UGC est le sigle anglais de User-Generated Content, c’est-à-dire tout contenu créé par des particuliers plutôt que par des marques ou des organisations. Dans les hôtels, l’UGC regroupe les avis des clients, les publications sur les réseaux sociaux, les photos, les vidéos et les témoignages qu’ils partagent sur leur expérience dans l’établissement. Bien exploité, il apporte crédibilité, engagement et authenticité au marketing, car il reflète des séjours et des retours réels. En encourageant et en mettant en avant ce contenu, l’hôtel gagne la confiance de ses futurs clients ; un message WhatsApp envoyé avec chatlyn après le séjour, par exemple, peut inviter les clients à laisser un avis.
Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) ?
C’est tout contenu, comme des textes, des images, des vidéos ou des avis, créé et partagé par des particuliers plutôt que par des marques ou des organisations. Il est souvent publié sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs ou les sites d’avis.
Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est-il important ?
Parce qu’il offre le regard authentique d’utilisateurs réels. Il aide à créer de la confiance, de la crédibilité et de l’authenticité autour d’une marque ou d’un produit. Il peut aussi accroître l’engagement, favoriser les conversions et faire naître un sentiment de communauté.
