En hotelería, el «operador» suele ser la empresa o la persona que gestiona el día a día de un hotel. Puede ser el propio dueño, una empresa de gestión hotelera que explota el establecimiento mediante un contrato de gestión, o un franquiciado que opera bajo una marca. El operador se encarga del personal, la atención al cliente, las ventas y los ingresos, el mantenimiento y la rendición de cuentas ante el propietario. En recepción, «operador» también puede referirse a la centralita telefónica, y en herramientas de comunicación con huéspedes como chatlyn designa a los miembros del equipo que responden en la bandeja de entrada de una plataforma con IA, mientras la IA resuelve las preguntas habituales.
¿Cuáles son las principales responsabilidades de un operador en una empresa?
Se ocupa de la parte operativa del negocio: contrata y dirige al personal, garantiza la calidad del servicio, coordina las ventas, el marketing y el revenue management, cuida del edificio y las instalaciones y rinde cuentas de los resultados ante el propietario.
¿Qué habilidades necesita un buen operador?
Buena capacidad de comunicación, atención al detalle, habilidad para resolver problemas y aptitud para trabajar bajo presión. Además, suele ser necesario manejarse bien con la tecnología y conocer el software y los sistemas con los que se trabaja.
