Das Hotel-CRM, das jedes Gespräch mitliest.

Software, die pro Gast einen Datensatz führt: wer die Person ist, welche Aufenthalte es gab und wie sie erreichbar ist. Ein Hotel-CRM unterscheidet sich von einem allgemeinen CRM darin, dass der Datensatz um Aufenthalte und Anreisen herum gebaut ist statt um Deals und Pipelines.

Ein CRM hält fest, was passiert ist. Ein GRM hält zusätzlich fest, was gesagt wurde. chatlyn legt jedes Gespräch neben die Buchungen auf das Gästeprofil. Genau das macht es möglich, jene Personen zu erreichen, die im Vorjahr nach etwas gefragt haben, und nicht nur jene, die tatsächlich da waren.

Mit den gängigen Hotel-PMS, darunter Oracle OPERA Cloud über OHIP, Oracle OPERA on-premise, Mews, Apaleo, Protel, Clock PMS+, Guestline, ASA, Casablanca, FO Cloud und Sihot. Jede Anbindung richtet unser Team ein statt Self-Service, damit das Mapping vor dem Livegang geprüft ist.

Nein, und das ist Absicht. Die Synchronisation läuft ausschließlich in eine Richtung: chatlyn liest Gäste- und Buchungsdaten und schreibt nie ins PMS. Ihr PMS bleibt der führende Datensatz, und nichts, was chatlyn tut, verändert eine Reservierung.

Kontakte lassen sich heute per CSV importieren und kommen als statische Listen an, die Sie anschließend segmentieren. Der Import vergangener Buchungen über einen einmaligen Dateiexport ist geplant, aber noch nicht verfügbar. Rechnen Sie also damit, dass sich die Buchungshistorie ab dem Livegang der PMS-Anbindung aufbaut.

chatlyn wird in der EU entwickelt und gehostet. Die KI läuft auf EU-gehosteten Modellen hinter einer PII-Maskierungsschicht, ohne direkte Verbindung zu einem externen LLM, und Gäste werden darüber informiert, wenn eine KI das Gespräch führt.