Una exportación de clientes del PMS acaba en una hoja de cálculo. Los duplicados se limpian a mano.
Para equipos de marketing y ventas 
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
Marketing hotelero basado en datos reales de los clientes, no en una lista estática
El marketing hotelero es la forma en que un hotel llega a los clientes adecuados con la oferta adecuada, antes, durante y después de la estancia. chatlyn, el GRM con IA nativa, es software de marketing hotelero que trabaja con datos reales: estancias y gasto desde su PMS, cada conversación en cada canal y etiquetas de IA extraídas de ambos. Los segmentos se actualizan solos, las campañas salen por WhatsApp y las respuestas llegan a una sola bandeja de entrada.
- Segmentos que se actualizan desde su PMS
- Campañas de WhatsApp que los clientes abren
- Cada respuesta, atendida en una sola bandeja
4,9 en las plataformas de opiniones
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
93% de las newsletters de WhatsApp abiertas en IMLAUER
95% de los mensajes de campañas de WhatsApp abiertos en Spa Resort Geinberg
+38% de reservas de restaurante gracias a campañas de WhatsApp en el Hotel Enzian
+22% de reservas en temporada baja en el Hotel Enzian
Un día de campaña, contado dos veces
La misma oferta, la misma semana. Solo una llega al cliente.
Casi todo el marketing hotelero empieza con una exportación de listas y termina con una tasa de apertura. Así es un día de campaña, de la exportación de la mañana al informe de la tarde.
Listo para la oferta del spa Los segmentos leen las estancias de su PMS. «Llegan la semana que viene» ya está ahí, al día.
La oferta del spa sale por email. La abre más o menos un cliente de cada cinco.
La oferta sale por WhatsApp con foto y un botón de reserva.
Las versiones en italiano y en inglés esperan a la agencia.
La IA redacta la plantilla y sus traducciones. Usted la edita y la envía a aprobación.
Los clientes responden a una dirección no-reply. Nadie la lee.
Las respuestas llegan a la bandeja del equipo, y la IA atiende lo rutinario en WhatsApp.
Un mensaje de Instagram sobre un fin de semana de boda espera en la app de la red social.
Los mensajes de Instagram y Messenger llegan a la misma bandeja que todos los demás canales.
El cartel con QR del lobby enlaza con la web. Nadie sabe quién lo escaneó.
El código QR abre un journey de WhatsApp, con visitas y clics en enlaces por paso.
Un día de exportaciones, traducciones y suposiciones, con respuestas y mensajes que nadie ve.
Segmentos dinámicos, campañas que los clientes abren y cada respuesta en la bandeja que su equipo ya utiliza.
Cómo funciona chatlyn para su marketing
Un marketing que empieza por quién se aloja de verdad con usted
chatlyn tiene los datos que un equipo de marketing suele tener que pedir: cada estancia desde su PMS y cada conversación en cada canal. Su equipo decide qué decir; los datos deciden quién lo recibe.
Datos de clientes, no un CRM estático
Cada cliente con sus estancias, su gasto y todas sus conversaciones
Cada perfil del huésped reúne lo que sabe su PMS (estancias futuras y pasadas, tipos de habitación, gasto) y lo que el cliente le ha contado por WhatsApp, email, chat web, Booking.com, Messenger o Instagram. Nadie lo actualiza a mano, así que nunca se queda obsoleto.
La IA lee ambas fuentes y etiqueta a los clientes sobre la marcha: interés en el spa, familia, consulta de boda, cliente que repite. Su equipo confirma o corrige, y las etiquetas se convierten en la audiencia de su próxima campaña.
Ver el CRM para hoteles
Segmentos que se actualizan solos 
Ejemplo de un hotel real IMLAUER Hotels 93% tasa de apertura de la newsletter Ver cómo aumentar los ingresos del hotel
La audiencia adecuada, creada con datos en directo
Los segmentos predefinidos siguen la estancia: alojados, llegadas de hoy, salidas de mañana, salidas recientes y cumpleaños de la semana. Los segmentos personalizados combinan las fechas de estancia con sus propios campos, como los clientes de nivel oro que llegan en los próximos siete días.
Un segmento es un filtro guardado, no una exportación, así que está al día cada vez que lo abre. Elija uno, escoja una plantilla y envíela por WhatsApp.
Ejemplo de un hotel real IMLAUER Hotels 93% tasa de apertura de la newsletter IMLAUER llega a sus clientes por WhatsApp antes y durante la estancia, con ofertas de temporada, experiencias gastronómicas y servicios del hotel en sus establecimientos de Salzburgo y Viena.
Campañas de WhatsApp 
Ejemplo de un hotel real Spa Resort Geinberg 95% tasa de apertura Ver WhatsApp para hoteles
Campañas que los clientes abren, con un botón para reservar
Escriba usted una plantilla de WhatsApp o deje que la IA la redacte, y tradúzcala después a los idiomas de sus clientes. Cada mensaje puede llevar una imagen, un texto breve y botones: un enlace a la página adecuada de su motor de reservas, o respuestas rápidas que se contestan con un toque.
Cada envío muestra si se entregó y si se leyó. Los clientes que responden llegan a la bandeja de su equipo, donde la IA contesta las preguntas rutinarias en WhatsApp en unos 3 segundos.
Ejemplo de un hotel real Spa Resort Geinberg 95% tasa de apertura Geinberg envía campañas de WhatsApp a sus listas de clientes, cada una con una imagen, un texto breve y un botón de reserva directa. Se abren a un ritmo que el email no alcanza: un 95%, frente a aproximadamente un 20% del email.
Automatizaciones y códigos QR 
Ejemplo de un hotel real Hotel Enzian +38% de reservas de restaurante Ver la automatización del guest journey
Campañas que siguen la estancia, medidas paso a paso
Los eventos del PMS envían la plantilla adecuada cuando se crea una reserva, antes de la llegada, el día del check-in, en el check-out y después de la salida, con el nombre y las fechas del cliente ya incluidos. El mensaje previo a la llegada es donde se reservan mesas, tratamientos y el programa de la semana.
Los códigos QR en las mesas, las tarjetas de habitación y los carteles abren un journey de WhatsApp. Cada journey muestra cuántos clientes llegaron a cada paso y en qué enlaces hicieron clic, con etiquetas para que Google Analytics también vea las visitas.
Ejemplo de un hotel real Hotel Enzian +38% de reservas de restaurante Los mensajes previos a la llegada presentan los tres restaurantes del Enzian y el programa semanal de los días exactos de cada cliente. Las reservas de restaurante procedentes de campañas de WhatsApp crecieron un 38%, y las reservas en temporada baja, un 22%.
Hoteles reales, resultados reales
Campañas que los clientes abren y responden
Cifras que nuestros clientes midieron en sus propios hoteles.
Salzburgo y Viena, Austria 93% tasa de apertura de las newsletters de WhatsApp
Newsletters de WhatsApp antes y durante la estancia con ofertas de temporada, restaurantes y servicios del hotel.
Leer el caso de éxito
Alta Austria 10.000+ huéspedes al año contactados por WhatsApp
Campañas de WhatsApp a listas de clientes para los chalets, la sauna lounge y el spa solo para adultos, cada una con foto y botón de reserva.
Leer el caso de éxito
Obertauern, Austria +22% de reservas en temporada baja
Las campañas previas a la llegada comparten los restaurantes y el programa semanal de los días exactos de cada estancia.
Leer el caso de éxito Pensado para cómo trabaja marketing
Hecho para las campañas, con datos de clientes en directo
Las preguntas que hacen los equipos de marketing y ventas antes de llevar una campaña a WhatsApp.
-
Consentimiento y RGPD, lo primero
Los mensajes de marketing usan plantillas aprobadas por Meta y solo llegan a los clientes que han aceptado recibirlos. chatlyn cumple el RGPD y la plataforma está alojada en Fráncfort.
-
Su herramienta de newsletter se queda
Sus newsletters por email siguen en la herramienta que conoce. chatlyn lleva a WhatsApp los mensajes que el cliente debería leer hoy. Próximamente: listas creadas por la IA, como todos los que preguntaron por Semana Santa el año pasado, para exportarlas a su herramienta de newsletter.
-
Los mensajes de redes, en la misma bandeja
Instagram y Messenger llegan junto a WhatsApp, el email y el chat web, así que una respuesta a su última publicación se gestiona como cualquier otra consulta, con el historial del cliente al lado.
-
Un acceso para cada persona
Los agentes son ilimitados, así que marketing, ventas y reservas trabajan con los mismos datos de los clientes. Los managers gestionan segmentos, plantillas y campañas sin tocar la configuración de la cuenta.
Caso de éxito Newsletters de WhatsApp que los clientes leen: IMLAUER Hotels
IMLAUER llega a sus clientes antes y durante la estancia con newsletters de WhatsApp sobre ofertas de temporada, experiencias gastronómicas y servicios del hotel, y se abre el 93%. Las respuestas llegan a la misma bandeja que todos los demás canales, donde la IA, entrenada con los documentos del propio grupo, responde a lo rutinario y el equipo se ocupa del resto.
93% tasa de apertura de las newsletters de WhatsApp
6% → 93% tasa de resolución de la IA tras el cambio
4 hoteles que trabajan con chatlyn
La implantación del chatbot con IA y la plataforma omnicanal de chatlyn ha sido transformadora. Ha simplificado nuestras interacciones con los clientes y garantiza coherencia y calidad en nuestro servicio.
Daniela EderRooms Operations Manager, IMLAUER Hotel Pitter Salzburg -
Parta de la estancia, no de la lista
Quién llega la semana que viene, quién se fue hace tres días, quién cumple años durante la estancia: el momento que marca la estancia gana a cualquier lista exportada el trimestre pasado.
Con chatlyn: segmentos dinámicos desde su PMS: alojados, llegadas de hoy, salidas de mañana, salidas recientes, cumpleaños de la semana.
-
Envíe donde los clientes leen de verdad
Una oferta que nadie abre no vende nada. Las campañas por email llegan más o menos a un cliente de cada cinco; las newsletters de WhatsApp las abrió el 93% en IMLAUER y el 95% en Spa Resort Geinberg.
Con chatlyn: plantillas de WhatsApp con imagen, texto breve y botones.
-
Escriba menos a menudo, a menos personas
Meta limita cuántos mensajes de marketing recibe cada persona al día, y los clientes bloquean a quien escribe demasiado. Un mensaje de marketing cada una o dos semanas, más o menos, hace que sigan leyendo.
Con chatlyn: segmentos y campos personalizados, para que cada campaña llegue solo a los clientes a los que encaja.
-
Responda a cada respuesta en minutos
Una buena campaña abre conversaciones. Una pregunta sobre el spa respondida a la mañana siguiente suele ser una reserva perdida.
Con chatlyn: las respuestas llegan a una sola bandeja, y la IA contesta las preguntas rutinarias en WhatsApp en unos 3 segundos.
-
Ponga códigos QR donde ya están sus clientes
Un código en la mesa del restaurante, en la tarjeta de la habitación o en el cartel de la sala de esquís llega al cliente justo cuando está pensando en ello.
Con chatlyn: códigos QR que abren un journey de WhatsApp o un mensaje interactivo.
-
Mida los clics, no solo las aperturas
Las aperturas dicen que un mensaje se vio; los clics, qué querían los clientes. Mida ambos, paso a paso, y descarte lo que no funciona.
Con chatlyn: visitas por paso y enlaces con seguimiento en cada journey, también visibles en Google Analytics.
Clientes 
Equipos de marketing cuyos clientes abren y responden.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
FAQ
Preguntas sobre marketing hotelero.
El marketing hotelero es todo lo que hace un hotel para ganar clientes y conseguir que vuelvan: llegar a clientes y potenciales clientes con el mensaje adecuado en el momento adecuado. El software de marketing hotelero lo apoya con audiencias, campañas, automatizaciones y sus resultados. chatlyn lo construye sobre datos reales de los clientes. Las estancias y el gasto vienen de su PMS, las conversaciones de todos los canales, y los segmentos, las campañas de WhatsApp y los journeys con QR funcionan sobre ambos.
Su herramienta de newsletter por email se queda. chatlyn envía las campañas por WhatsApp, donde las newsletters de IMLAUER alcanzan una tasa de apertura del 93%, y las conversaciones por email con los clientes llegan a la bandeja de chatlyn junto a todos los demás canales. Próximamente llegarán las listas creadas por la IA para exportar a su herramienta de newsletter, como todos los que preguntaron por Semana Santa el año pasado.
Sí, cuando los clientes han aceptado recibirlo. chatlyn envía los mensajes de marketing como plantillas aprobadas por Meta, solo a los clientes que han dado su consentimiento. chatlyn cumple el RGPD, la plataforma está alojada en Fráncfort y los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de la IA exclusivamente en la UE.
Los segmentos son filtros guardados que se actualizan solos. Los predefinidos cubren alojados, llegadas de hoy, salidas de mañana, salidas recientes y cumpleaños de la semana. Sus propios segmentos combinan fechas de estancia, datos de contacto y campos personalizados como el nivel de fidelización, y puede enviar una plantilla de WhatsApp a cualquiera de ellos.
Cada envío de plantilla muestra si se entregó y si se leyó. Los journeys muestran cuántos clientes llegaron a cada paso y en qué enlaces hicieron clic, con parámetros de seguimiento para que su analítica web también vea las visitas. Nuestros clientes midieron tasas de apertura del 93% en IMLAUER y del 95% en Spa Resort Geinberg, y un 38% más de reservas de restaurante gracias a campañas de WhatsApp en el Hotel Enzian.
Las respuestas llegan a la misma bandeja que todos los demás canales. En WhatsApp, chat web, Instagram y Messenger, la IA responde a las preguntas rutinarias a partir de su propia información y pasa el resto a su equipo. La IA guía a los clientes hacia su motor de reservas, donde las tarifas y la disponibilidad están siempre al día, o pasa la petición al equipo.
Para quién es chatlyn
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
Una plataforma
Su marketing es una parte de chatlyn.
WhatsApp para hoteles
Plantillas, campañas y códigos QR en el canal que los clientes leen.
DescubrirCRM para hoteles
Perfiles de huésped y segmentos creados desde su PMS y cada conversación.
DescubrirAutomatización del guest journey
Mensajes programados según su PMS, journeys medidos paso a paso.
Descubrir Caso de éxito IMLAUER Hotels
93% de las newsletters de WhatsApp abiertas.
Leer la historiaHaga marketing para los clientes que realmente tiene.
Descubra cómo chatlyn convierte los datos de su PMS y cada conversación con los clientes en segmentos, campañas de WhatsApp y journeys que su equipo puede medir.
Equipo de onboarding dedicado En marcha en semanas, no meses Conforme al RGPD
¿Aún no quiere hablar con nosotros? Vea la demo de 10 minutos Demo del producto · 10 min 
Del blog
Todos los artículosLecturas para su equipo
15 ejemplos de newsletter para hoteles
Ejemplos de newsletter para hoteles 2026: 15 modelos para hoteles de lujo, resorts de playa, chalets de esquí, hostels y hoteles de congresos, por email y en WhatsApp.
Ejemplos de email marketing para hoteles: la guía definitiva de 2026
La guía definitiva de 2026 de email marketing para hoteles: 10 ejemplos listos para usar en cada momento de la estancia, con asuntos, textos y el canal adecuado.
Marketing conversacional para hoteles
Los hoteles que ignoran el marketing conversacional pierden huéspedes. Descubra cómo el marketing conversacional dispara las reservas directas y la interacción con sus clientes.