Por qué los hoteles eligen chatlyn: muchas herramientas, una sola plataforma.
chatlyn hace el trabajo de un CRM hotelero, un chatbot, una bandeja de entrada compartida, una herramienta de marketing por WhatsApp y la automatización del recorrido del huésped, todo sobre un único perfil. Creado solo para hoteles, desarrollado en Viena y configurado con usted por nuestro propio equipo.
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
De un emblema de Viena al océano Índico
Resorts de lujo, hoteles emblemáticos en plena ciudad, resorts de spa y hoteles familiares de montaña: todos gestionan en chatlyn sus conversaciones con los clientes.
The St. Regis Le Morne Mauricio < 5 min Tiempo de respuesta de los mayordomos: cada respuesta la escribe una persona 
Hotel Sacher Viena y Salzburgo +70% Consultas rutinarias resueltas por la IA 
IMLAUER Group Salzburgo 6% → 93% Preguntas de los huéspedes resueltas por la IA 
Spa Resort Geinberg Alta Austria 95% Tasa de apertura en WhatsApp 
Hotel Enzian Obertauern 92% Tasa de apertura de los mensajes previos a la llegada 
Soneva Fushi Maldivas < 5 min Para preparar un presupuesto a medida, antes 35 minutos Una sola plataforma en lugar de media docena de programas
La mayoría de los hoteles trabaja a la vez con un CRM, un chatbot, una bandeja de entrada compartida, una herramienta de newsletter y una app para huéspedes, cada uno con su propio acceso y con solo una parte de la información del cliente. chatlyn es el primer GRM con IA nativa: todas esas funciones trabajan sobre el mismo perfil, así que no hay que copiar nada de un sistema a otro.
Una plataforma, un acceso, un único perfil de cliente 
Mensajería con huéspedes
WhatsApp, email, Booking.com, chat web, Messenger e Instagram en una única bandeja de entrada compartida.
Descubrir Mensajería con huéspedesChatbot para hoteles
La IA responde con la información de su hotel en WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram, y pasa la conversación a su equipo.
Descubrir Chatbot para hoteles
¿Un fin de semana tranquilo en el spa, Sofia? WhatsApp para hoteles
Campañas y ofertas para segmentos siempre actualizados, en el canal que los clientes sí abren.
Descubrir WhatsApp para hotelesRecorrido del huésped
Mensajes antes de la llegada, durante la estancia y después de la salida, activados por las reservas de su PMS.
Descubrir Recorrido del huésped
Villa Loto
Chat en directo para hoteles
Un chat web en su página que responde y lleva a los visitantes hasta su motor de reservas.
Descubrir Chat en directo para hoteles
CRM para hoteles
Perfiles con estancias, gasto y cada conversación, y segmentos que se mantienen al día.
Descubrir CRM para hoteles
Gestión de relaciones con los huéspedes
Cada departamento reconoce a quien se aloja y sabe qué ha pedido, en cada turno.
Descubrir Gestión de relaciones con los huéspedes
CDP para hoteles
Las reservas de su PMS y cada conversación, unidas en un único perfil por cliente.
Descubrir CDP para hotelesDesarrollamos para hoteles, y solo para hoteles
chatlyn no es una herramienta de chat genérica con una plantilla para hoteles. Está pensado en torno a las estancias, las habitaciones, las llegadas y las personas que cuidan de los clientes, y se conecta con el PMS que su hotel ya utiliza.
- Pensado en torno a la estancia Llegadas, salidas, habitaciones y gasto desde su PMS, en cada perfil de huésped.
- Conectado a su PMS Oracle OPERA Cloud, OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline y más. Solo lectura: su PMS sigue siendo el sistema de referencia.
- La voz de su hotel La IA responde solo con su propia información y en su tono, y los clientes hablan con su hotel, nunca con chatlyn.
- Su equipo mantiene el control Automatice tanto como quiera. En The St. Regis Le Morne, cada respuesta a un huésped la escribe un mayordomo, y chatlyn hace llegar cada conversación a quien corresponde.
Premiado y bien valorado por los hoteles que lo utilizan
Los World Travel Tech Awards eligieron a chatlyn World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider en 2024 y volvieron a nominarlo en 2025 y 2026. En 2026 también ganó el reto «Tourismus» del înno up Pitchday, recibió un reconocimiento en los EY Scale-up Award y entró en el Top 100 de start-ups de Austria de la revista trend. Los equipos de hotel valoran chatlyn con un 4,9 en las plataformas de reseñas.
înno up Pitchday Ganador del reto «Tourismus» 
EY Scale-up Award Reconocimiento, Software & Digital Transformation 
trend Top 100 Start-ups Austria Puesto 93 
World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider Nominado World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider Nominado 
Trending Topics Annual Voting Nominado, IA 
brutkasten Innovator of the Year Entre las 10 startups nominadas World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider Ganador -
FFG Con el apoyo de la Agencia Austriaca de Promoción de la Investigación -
Oracle Partner Conectado a Oracle OPERA Cloud a través de OHIP - CASA Tier 2 Evaluación independiente de la seguridad de aplicaciones en la nube
Una empresa vienesa que trabaja con hoteles de todo el mundo
chatlyn GmbH se fundó en Viena en 2022 y cuenta con el respaldo de una ronda Serie A de 8 millones de euros y de la FFG, la Agencia Austriaca de Promoción de la Investigación. Desarrollamos el producto en Viena, bajo la normativa europea de protección de datos, para hoteles desde los Alpes hasta las Maldivas.
Sede central 
Renngasse 4, 1010 Viena, Austria - 2022 Fundada en Viena chatlyn GmbH nace en Viena para crear herramientas de comunicación con los huéspedes pensadas para hoteles.
- 2024 Ganador de los World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider.
- 2025 Tres nominaciones World Travel Tech Awards, Trending Topics Annual Voting (IA) y brutkasten Innovator of the Year (top 10).
- 2026 chatlyn 2.0 Reconstruido desde cero como el primer GRM con IA nativa y lanzado el 9 de septiembre de 2026. Además, la victoria en el înno up Pitchday, el reconocimiento en los EY Scale-up Award y el Top 100 de trend.
- Hoy 100.000+ habitaciones de hotel De los Alpes a las Maldivas y Mauricio, con un solo equipo en Viena.
«chatlyn es el primer GRM con IA nativa: todos los datos de los huéspedes, y una IA que los entiende, los segmenta y los pone a trabajar para el hotel.»
Los datos de sus huéspedes, protegidos desde el diseño
Los hoteles nos confían las conversaciones con sus clientes, así que la seguridad no es un extra. Estos son los datos que sus equipos de sistemas, jurídico y compras suelen pedir primero.
- El huésped escribe Por WhatsApp, chat web, email o Booking.com
- Cifrado en tránsito TLS 1.2 o superior en cada conexión
- Almacenado en Fráncfort AWS y MongoDB, AES-256 en reposo
- Enmascarado antes de la IA Los datos personales se enmascaran antes de cualquier consulta a la IA
- Lo lee su equipo Autenticación en dos pasos y acceso por roles
- Conforme al RGPD chatlyn actúa como su encargado del tratamiento, con un contrato de encargo del tratamiento estándar conforme al art. 28, en inglés y en alemán.
- Alojado en Fráncfort La plataforma y la base de datos están alojadas en AWS y MongoDB en Fráncfort (Alemania).
- Cifrado en todo momento TLS 1.2 o superior en tránsito y AES-256 en reposo, con acceso restringido a las claves.
- Evaluación independiente Evaluación CASA Tier 2, análisis continuo de dependencias y parches críticos en un máximo de 3 días laborables.
- Accesos bajo control Autenticación en dos pasos, permisos por rol para agentes, responsables y administradores, y una cuenta por persona.
- Auditado y documentado Un consultor externo de protección de datos audita nuestros procesos, y le facilitamos toda la documentación que necesite para su EIPD.
Un equipo que lo pone en marcha y sigue a su lado
Nunca se quedará con una cuenta vacía. Nuestro equipo de onboarding conecta su PMS y sus canales, configura con usted los conocimientos de la IA y forma a cada departamento, de modo que la mayoría de los hoteles está en marcha en un plazo de 2 a 4 semanas.
- Semana 1 Arranque y conocimientos Recopilamos con usted la información de su hotel y configuramos los conocimientos y el tono de la IA.
- Semana 2 PMS y canales Nuestro equipo conecta su PMS, WhatsApp, email, Booking.com y el chat web.
- Semana 3 Equipos formados Recepción, reservas, spa y marketing aprenden a usar la bandeja de entrada, los segmentos y las plantillas.
- Semana 4 En marcha, con acompañamiento Los recorridos del huésped ya funcionan, y seguimos disponibles para revisar con usted las respuestas de la IA y sus resultados.
- Onboarding a cargo del propio equipo de chatlyn
- La IA empieza con su información, nunca desde cero
- Acompañamiento después del lanzamiento, no solo durante la configuración
Elegido por hoteles de todo el mundo.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Por qué chatlyn: preguntas y respuestas
Porque chatlyn sustituye varias herramientas hoteleras por una sola plataforma: la bandeja de entrada compartida, el chatbot con IA, el CRM hotelero, las campañas de WhatsApp y la automatización del recorrido del huésped funcionan sobre el mismo perfil de cliente. Está creado solo para hoteles, ha sido premiado, se desarrolla en Viena, se aloja en Fráncfort y lo configura con usted nuestro propio equipo de onboarding.
Normalmente, una bandeja de entrada compartida o varios accesos a distintos canales, un chatbot independiente, un CRM hotelero clásico, una herramienta de newsletter o de marketing por WhatsApp y las plantillas manuales del recorrido del huésped. Su PMS se queda: chatlyn lee sus datos y nunca escribe en él.
Sí. chatlyn está pensado para hoteles, sobre todo para los que tienen spa, restaurantes y experiencias que ofrecer: hoteles de lujo y boutique, resorts, grupos hoteleros y hoteles independientes.
chatlyn GmbH tiene su sede en Renngasse 4, 1010 Viena (Austria). Se fundó en 2022 y cuenta con el respaldo de una ronda Serie A de 8 millones de euros y de la FFG, la Agencia Austriaca de Promoción de la Investigación.
Sí. chatlyn actúa como su encargado del tratamiento, con un contrato de encargo del tratamiento estándar conforme al art. 28 del RGPD. La plataforma y la base de datos están alojadas en AWS y MongoDB en Fráncfort (Alemania), con cifrado TLS 1.2+ en tránsito y AES-256 en reposo. Nuestro Trust Center recoge todos los detalles.
chatlyn ganó el premio World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider en los World Travel Tech Awards de 2024 y volvió a ser nominado en 2025 y 2026. En 2026 ganó el reto «Tourismus» del înno up Pitchday, recibió un reconocimiento en los EY Scale-up Award (Software & Digital Transformation) y ocupó el puesto 93 en el Top 100 de start-ups de Austria de la revista trend. En 2025 fue nominado en el Trending Topics Annual Voting (IA) y figuró entre las 10 start-ups nominadas a brutkasten Innovator of the Year.
Nuestro propio equipo de onboarding. Conecta su PMS y sus canales, configura con usted los conocimientos de la IA y sus primeros segmentos, y forma a cada departamento. La mayoría de los hoteles está en marcha en un plazo de 2 a 4 semanas, y seguimos acompañándole después del lanzamiento.
Muy probablemente. Nos integramos con los principales PMS hoteleros, entre ellos Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA y FO Cloud. La conexión es de solo lectura y nuestro equipo la configura con usted.
Descubra por qué los hoteles se pasan a chatlyn.
Bastan 30 minutos con nosotros para ver cómo encaja chatlyn en su hotel, con su PMS y con su personal.
