Ein digitaler Concierge, der als Ihr Haus spricht.
Ein digitaler Concierge ist ein Assistent, der Gästefragen so beantwortet, wie es ein Concierge täte: in der Stimme des Hauses, aus dem Wissen des Hauses, zu jeder Stunde. Entscheidend ist, wessen Name darauf steht. Ihre Gäste sprechen mit Ihrem Hotel, nicht mit einem Softwareunternehmen, und jede Antwort stammt aus dem, was Sie hinterlegt haben, und nicht aus dem offenen Internet.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Was ist ein digitaler Concierge?
Ein Concierge zeichnet sich nicht dadurch aus, alles zu wissen, sondern dadurch, dieses Haus zu kennen, und durch die Art der Antwort. Ein digitaler Concierge übernimmt dieselbe Aufgabe: Er trägt Ihren Ton, antwortet aus Ihren Informationen und erkennt, wenn ein Anliegen die Routine verlässt. Was er nicht ist: eine Suchmaschine mit Hotellogo.
Ihr Name, Ihr Ton, nie unserer
Der Assistent gehört Ihnen. Er antwortet als Ihre Rezeption oder unter einem Namen, den Sie wählen, in dem Register, das Sie festlegen, und Gäste sehen das Wort chatlyn nie. Die eingebaute KI trägt bewusst keinen eigenen Namen, damit nichts von uns zwischen Ihnen und Ihrem Gast steht. White-Label heißt nicht, die KI zu verbergen: Wie es der EU AI Act verlangt, erfahren Gäste, dass eine KI das Gespräch führt. Im Webchat geschieht das heute, ein Hinweis für WhatsApp ist in Arbeit.
Concierge-Wissen statt Internetwissen
Jede Antwort stammt aus Ihrem eigenen Material: Ihren Spa-Zeiten, Ihrer Hausordnung, Ihren Speisekarten, Ihren Ratenbedingungen. Sie laden die Dokumente hoch und geben Ihre Website an; ein geplanter Crawler hält deren Inhalte aktuell. Was außerhalb des Hinterlegten liegt, erfindet der Assistent nicht. Er übergibt, und die Lücke wird vermerkt, damit Sie sie schließen können.
Für Häuser, in denen die Antwort das Produkt ist
Im obersten Segment ist die Antwort selbst Teil dessen, wofür ein Gast zahlt. Genau deshalb halten manche Häuser jede Antwort bewusst menschlich. Das St. Regis Le Morne gehört dazu: Es hat sich entschieden, für Gästeantworten keine KI einzusetzen, seine Butler antworten rund um die Uhr. chatlyn liefert dahinter Routing, gemeinsame Nummer und Arbeitsablauf, also jene andere Hälfte, in der ein digitaler Concierge steht.
464.726 ausgetauschte Nachrichten, 6.700 geführte Konversationen und eine durchschnittliche menschliche Antwortzeit unter fünf Minuten, rund um die Uhr. The St. Regis Le Morne, Mauritius
Angebot zusammenstellen
Drei Fragen. Sie gehen direkt an jene Person, die Ihr Angebot erstellt, damit das erste Gespräch bei Ihrem Setup beginnt und nicht bei den Grundlagen.
Fast geschafft
Ihr Setup liegt uns vor. Ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten, dann melden wir uns mit einem passenden Angebot.
Fragen zum digitalen Concierge
Es ist dieselbe Engine aus zwei Blickwinkeln. Der Chatbot ist das, was antwortet: die Automatisierung, die eine Frage auf WhatsApp oder im Webchat löst. Der Concierge ist, als wer geantwortet wird: Name, Stimme und Haltung, die der Gast erlebt. Geht es Ihnen darum, wie Anliegen gelöst werden, ist die Chatbot-Seite die richtige. Geht es darum, mit wem der Gast zu sprechen glaubt, ist es diese.
Ja. White-Label bedeutet, dass Gäste Ihr Haus sehen und nicht chatlyn, nicht dass die KI verborgen bliebe. Wie es der EU AI Act verlangt, erfahren Gäste, dass eine KI das Gespräch führt. Im Webchat zeigen Systemhinweise heute an, wenn ein Gespräch an die KI, an Mitarbeitende oder in die Lösung übergeht; ein Hinweis für WhatsApp ist in Arbeit.
Ja. Viele Häuser tun das, damit sich der Assistent vorstellt wie ein Mitglied des Teams. Die eingebaute KI trägt bewusst keinen eigenen Namen, und genau das lässt den Platz für Ihren.
Aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank: aus Dokumenten, die Sie hochladen, und aus Ihrer Website, die ein geplanter Crawler aktuell hält. Er antwortet nicht aus dem offenen Internet, und was er nicht weiß, übergibt er, statt zu raten.
Eine Reservierung schreibt er nie selbst. Er öffnet im Webchat den Datumswähler und übergibt den Gast mit den übernommenen Daten an Ihre Booking Engine, damit Raten und Verfügbarkeiten in deren Hoheit bleiben.
Er antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, über 100+ Sprachen hinweg, ohne dass Sie je Sprache etwas einrichten müssten.
Teil einer Plattform.
Hotel-Chatbot
Dieselbe Engine von der anderen Seite: wie Anliegen tatsächlich gelöst werden, auf WhatsApp und im Webchat.
AnsehenHotel-Live-Chat
Wo der Concierge auf Ihrer Website erscheint, mit Ihrem Namen und in Ihrer Farbe.
AnsehenLuxusmarken
Wie Häuser mit hohem Serviceanspruch chatlyn einsetzen, ohne die persönliche Handschrift aufzugeben.
Ansehen Case StudyThe St. Regis Le Morne
464.726 Nachrichten, 6.700 Konversationen, unter fünf Minuten Antwortzeit, bewusst von Menschen beantwortet.
Story lesenHören Sie ihn in Ihrer eigenen Stimme.
Am schnellsten beurteilt man einen Concierge, indem man ihn antworten hört. Sprechen Sie mit uns, wir richten ihn auf Ihrem Material ein, oder holen Sie sich einen Demo-Zugang.