El lead time es el tiempo que transcurre desde que se inicia un proceso o una solicitud hasta que se completa. En hotelería, suele referirse al intervalo entre el momento en que se hace la reserva y la fecha real de llegada o de check-in del huésped. Gestionar bien esta antelación es clave para que la operativa fluya, para prepararse a tiempo y para ofrecer el mejor servicio. Supone tramitar las reservas con eficacia, coordinar los turnos del equipo, gestionar el inventario y anticiparse a lo que necesitará cada cliente para que su experiencia sea impecable.
¿Qué es el lead time en hotelería?
Es el tiempo que pasa entre la reserva y la fecha real de llegada o check-in del cliente. Gestionarlo bien permite al hotel prepararse adecuadamente y atender de forma óptima.
¿Cómo afecta el lead time a la operativa del hotel?
Influye directamente en la planificación del personal, la gestión del inventario, la asignación de habitaciones y los servicios al huésped. Una antelación larga facilita planificar y repartir recursos; una corta exige procesos más ágiles y eficientes para responder a tiempo a lo que necesita cada cliente.
