Live Chat fürs Hotel, der schneller antwortet als die Rezeption.
Ein Live Chat im Hotel ist ein Chatfenster auf Ihrer eigenen Website, in dem Besucher eine Frage stellen und eine Antwort bekommen, ohne zum Telefon zu greifen oder auf eine E-Mail zu warten. Wer um 23 Uhr Hotels vergleicht, will wissen, ob es Parkplätze gibt, wann der Pool offen hat oder ob die Suite einen Balkon hat. Der KI-Webchat von chatlyn antwortet in rund drei Sekunden, in der Sprache des Besuchers, und übergibt an Ihr Team, wenn es darauf ankommt.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Live Chat fürs Hotel, beantwortet von der KI.
Die meisten Hotel-Websites verlieren Gäste im Entscheidungsmoment: eine Frage, kein schneller Weg zu fragen, sie buchen beim Mitbewerb. Der Webchat von chatlyn ist auf jeder Seite präsent, antwortet in unter 3 Sekunden und verwandelt die Fragen, die über Buchungen entscheiden ("Ist das Frühstück inklusive?", "Gibt es einen Flughafentransfer?") in direkten Umsatz.
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Ihre Website spricht zwei Sprachen. Ihr Webchat 100+.
Ein japanisches Paar um 2 Uhr nachts, eine brasilianische Familie am Sonntagabend, ein deutscher Geschäftsreisender in der Mittagspause: jeder tippt in seiner Sprache und bekommt eine sofortige, natürliche Antwort. Keine Sprachauswahl, kein "bitte auf Englisch schreiben". Ihr Hotel wirkt einladend, noch bevor der Gast ankommt.
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Sie kennt Ihr Hotel wie Ihre beste Rezeptionistin.
Laden Sie Ihre Gästemappe, FAQ, Spa-Menü oder Website-Seiten hoch. Die KI antwortet innerhalb von Minuten präzise (Parkplatz, Haustier-Regelung, Restaurant-Zeiten, Stornobedingungen) direkt aus Ihren Quellen. Weiß sie etwas nicht, sagt sie es ehrlich und bietet einen Menschen an.
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Die KI löst 86%. Ihr Team übernimmt den Rest.
Eine eigene Übergabe-Schaltfläche und Intent-Erkennung leiten die richtigen Gespräche mit vollständigem Kontext an Ihr Team weiter. Mitarbeitende übernehmen im Omnichannel-Posteingang dort, wo die KI aufgehört hat, der Besucher merkt keinen Bruch.
Posteingang entdecken
Dieselbe KI auf Ihrer Website und auf WhatsApp.
Das Webchat-Widget und Ihr WhatsApp-Chatbot teilen sich dieselbe Wissensdatenbank. Einmal trainieren, auf beiden konsistent antworten. Aktualisieren Sie das Spa-Menü und beide Kanäle bleiben aktuell, ohne Abweichung, mit minimalem Aufwand fürs Team.
KI-Chatbot entdecken
Eine Zeile Code, auf jeder Seite.
Fügen Sie das Snippet vor dem schließenden Body-Tag ein, damit ist das Widget live.
Farbe, Sprache, Begrüßung und Pre-Chat-Buttons kommen aus dem Widget-Builder, das
Marketing kann sie später ändern, ohne die Website anzufassen. Ein
data-config-Attribut überschreibt die gespeicherten Einstellungen dort, wo
eine Seite etwas anderes braucht.
Case Study 86% der Webchat-Anfragen ohne Team gelöst.
Der KI-Webchat des Spa Resort Geinberg beantwortet Öffnungszeiten, Preise, Angebote und Anfahrt rund um die Uhr. Er antwortet in der Sprache des Besuchers und übergibt die verbleibenden 14% der Anfragen mit dem vollständigen Gesprächsverlauf an einen Mitarbeiter. Das Team konzentriert sich auf das Wesentliche, und Website-Besucher bekommen die Antworten, die sie zu Gästen machen.
Vollständige Case Study lesen"Mit chatlyn haben wir die Gästekommunikation in unserem Spa zu einem Umsatztreiber gemacht, 95% Öffnungsrate bei WhatsApp-Kampagnen und 86% der Anfragen ohne Beteiligung des Teams erledigt."
Teil einer Plattform.
Hotel-Chatbot
Dieselbe KI, dieselbe Wissensdatenbank, auch auf WhatsApp. Gäste bekommen überall dieselbe Antwort.
AnsehenGästekommunikation
Wohin ein Webchat wandert, sobald ein Mensch übernimmt: ein Posteingang, Reservierung und Verlauf bereits daneben.
AnsehenHotel-CRM
Wer vor einem Monat nach dem Spa gefragt hat, wird wiedererkannt, weil das Gespräch auf dem Profil liegt.
Ansehen Case StudySpa Resort Geinberg
86% der Webchat-Anfragen löst die KI, ohne dass jemand aus dem Team die Konversation öffnet.
Story lesenEchte Ergebnisse, echte Teams.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
Weitere Features entdecken.
Omnichannel-Posteingang
Ein Posteingang für WhatsApp, E-Mail, Webchat, Instagram, Booking.com und mehr. Ihr Team verpasst nie eine Gästenachricht.
EntdeckenKI-Chatbot
Beantwortet Gästefragen rund um die Uhr auf WhatsApp und Webchat in über 100 Sprachen. Eskaliert bei Bedarf an Ihr Team.
EntdeckenGuest-Journey-Automatisierung
Lösen Sie Nachrichten in jeder Phase aus, von der Buchung bis zum Check-out. Upsells vor der Anreise, Check-in-Infos, Bewertungsanfragen.
EntdeckenWhatsApp-Kampagnen
Versenden Sie gezielte Newsletter und Upsell-Angebote über WhatsApp. 95% Öffnungsrate, personalisiert mit PMS-Daten.
EntdeckenGemacht für jedes Hospitality-Team.
Dieselbe Plattform und dasselbe Team passen sich an, wer Sie sind. Betreiben Sie es selbst oder lassen Sie es von uns betreiben.
Independent Hotels
Betreiben Sie es selbst. Die volle Plattform mit bewährten Vorlagen, gebaut auf dem, was in den besten Hotels der Welt funktioniert. In Wochen live, ohne IT.
Boutique-Gruppen & Collections
Selbst oder begleitet. Premium-Vorlagen, die jedes Haus markentreu halten, mit optionaler Unterstützung unseres Teams im Wachstum.
Hotelgruppen
Sprechen Sie mit uns. Eine Plattform über jedes Haus hinweg, mit zentraler Übersicht und einheitlichen Standards. Unser Team steuert den Rollout.
Luxusmarken
Auf Anfrage. Ein eigenes Team gestaltet und betreibt Ihre Gästekommunikation in der exakten Stimme Ihrer Marke. White-Glove, maßgeschneidert, diskret.
Front Office
Ein Posteingang für jeden Kanal. Schneller antworten, Gespräche zuweisen und nie wieder eine Gästenachricht verpassen.
Revenue
Steigern Sie Zusatzumsätze mit gezielten Upsell-Kampagnen über WhatsApp. Messen Sie die Leistung mit integrierter Analyse.
Spa & Wellness
Bewerben Sie Treatments und Verfügbarkeiten bei Gästen im Haus automatisch. Füllen Sie freie Termine und steigern Sie Buchungen.
F&B
Senden Sie Restaurant-Aktionen, Tagesangebote und Reservierungserinnerungen direkt an Gäste über WhatsApp.
Angebot zusammenstellen
Drei Fragen. Sie gehen direkt an jene Person, die Ihr Angebot erstellt, damit das erste Gespräch bei Ihrem Setup beginnt und nicht bei den Grundlagen.
Fast geschafft
Ihr Setup liegt uns vor. Ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten, dann melden wir uns mit einem passenden Angebot.
Schluss mit verlorenen Buchungen durch Schweigen. Beginnen Sie, sofort zu antworten.
Jede unbeantwortete Frage ist eine Buchung, die woanders gelandet ist. chatlyn sorgt dafür, dass das nicht passiert.
Fragen zum Live Chat im Hotel.
Ein Chatfenster auf Ihrer eigenen Website, in dem Besucher eine Frage stellen und eine Antwort bekommen, ohne anzurufen oder zu schreiben. Bei chatlyn kommt die erste Antwort von der KI, aus dem Wissen Ihres Hauses, und Ihr Team kann das Gespräch jederzeit übernehmen.
Beides, in dieser Reihenfolge. Die KI antwortet zuerst, rund um die Uhr, und übergibt an Ihr Team, sobald Fingerspitzengefühl gefragt ist oder der Gast ausdrücklich eine Person möchte. Gäste werden darüber informiert, dass eine KI das Gespräch führt, wie es der EU AI Act verlangt.
Ein Script-Tag vor dem schließenden Body-Tag, wie im Snippet oben. Farbe, Sprache, Begrüßung und Pre-Chat-Buttons stellen Sie danach im Widget-Builder ein, spätere Änderungen erfordern also keinen Eingriff in die Website.
Die KI antwortet in der Sprache, in der der Besucher schreibt, über 100+ Sprachen hinweg, und die Oberfläche des Widgets stellt sich passend um. Sprachen mit Leserichtung von rechts nach links wie Arabisch und Hebräisch werden automatisch berücksichtigt.
Er öffnet im Chat einen Datumswähler und übergibt den Besucher mit den bereits eingetragenen Daten an Ihre Booking Engine. Die Reservierung schreibt er nicht selbst, Raten und Verfügbarkeiten bleiben in der Hoheit Ihrer Engine.
chatlyn wird in der EU entwickelt und gehostet, die KI-Modelle laufen EU-gehostet hinter einer PII-Maskierungsschicht, ohne direkte Verbindung zu einem externen LLM. Gespräche hängen am Gästeprofil, sodass wiederkehrende Besucher erkannt werden, statt von vorn zu beginnen.