activados por el PMS la mañana de la llegada.
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Deje que lo habitual se resuelva solo por la noche
Los turnos de noche van justos. Las preguntas habituales no deberían esperar a la mañana ni apartar al recepcionista de noche del mostrador.
Con chatlyn: la IA responde en WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram a cualquier hora y pasa el resto al equipo.
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Conozca al cliente antes de responder
Una respuesta que ignora la última estancia o el último mensaje del cliente suena a centralita. Mire antes de contestar.
Con chatlyn: el perfil del huésped, con estancias y conversaciones, se abre junto a cada mensaje.
Clientes 
Recepciones que responden rápido y siguen conociendo a cada cliente.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
FAQ
Preguntas sobre la recepción de hotel.
La recepción de un hotel, o front office, es el área que trabaja directamente con los clientes: recepción, reservas, concierge y el turno de noche. Se apoya en el PMS para reservas y facturación, y en una plataforma de comunicación con los huéspedes para cada mensaje antes, durante y después de la estancia. chatlyn es esa segunda parte: conectado a su PMS, con todos los canales, el historial del cliente y una IA para las preguntas habituales en un solo lugar.
chatlyn es la parte de comunicación y datos de los huéspedes dentro del software para la recepción de su hotel. No sustituye a su PMS: se conecta a él y lee reservas, estancias y datos de los clientes para activar mensajes y completar los perfiles. Las reservas, la facturación y la gestión de habitaciones siguen en su PMS, y chatlyn nunca modifica nada en él.
WhatsApp, email, chat web, Booking.com, Messenger e Instagram, todos en una sola bandeja de entrada. El SMS solo se usa como alternativa unidireccional para mensajes automáticos, así que los clientes no pueden responder por SMS.
No. La IA responde preguntas con la información de su propio hotel y guía al cliente a su motor de reservas. Las reservas, los cambios y las cancelaciones siguen en manos de su equipo y de su motor de reservas.
Cada conversación tiene un responsable, un estado y notas internas que solo ve su equipo. El siguiente turno abre la bandeja de entrada y ve qué está abierto, qué espera la respuesta del cliente y qué está a punto de superar su plazo de respuesta.
Sí. chatlyn funciona en el navegador y en una app móvil. En The St. Regis Le Morne, 30 mayordomos atienden a los huéspedes en un solo número de WhatsApp desde sus propios dispositivos.
Para quién es chatlyn
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
Una sola plataforma
Su recepción es una parte de chatlyn.
Software de mensajería con huéspedes
Todos los canales en una bandeja de entrada, con responsables, plazos y traducción.
DescubrirChatbot para hoteles
La IA que resuelve lo habitual en WhatsApp, en su web, en Messenger y en Instagram.
DescubrirReducir la carga de la recepción
Quite a recepción las preguntas de siempre, sin perder el trato personal.
Descubrir Caso de éxito IMLAUER Hotels
54% menos tiempo entrando en canales separados.
Lea la historiaDé a su recepción un solo lugar para cada cliente.
Descubra cómo chatlyn lleva a su recepción todos los canales, el historial de cada cliente y una IA para lo habitual, todo configurado en torno a su PMS.
Equipo de onboarding dedicado En marcha en semanas, no meses Conforme al RGPD
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