La automatización es el uso de la tecnología para realizar tareas o procesos con una intervención humana mínima. En hotelería, abarca tareas como las confirmaciones de reserva y los mensajes previos a la llegada, el check-in online, las respuestas a las preguntas habituales, la actualización del estado de las habitaciones y los informes. Con chatlyn, significa que la inteligencia artificial (IA) responde a las consultas rutinarias por WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram, que eventos del PMS como una nueva reserva, la llegada o el check-out activan mensajes de WhatsApp y que se remite a los huéspedes al motor de reservas del propio hotel. Al automatizar el trabajo repetitivo, chatlyn libera al equipo para las conversaciones que necesitan a una persona, acorta los tiempos de respuesta y ofrece una experiencia coherente tanto a los hoteles como a sus huéspedes.
¿Qué ventajas tiene la automatización en la atención al cliente?
Agiliza los procesos, mejora la eficiencia y permite responder antes a las consultas, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y en menores costes operativos.
¿Cómo pueden las empresas implantar la automatización con eficacia?
Identificando las tareas repetitivas que se pueden automatizar, eligiendo las herramientas y tecnologías adecuadas, diseñando flujos de trabajo que optimicen los procesos y revisando y ajustando la estrategia de forma continua para adaptarse a lo que necesitan los clientes en cada momento.
