Gmail, Microsoft 365 e IMAP/SMTP Email para hoteles: cada correo de sus clientes en la misma bandeja que sus chats
Cuando una petición requiere detalle, los clientes siguen escribiendo por email: un traslado desde el aeropuerto, una celebración, una factura a nombre de su empresa. chatlyn lleva cada correo nuevo a la bandeja de entrada que su equipo ya usa para WhatsApp, el chat web y Booking.com. La IA redacta la respuesta con la información de su propio hotel, y una persona de su equipo la revisa, la ajusta y la envía.
- Gmail, Microsoft 365 e IMAP/SMTP
- La IA redacta, su equipo envía
- Junto a todos sus chats en una bandeja
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De un correo del cliente a una respuesta que envía su equipo
Su administrador conecta el buzón una sola vez. A partir de ahí, cada correo nuevo llega a chatlyn.
Desde el momento de la conexión, cada correo nuevo llega a chatlyn. No se mueve ni se borra nada de su buzón.
El email de sus clientes junto a todos los demás canales
Cada correo nuevo que llega al buzón se convierte en una conversación en la misma bandeja de entrada que WhatsApp, el chat web, Booking.com, Messenger e Instagram. Su equipo atiende todos los canales en una sola cola.
Asigne cada correo a un compañero, añada etiquetas y notas privadas, y posponga una petición hasta el día en que importe. El email tiene sus propios objetivos de tiempo de respuesta, en horas, para que vea quién sigue esperando. Más información sobre el software de mensajería para huéspedes.
La IA redacta la respuesta, su equipo tiene la última palabra
En el email el criterio cuenta: hilos largos, compañeros en copia, una petición que afecta a tres departamentos. Por eso, en el email, un clic en el botón de IA del editor prepara la respuesta en el editor con la información de su propio hotel, y una persona la lee, la ajusta y la envía.
Es la misma información que usa el chatbot para hoteles en WhatsApp y en su web: sus páginas, las normas de la casa, las cartas y las preguntas frecuentes. Añada algo una vez y todos los borradores siguientes lo tendrán en cuenta.
Sepa quién está detrás del correo
Cada correo se asocia a un contacto por la dirección del remitente. Su equipo puede fusionar contactos, de modo que quien escribe hoy por email y el mes que viene por WhatsApp conserva un único historial.
Si el contacto tiene una reserva, la estancia de su PMS aparece junto a la conversación: fechas y habitación. Más información sobre un perfil único para cada huésped.
Cada cliente escribe en su idioma, su equipo le responde en él
La traducción funciona en ambos sentidos: el correo del cliente se traduce al idioma de su equipo con un clic, y la respuesta se traduce al idioma del cliente antes de salir.
El editor es un cliente de correo completo: texto enriquecido, Para, CC y CCO, responder a todos y reenviar, su firma para cada buzón y archivos adjuntos de hasta 25 MB. Para escribir usted primero, inicie un correo nuevo desde Nuevo chat.
La integración de email de un vistazo
Qué se conecta, cómo y qué puede hacer su equipo.
- Buzones
- Gmail, Microsoft 365 y cualquier buzón con IMAP/SMTP
- Conexión
- Inicio de sesión con Google o Microsoft (Microsoft 365 con un consentimiento único del administrador); IMAP/SMTP con los datos del servidor y un correo de prueba
- Configuración
- Su administrador, desde Ajustes
- Qué llega
- Gmail: la bandeja de entrada. Microsoft 365: todas las carpetas o las que elija, también buzones compartidos. IMAP: la carpeta INBOX, revisada cada 1, 5 o 15 minutos
- IA
- Redacta respuestas con la información de su hotel; una persona las revisa y las envía
- Editor
- Texto enriquecido, Para, CC y CCO, responder a todos, reenviar, una firma por buzón
- Archivos adjuntos
- Hasta 30 archivos y 25 MB por correo
- Herramientas de la bandeja
- Asignación, etiquetas, notas privadas, posponer, traducción
Hoteles que responden a cada huésped en todos los canales.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre la integración de email.
Gmail, Microsoft 365 y cualquier buzón que ofrezca IMAP y SMTP. Para Gmail y Microsoft 365, un administrador inicia sesión con Google o Microsoft; Microsoft 365 pide una vez el consentimiento de un administrador. Para cualquier otro buzón, el administrador introduce los datos de los servidores IMAP y SMTP, y chatlyn envía un correo de prueba para confirmar la conexión.
En el email, la IA redacta y su equipo envía. Un clic en el botón de IA del editor prepara en el editor una respuesta con la información de su hotel, y una persona la lee, la ajusta y la envía. Los hilos de correo suelen llevar compañeros en copia, reenvíos y varias peticiones a la vez, así que la última palabra la tiene su equipo. En WhatsApp y en el chat web, la IA responde directamente.
Sí. Con Gmail o IMAP/SMTP se conecta la propia dirección, y todo su equipo la gestiona en chatlyn. Con Microsoft 365 también puede conectar un buzón compartido; quien lo conecta necesita los permisos «Enviar como» o «Enviar en nombre de» en Microsoft 365.
Sí. Inicie un correo nuevo desde Nuevo chat en chatlyn, o haga clic en una dirección de email dentro de un mensaje. El email no tiene ventana de mensajería, así que su equipo puede escribir en el momento oportuno.
Se quedan donde están. chatlyn incorpora cada correo que llega después de la conexión, y no se mueve ni se borra nada de su buzón. En Gmail y Microsoft 365, las respuestas enviadas desde chatlyn también aparecen en la carpeta de enviados. Su equipo responde en chatlyn, de modo que cada respuesta queda en la conversación a la vista de los compañeros.
Los inicios de sesión de Google y Microsoft caducan de vez en cuando, y las contraseñas de los buzones IMAP cambian. En ese caso, chatlyn muestra un aviso para reconectar, y su administrador vuelve a conectar el buzón desde Ajustes en pocos clics.
Cada correo queda en el contacto del cliente, asociado por la dirección del remitente. Cuando la misma persona escribe por WhatsApp u otro canal, su equipo puede fusionar los contactos para tener todo el historial en un solo perfil.
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
Más sobre las conversaciones con huéspedes.
Gmail
Conecte un buzón de Gmail iniciando sesión con Google.
LeerOutlook y Microsoft 365
Conecte buzones de Microsoft 365, también los compartidos.
Leer
Software de mensajería para huéspedes
Todos los canales en una bandeja de entrada, con un responsable para cada conversación.
LeerChatbot para hoteles
La IA que responde con su propia información en WhatsApp y en su web.
LeerReúna el email de sus clientes en una sola bandeja.
Conecte su buzón a chatlyn: la IA redacta, su equipo envía y cada huésped conserva un único historial.
