El botones o mozo de equipaje (en inglés, porter, bellhop o bellman) es el empleado del hotel que ayuda a los clientes con el equipaje, los acompaña a su habitación y les informa sobre los servicios e instalaciones del establecimiento. A menudo es la primera persona con la que tratan al llegar, y su actitud acogedora y servicial contribuye a mejorar la experiencia desde el primer momento.
¿Qué diferencia hay entre porter y bellhop?
Los términos ingleses «bellhop» y «porter» designan funciones parecidas en hotelería, pero su uso cambia según la región. «Bellhop» se usa sobre todo en Norteamérica para el empleado que ayuda con el equipaje y presta otros servicios, como entregas en la habitación o información a los clientes. «Porter», en cambio, es más habitual en el inglés británico y en otras partes del mundo para referirse a ese mismo puesto. En español se habla de botones o de mozo de equipaje. Más allá de la diferencia de nombre, ambos desempeñan básicamente las mismas tareas de atención a los clientes del hotel.
¿Cuáles son las funciones de un botones en un hotel?
El botones, también llamado mozo de equipaje, ayuda a los clientes con su equipaje, les informa sobre el hotel y la zona, y se asegura de que la llegada y la salida transcurran sin contratiempos.
¿Cómo puedo solicitar la ayuda de un botones durante mi estancia en un hotel?
Basta con acercarse a la entrada o al vestíbulo del hotel e indicar al personal de recepción que necesita ayuda con el equipaje u otro servicio. Enseguida le enviarán a un botones.
