Gästekommunikation für Hotels, in einem Posteingang.
Software für die Gästekommunikation bündelt jede Nachricht eines Gastes in einem Posteingang, unabhängig vom Kanal, und legt die Reservierung daneben. Kein Ticketsystem: es gibt keine Tickets, nur Gespräche. chatlyn führt WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Instagram und Messenger auf einem Bildschirm zusammen, verbunden mit Ihrem PMS.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Jede verpasste Nachricht ist eine verpasste Buchung.
Digitale Gästekommunikation im Hotel.
Eine bestätigte Buchung. Ein verkauftes Upgrade. Eine Fünf-Sterne-Bewertung. Der Omnichannel-Posteingang von chatlyn sorgt dafür, dass keine Gästenachricht unbeantwortet bleibt, damit jedes Gespräch zur Chance wird, mehr zu liefern und mehr zu verdienen.
Jeder Kanal, den Ihre Gäste nutzen.
WhatsApp, E-Mail, Booking.com, Instagram, Messenger und Webchat in einem Posteingang, den Ihr ganzes Team teilt. Kein App-Wechsel, keine verpassten Nachrichten und anders als beim 5-Geräte-Limit von WhatsApp Business kein Nutzerlimit.
Beratung vereinbarenWhatsApp Booking Instagram Messenger Webchat Gmail Outlook E-Mail Gebaut für Teams.
Weisen Sie Gespräche zu, hinterlassen Sie private @Erwähnungen als Notiz und kennzeichnen Sie nach Thema, Dringlichkeit oder Abteilung. Wenn die Nachtschicht an den Morgen übergibt, ist der ganze Verlauf da, ohne Slack-Nachrichten mit der Frage, wer Zimmer 412 geantwortet hat.
Beratung vereinbarenGast hat ein bezahltes Suite-Upgrade, genehmigen wir den späten Check-out bis 14 Uhr.
Gästekommunikation mit Kontext.
Jedes Gespräch zeigt die PMS-Daten des Gastes in der Seitenleiste: Anreise, Abreise, Zimmer, Historie, Gesamtbetrag. Kein Alt-Tab. chatlyn synchronisiert in Echtzeit mit 13 Systemen, darunter Mews, Apaleo, OHIP, Protel, Guestline, Clock und Sihot.
Integrationen entdeckenIhr Posteingang wird mit der Zeit klüger.
Wenn Ihr Team beschäftigt ist, springt der KI-Chatbot auf WhatsApp und Webchat ein, beantwortet Routinefragen in über 100 Sprachen und eskaliert nur, wenn nötig. Smart Replies erledigen den Rest und lernen dabei Ihr Haus kennen.
KI-Chatbot entdeckenIhr Posteingang, in Ihrer Tasche.
Mobile App mit Push, Browser-Erweiterung, Desktop. Ihr Team antwortet, wo immer es ist: auf der Etage, unterwegs oder mitten in einer Aufgabe, ohne das Tool zu verlassen, das es ohnehin nutzt.
Beratung vereinbaren
Case Study Wie das St. Regis Le Morne den Butler-Service über einen Posteingang steuert.
Über 30 Butler teilen sich eine einzige WhatsApp-Nummer, um jedem Gast Fünf-Sterne-Service zu bieten. Keine KI, nur der Posteingang von chatlyn mit Routing, Zuweisung und Gesprächsverwaltung.
Vollständige Case Study lesen"chatlyn redefines communication by weaving intuitive technology into the timeless craftsmanship of the Butler Service at The St. Regis Le Morne Resort, Mauritius."
Echte Ergebnisse, echte Teams.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
Teil einer Plattform.
Hotel-Chatbot
Beantwortet Standardfragen rund um die Uhr auf WhatsApp und im Webchat, in der Sprache des Gastes, und übergibt, wenn es nötig wird.
AnsehenHotel-CRM
Ein Gästeprofil mit Aufenthalten, Umsätzen und allen Gesprächen. Wiederkehrende Gäste sind erkannt, bevor jemand tippt.
AnsehenWhatsApp für Hotels
Der Kanal, den Gäste tatsächlich öffnen: verifiziertes Profil, 24-Stunden-Fenster im Griff, Kampagnen mit 95% Öffnungsrate.
Ansehen Case StudyIMLAUER Group
Neun Häuser, ein Posteingang: die KI-Lösungsquote stieg von 6% auf 93%, das Team verliert 54% weniger Zeit mit Kanalwechseln.
Story lesenGebaut für jedes Hospitality-Team.
Dieselbe Plattform und dasselbe Team passen sich an, wer Sie sind. Betreiben Sie es selbst oder lassen Sie es uns für Sie betreiben.
Independent Hotels
Betreiben Sie es selbst. Die volle Plattform mit bewährten Vorlagen, gebaut auf dem, was in den besten Hotels der Welt funktioniert. In Wochen live, ohne IT.
Boutique-Gruppen & Collections
Selbst oder begleitet. Premium-Vorlagen, die jedes Haus markentreu halten, mit optionaler Unterstützung unseres Teams, während Sie wachsen.
Hotelgruppen
Sprechen Sie mit uns. Eine Plattform über jedes Haus hinweg, mit zentraler Übersicht und einheitlichen Standards. Unser Team steuert den Rollout.
Luxusmarken
Auf Anfrage. Ein dediziertes Team gestaltet und betreibt Ihre Gästekommunikation in der exakten Stimme Ihrer Marke. White-Glove, maßgeschneidert, diskret.
Front Office
Ein Posteingang für jeden Kanal. Schneller antworten, Gespräche zuweisen und nie wieder eine Gästenachricht verpassen.
Revenue
Steigern Sie Zusatzumsatz mit gezielten Upsell-Kampagnen per WhatsApp. Verfolgen Sie die Performance mit integrierter Analyse.
Spa & Wellness
Bewerben Sie Behandlungen und freie Termine automatisch bei Gästen im Haus. Füllen Sie leere Slots und steigern Sie Buchungen.
F&B
Senden Sie Restaurant-Aktionen, Tagesangebote und Reservierungserinnerungen direkt an Gäste per WhatsApp.
Angebot zusammenstellen
Drei Fragen. Sie gehen direkt an jene Person, die Ihr Angebot erstellt, damit das erste Gespräch bei Ihrem Setup beginnt und nicht bei den Grundlagen.
Fast geschafft
Ihr Setup liegt uns vor. Ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten, dann melden wir uns mit einem passenden Angebot.
Schluss mit verlorenen Nachrichten. Beginnen Sie, Loyalität aufzubauen.
Ein Posteingang für jeden Kanal. Ihr Team antwortet schneller, Gäste fühlen sich gehört, und nichts geht verloren.
Fragen zum Posteingang.
Software für die Gästekommunikation führt alle Kanäle, auf denen Gäste schreiben, in einem Posteingang zusammen und legt die Reservierung neben das Gespräch. Für ein Hotel zählt vor allem der Kontext: Wer die Konversation öffnet, sieht Aufenthalt, bisherige Nachrichten und die Sprache des Gastes, ohne den Bildschirm zu wechseln.
WhatsApp (Business API), E-Mail (Gmail, Outlook, IMAP/SMTP), Webchat, Booking.com, Instagram und Facebook Messenger, alles in einem Posteingang. SMS dient ausschließlich als einseitiger Benachrichtigungskanal: Gäste können darauf nicht antworten, es ist also kein Gesprächskanal.
Ein Ticketsystem bildet Arbeit als Tickets ab, die geöffnet und geschlossen werden. Ein Aufenthalt funktioniert anders. chatlyn führt pro Gast ein durchgehendes Gespräch über Kanäle und Aufenthalte hinweg. Die Frage vor der Anreise und der Wunsch in der dritten Nacht stehen im selben Verlauf statt in zwei unabhängigen Tickets.
Nein, und das ist bewusst so. Auf WhatsApp und im Webchat antwortet die KI selbstständig. Bei E-Mail formuliert sie einen Entwurf und wartet, bis jemand ihn sendet. Das ist eine feste Produktregel und keine Einstellung. Die KI-Bearbeitung auf Booking.com befindet sich im Rollout.
Ja. chatlyn wird in der EU entwickelt und gehostet, die KI-Modelle laufen EU-gehostet mit einer PII-Maskierungsschicht, und es besteht keine direkte Verbindung zu einem externen LLM. Gäste werden darüber informiert, dass eine KI das Gespräch führt, wie es der EU AI Act verlangt.
Ja, ohne Nutzerlimit. Rezeption, Reservierung, Concierge, Housekeeping und Direktion arbeiten im selben Posteingang mit den Rollen Agent, Manager und Admin. Jede Konversation hat genau eine zuständige Person, damit nie zwei Personen demselben Gast antworten. Das St. Regis Le Morne betreibt so über 30 Butler auf einer WhatsApp-Nummer.