WhatsApp für Hotels, vom ersten Hallo bis zur Bewertung.
WhatsApp für Hotels heißt, den Kanal über die WhatsApp Business API zu führen statt über die Handy-App: eine verifizierte Nummer für das ganze Haus, das gesamte Team im selben Verlauf, und Nachrichten, die sich aus dem auslösen lassen, was das PMS ohnehin weiß. Von der ersten Anfrage bis zur Bitte um eine Bewertung nach der Abreise bleibt es ein Gespräch.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Ihre E-Mails bleiben ungelesen.
WhatsApp wird geöffnet|
95% der WhatsApp-Nachrichten werden innerhalb von Minuten gelesen. Ihre Spa-Aktion, Ihr Restaurant-Special, Ihr Zimmer-Upgrade erreicht den Gast also genau im richtigen Moment. Kein Spam-Ordner, kein Raten. Einfach eine Nachricht auf dem Bildschirm, den er 80 Mal am Tag checkt.
Erleben Sie es aus Sicht des Gastes.
Scannen Sie den QR-Code und erhalten Sie eine WhatsApp-Beispielkampagne, genau wie Ihre Gäste sie bekommen. Erleben Sie den Unterschied in der Öffnungsrate selbst.
WhatsApp Newsletter für Hotelgäste.
Erstellen Sie Kampagnen mit Bildern, Text und direkten Buchungsbuttons. Senden Sie an Ihre gesamte Gästeliste oder ein gezieltes Segment, und jede Nachricht landet im selben Thread, in dem Ihre Gäste ohnehin schreiben. Das Spa Resort Geinberg erreicht über 10.000 Gäste im Jahr mit 95% Öffnungsrate.
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WhatsApp Marketing für Hotels, aus dem PMS personalisiert.
chatlyn holt Buchungsdaten aus Ihrem PMS, um jede Kampagne zu personalisieren: Name, Anreise, Zimmer, frühere Aufenthalte. Dynamische Listen segmentieren automatisch, sodass ein Stammgast das Treueangebot bekommt und ein Erstgast das Willkommenspaket, ganz ohne manuelle Arbeit.
Integrationen entdecken
Die richtige Nachricht im richtigen Moment.
PMS-gesteuerte Automatisierungen senden WhatsApp-Nachrichten in jeder Phase: Upsell drei Tage vor der Anreise, Begrüßung mit WLAN am Anreisetag, Bewertungsanfrage am Morgen nach dem Check-out. Bis zu drei zeitgesteuerte Aktionen pro Ereignis, einmal eingestellt, für jeden künftigen Gast abgedeckt.
Guest Journey entdecken
Eine verifizierte Nummer für das ganze Haus.
chatlyn bindet Ihr Haus über 360dialog an die WhatsApp Business API an, einen offiziellen Meta-Partner. Sie erhalten ein verifiziertes Unternehmensprofil mit Ihrem Namen und Logo, und das gesamte Team arbeitet auf dieser einen Nummer statt auf einem Telefon hinter der Rezeption. Zwei Dinge sollten Sie vorher wissen: Eine Nummer auf der API lässt sich nicht mehr in der WhatsApp- oder WhatsApp-Business-App verwenden, und außerhalb des 24-Stunden-Fensters nach der letzten Gästenachricht antworten Sie mit einer freigegebenen Vorlage statt mit freiem Text. chatlyn zeigt das Fenster in jeder Konversation an, niemand muss mitzählen.
Zur WhatsApp-IntegrationWhatsApp-Business-Vorlagen, freigegeben und konform.
Erstellen Sie Marketing- oder Utility-Templates, reichen Sie sie bei Meta ein und verfolgen Sie die Freigabe in einem Dashboard. Vorgefertigte Hotel-Templates bringen Sie schneller voran, und mit Mehrsprachigkeit bekommen italienische Gäste Italienisch, deutsche Deutsch, alles DSGVO-konform.
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Wissen, was funktioniert.
Jede Kampagne wird vom Versand bis zum Lesen verfolgt: Status pro Nachricht, filterbares Aktivitätsprotokoll und aggregierte Template-Berichte über alle Kampagnen hinweg. Kein Raten mehr, ob Gäste Ihre Spa-Aktion geöffnet haben.
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Case Study Wie das Spa Resort Geinberg WhatsApp zum Umsatzkanal machte.
Geinberg nutzt gezielte WhatsApp-Kampagnen, um Spa-Behandlungen, Restaurant-Erlebnisse und Premium-Bereiche zu bewerben. Jede Nachricht enthält ein Bild, kurzen Text und einen direkten Buchungsbutton. Das Ergebnis: messbarer Zusatzumsatz jeden Monat.
Vollständige Case Study lesen"Mit chatlyn haben wir die Gästekommunikation in unserem Spa zum Umsatztreiber gemacht: 95% Öffnungsrate bei WhatsApp-Kampagnen und 86% der Anfragen ohne Zutun des Teams bearbeitet."
Echte Ergebnisse, echte Teams.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
Teil einer Plattform.
Guest Journey
Die Nachrichten, die sich selbst senden: Infos vor der Anreise, Angebote im Haus und die Bitte um eine Bewertung, ausgelöst aus dem PMS.
AnsehenHotel-CRM
Die Segmente hinter einer guten Kampagne. Erreichen Sie die Gäste, die nach dem Spa gefragt haben, nicht die ganze Liste.
AnsehenWhatsApp-Integration
Die technische Seite: 360dialog-Onboarding, Nummernmigration, verifiziertes Profil und was die API erlaubt und was nicht.
Ansehen Case StudySpa Resort Geinberg
Über 10.000 Gäste pro Jahr auf WhatsApp erreicht, bei 95% Öffnungsrate, mit Spa- und Restaurantangeboten direkt aus der Nachricht buchbar.
Story lesenGemacht für jedes Hospitality-Team.
Dieselbe Plattform und dasselbe Team passen sich an, wer Sie sind. Betreiben Sie es selbst oder lassen Sie es uns für Sie übernehmen.
Independent Hotels
Betreiben Sie es selbst. Die komplette Plattform mit bewährten Templates, aufgebaut auf dem, was bei den besten Hotels der Welt funktioniert. In Wochen live, ohne IT.
Boutique-Gruppen & Collections
Selbst oder begleitet. Premium-Templates, die jedes Haus markenkonform halten, mit optionaler Unterstützung unseres Teams, während Sie wachsen.
Hotelgruppen
Sprechen Sie mit uns. Eine Plattform über alle Häuser hinweg, mit zentraler Übersicht und einheitlichen Standards. Unser Team übernimmt den Rollout.
Luxusmarken
Auf Anfrage. Ein dediziertes Team gestaltet und betreibt Ihre Gästekommunikation in der exakten Stimme Ihrer Marke. White-Glove, maßgeschneidert, diskret.
Front Office
Ein Posteingang für jeden Kanal. Schneller antworten, Konversationen zuweisen und nie wieder eine Gästenachricht verpassen.
Revenue
Steigern Sie Zusatzumsatz mit gezielten Upsell-Kampagnen über WhatsApp. Verfolgen Sie die Performance mit integrierter Analyse.
Spa & Wellness
Bewerben Sie Behandlungen und freie Termine automatisch bei Gästen im Haus. Füllen Sie leere Slots und steigern Sie Buchungen.
F&B
Senden Sie Restaurant-Aktionen, Tagesangebote und Reservierungserinnerungen direkt über WhatsApp an Gäste.
Angebot zusammenstellen
Drei Fragen. Sie gehen direkt an jene Person, die Ihr Angebot erstellt, damit das erste Gespräch bei Ihrem Setup beginnt und nicht bei den Grundlagen.
Fast geschafft
Ihr Setup liegt uns vor. Ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten, dann melden wir uns mit einem passenden Angebot.
Schluss mit E-Mails ins Leere.
95% Öffnungsrate. Personalisiert mit PMS-Daten. Gäste lesen Ihre Angebote wirklich.
Fragen zu WhatsApp-Kampagnen.
Nein, und beides zugleich geht nicht. Ihre Nummer wechselt auf die WhatsApp Business API und läuft ab diesem Zeitpunkt in chatlyn statt in der WhatsApp- oder WhatsApp-Business-App. Das ist der Tausch, der es Ihrem gesamten Team erlaubt, von einer Nummer aus zu antworten, statt ein Handgerät weiterzureichen.
Zwei Bestandteile. Meta verrechnet pro Konversation, abhängig vom Land und davon, ob es sich um Service, Marketing oder Utility handelt. chatlyn schlägt darauf 15% Servicegebühr auf. Die Plattformgebühr selbst ändert sich nicht mit dem Nachrichtenvolumen, und KI-Nutzungsgebühren gibt es keine.
Nachdem ein Gast Ihnen schreibt, können Sie 24 Stunden lang frei antworten. Danach eröffnen Sie das Gespräch mit einer von Meta freigegebenen Vorlage neu. Innerhalb eines offenen Fensters kosten interaktive Nachrichten und Journey-Schritte nichts extra. chatlyn zeigt die verbleibende Zeit an der Konversation an.
Ja. Erzeugen Sie einen QR-Code, der einen WhatsApp-Chat mit Ihrem Haus öffnet, und platzieren Sie ihn auf der Zimmerkarte, im Zimmer oder an der Rezeption. Der Scan startet das Gespräch und hält das Opt-in fest. Der QR-Code kann eine Journey oder eine interaktive Nachricht auslösen statt eines leeren Verlaufs.
Meist einer von drei Gründen: Der Gast hat nie zugestimmt, das 24-Stunden-Fenster war geschlossen und die Nachricht war keine Vorlage, oder Meta hat die Vorlage abgelehnt (am häufigsten eine Marketing-Nachricht, die unter Utility eingereicht wurde). chatlyn zeigt den Status je Nachricht, damit Sie erkennen, welcher der drei Fälle vorliegt.
In den meisten Fällen ja, solange sie nicht bereits bei einem anderen Anbieter in der WhatsApp Business App aktiv ist. Das Onboarding läuft über 360dialog, die Migration übernehmen wir. Wenn Sie Ihre Hauptnummer lieber unangetastet lassen, ist eine neue Nummer schneller eingerichtet.