Le bagagiste ou groom (en anglais porter, bellhop ou bellman) est le membre du personnel de l’hôtel qui aide les clients avec leurs bagages, les accompagne jusqu’à leur chambre et les renseigne sur les services et les équipements de l’établissement. C’est souvent la première personne qu’ils rencontrent à leur arrivée, et son accueil chaleureux et serviable améliore l’expérience dès les premiers instants.
Quelle différence entre porter et bellhop ?
Les termes anglais « bellhop » et « porter » désignent des fonctions proches dans l’hôtellerie, mais leur usage varie selon les régions. « Bellhop » est surtout employé en Amérique du Nord pour l’employé qui aide avec les bagages et assure d’autres services, comme les livraisons en chambre ou l’information des clients. « Porter » est plus courant en anglais britannique et dans d’autres régions du monde pour le même poste. En français, on parle de bagagiste ou de groom. Au-delà du nom, tous assurent pour l’essentiel les mêmes missions auprès des clients de l’hôtel.
Quelles sont les missions d’un bagagiste à l’hôtel ?
Le bagagiste, ou groom, aide les clients avec leurs bagages, les renseigne sur l’hôtel et les environs, et veille à ce que l’arrivée comme le départ se déroulent sans accroc.
Comment demander l’aide d’un bagagiste pendant mon séjour à l’hôtel ?
Il suffit de vous présenter à l’entrée ou dans le hall de l’hôtel et d’indiquer au personnel de la réception que vous avez besoin d’aide pour vos bagages ou pour un autre service. Un bagagiste viendra rapidement vous aider.
