UGC son las siglas en inglés de User-Generated Content, es decir, cualquier contenido creado por personas y no por marcas u organizaciones. En los hoteles, el UGC incluye las opiniones de los huéspedes, publicaciones en redes sociales, fotos, vídeos y testimonios que comparten sobre su experiencia en el establecimiento. Aprovecharlo aporta credibilidad, interacción y autenticidad al marketing, porque refleja estancias y comentarios reales. Al fomentar y dar visibilidad a este contenido, el hotel se gana la confianza de futuros huéspedes; un mensaje de WhatsApp enviado con chatlyn después de la estancia, por ejemplo, puede pedir a los huéspedes que dejen una reseña.
¿Qué es el contenido generado por los usuarios (UGC)?
Es cualquier contenido, como textos, imágenes, vídeos u opiniones, que crean y comparten personas particulares en lugar de marcas u organizaciones. Suele publicarse en redes sociales, foros, blogs o webs de opiniones.
¿Por qué es importante el contenido generado por los usuarios (UGC)?
Porque ofrece la visión auténtica de usuarios reales. Ayuda a generar confianza, credibilidad y autenticidad en torno a una marca o un producto. Además, puede aumentar la interacción, impulsar las conversiones y crear sentido de comunidad.
