Dans l’hôtellerie, le concierge est le professionnel chargé de répondre aux besoins des clients pendant leur séjour : il réserve tables et billets, organise les transferts, recommande les bonnes adresses du quartier et prépare des activités. Grâce à lui, le séjour se déroule de façon fluide et agréable, au plus près des préférences de chacun, et la satisfaction globale à l’égard de l’hôtel ou du resort progresse.
Quels services propose un concierge ?
Le concierge s’occupe des réservations, des transferts, des recommandations locales et des activités, et aide pour toute autre demande qui se présente pendant le séjour.
Comment joindre le concierge ?
Le plus souvent, en se rendant au comptoir de la conciergerie dans le hall ou en appelant la réception de l’hôtel. De nombreux hôtels proposent aussi une conciergerie digitale via une application mobile ou une tablette en chambre, pour que le client demande de l’aide directement depuis son appareil.
Votre hôtel a-t-il besoin d’un concierge virtuel ?
Si vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients, simplifier votre organisation et offrir un service personnalisé 24 h/24, un concierge virtuel devient indispensable. Il répond aux questions courantes à toute heure, transmet à votre équipe, avec tout le contexte, les demandes qui nécessitent une personne, et garde une communication cohérente sur tous les canaux. Votre équipe de conciergerie peut ainsi se consacrer aux clients qu’elle a en face d’elle.
