Konversationen
Abrechnung pro 24-Stunden-Fenster, nach Land und Kategorie. Eine vom Gast begonnene Konversation ist günstiger als eine Marketing-Konversation, die Sie beginnen.
WhatsApp Business API, verständlich erklärt.
Die WhatsApp Business API ist jene Variante von WhatsApp, die für Organisationen gedacht ist und nicht für einzelne Personen. Es gibt keine App zum Öffnen: Ihre Nummer wird mit einer Software verbunden. Dadurch kann ein ganzes Team von einer Nummer aus antworten, und Nachrichten lassen sich aus einem anderen System auslösen. Diese Seite erklärt die Kosten, das 24-Stunden-Fenster und was die Einrichtung tatsächlich bedeutet.
Die drei Varianten
API, App und Business App im Vergleich
WhatsApp gibt es in drei Ausprägungen, und die Namen helfen dabei wenig. Der praktische Unterschied liegt darin, wie viele Personen antworten können und ob ein anderes System in Ihrem Namen senden darf.
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | ||
|---|---|---|---|
| Für wen gedacht | Eine Person | Kleine Betriebe | Team oder Organisation |
| Wo Sie antworten | Handy-App | Handy-App, wenige verknüpfte Geräte | Jede an die API angebundene Software |
| Gleichzeitig antwortende Personen | Eine | Eine Handvoll | Praktisch unbegrenzt |
| Automatisierter Versand | Nein | Nur Abwesenheits- und Schnellantworten | Ja, ausgelöst durch ein anderes System |
| Verifiziertes Unternehmensprofil | Nein | Eingeschränkt | Ja |
| Kosten | Kostenlos | Kostenlos | Pro Konversation, verrechnet von Meta |
Kosten
Was kostet die WhatsApp Business API?
Für die API selbst fällt keine Lizenzgebühr an. Sie zahlen Meta für Konversationen und Ihren Software-Anbieter für die Plattform. Meta rechnet nicht pro Nachricht ab, sondern pro 24-Stunden-Fenster, und der Satz hängt vom Land und von der Kategorie ab: Service, Marketing, Utility oder Authentifizierung.
Servicegebühr
15% auf die Meta-Nutzung, für den Betrieb der Anbindung.
Nachrichten im offenen Fenster
Ist ein Fenster offen, verursachen interaktive Nachrichten und Journey-Schritte keine weiteren Nachrichtenkosten.
Die Plattform
Getrennt von der Nutzung verrechnet und unabhängig davon, wie viele Nachrichten Sie senden.
Die praktische Folge: Schnell zu antworten ist günstig, teuer wird das spätere Wiedereröffnen einer Konversation per Vorlage. Das lohnt sich einzuplanen.
Einrichtung
Einrichtung Schritt für Schritt
Sie beantragen den Zugang nicht direkt bei Meta. Ein Business Solution Provider stellt die Verbindung her. chatlyn arbeitet mit 360dialog, einem offiziellen Meta-Partner, und die Anmeldung läuft eingebettet ab statt über ein eigenes Konto, das Sie selbst verwalten.
- 1
Nummer wählen
Eine neue Nummer oder eine bestehende, die derzeit nicht in der WhatsApp Business App aktiv ist. Rezeptionsnummern sind das häufig bereits, das prüft man besser zuerst.
- 2
Unternehmen verifizieren
Meta prüft das Unternehmen über Ihren Facebook Business Manager. Halten Sie Firmenbuchdaten und eine dazu passende Website bereit; Abweichungen sind der übliche Grund für Verzögerungen.
- 3
Über den BSP verbinden
Die eingebettete Anmeldung bei 360dialog verknüpft die Nummer mit der API. Hier erfolgt auch die Migration aus der Business App, und ab diesem Zeitpunkt funktioniert die Nummer dort nicht mehr.
- 4
Profil und Vorlagen einrichten
Name, Logo, Beschreibung und Öffnungszeiten, danach die benötigten Nachrichtenvorlagen. Vorlagen gehen zur Freigabe an Meta, meist innerhalb eines Tages.
Anbieter
Was ist ein BSP?
Ein Business Solution Provider ist ein von Meta autorisiertes Unternehmen, das anderen den Zugang zur API ermöglicht. Direkt an Meta anbinden können Sie sich nicht: Der BSP hält die Beziehung, stellt die technische Verbindung bereit und verrechnet in der Regel die Konversationen. Manche Anbieter sind ihr eigener BSP, andere, chatlyn eingeschlossen, arbeiten mit einem zusammen. chatlyn bindet über 360dialog an. Die Messaging-Infrastruktur betreibt also ein Spezialist, die Software, in der Sie arbeiten, kommt von uns.
In der Praxis
Die API im Hotel
Für ein Haus macht erst die API WhatsApp zu einem echten Kanal statt zu einem Telefon hinter der Rezeption. Eine verifizierte Nummer für das Haus, das ganze Team antwortet darauf, und Nachrichten lösen aus dem aus, was das PMS ohnehin weiß: Buchungsbestätigung, Hinweise vor der Anreise, die Bitte um eine Bewertung nach der Abreise. Das 24-Stunden-Fenster muss niemand mehr mitzählen, weil die Software es anzeigt.
Zu WhatsApp für Hotels
Hotel Imperial ✓ FAQ
Fragen zur WhatsApp Business API
Die für Organisationen gedachte Variante von WhatsApp. Sie hat keine eigene Oberfläche: Ihre Nummer wird mit einer Software verbunden. Genau das erlaubt es einem Team, sich eine Nummer zu teilen, und einem anderen System, Nachrichten auszulösen.
Für den Zugang fällt nichts an, Konversationen verrechnet Meta jedoch pro 24-Stunden-Fenster, nach Land und Kategorie. Der Software-Anbieter verrechnet getrennt; bei chatlyn sind das 15% Servicegebühr auf die Meta-Nutzung.
Schreibt Ihnen ein Gast, können Sie 24 Stunden lang frei antworten. Danach eröffnen Sie die Konversation mit einer von Meta vorab freigegebenen Vorlage neu. Innerhalb eines offenen Fensters kosten weitere Nachrichten und interaktive Schritte nichts zusätzlich.
Nicht mit derselben Nummer. Sobald eine Nummer auf die API wechselt, funktioniert sie in der WhatsApp- und der WhatsApp-Business-App nicht mehr. Das ist der Tausch dafür, dass ein ganzes Team darauf antworten kann.
Die Unternehmensverifizierung dauert meist einige Tage, wenn die Firmendaten zur Website passen; Abweichungen sind der häufigste Grund für Verzögerungen. Nachrichtenvorlagen werden in der Regel innerhalb eines Tages freigegeben.
Nein, wenn Sie eine Software nutzen, die bereits an die API angebunden ist. Die eingebettete Anmeldung über den BSP übernimmt die technische Seite, die Verbindung wird konfiguriert und nicht programmiert.
In der Regel ja, solange sie nicht an einen anderen Anbieter gebunden ist. Die Migration läuft während der BSP-Anmeldung und behält die Nummer; der Chatverlauf aus der App wandert nicht mit.
Eine von Meta vorab freigegebene Nachricht, die Sie außerhalb des 24-Stunden-Fensters senden dürfen. Vorlagen haben eine Kategorie, und eine Marketing-Nachricht unter Utility einzureichen ist der häufigste Ablehnungsgrund.
Eine Plattform
Teil einer Plattform.
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