En hotelería, el concierge es el profesional dedicado a atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia: reserva mesas y entradas, organiza traslados, recomienda lugares de la zona y prepara actividades. Su trabajo hace que la estancia resulte fluida y agradable, se adapta a las preferencias de cada cliente y aumenta la satisfacción general con el hotel o el resort.
¿Qué servicios ofrece un concierge?
Un concierge se ocupa de reservas, traslados, recomendaciones locales y actividades, y ayuda con cualquier otra necesidad que surja durante la estancia.
¿Cómo se contacta con el concierge?
Lo habitual es acercarse al mostrador del concierge en el vestíbulo o llamar a la recepción del hotel. Además, muchos hoteles ofrecen servicios de concierge digital a través de apps o tabletas en la habitación, para que el cliente pida ayuda cómodamente desde su dispositivo.
¿Necesita un concierge virtual para su hotel?
Si quiere aumentar la satisfacción de sus clientes, agilizar la operativa y ofrecer un servicio personalizado las 24 horas, un concierge virtual es imprescindible. Responde a las preguntas habituales a cualquier hora, pasa al equipo las peticiones que necesitan a una persona con todo el contexto y mantiene una comunicación coherente en todos los canales. Así su equipo de concierge puede dedicarse a los huéspedes que tiene delante.
