La tasa de automatización es el porcentaje de tareas o procesos que resuelve la tecnología de forma automática, sin intervención de una persona. En la comunicación de un hotel con sus huéspedes, suele referirse a la proporción de mensajes o consultas que se resuelven sin que nadie del equipo tenga que responder, por ejemplo las preguntas habituales sobre la hora del check-in, el aparcamiento o el desayuno que contesta un chatbot con IA. Una tasa más alta significa menos trabajo manual para recepción y respuestas más rápidas, siempre que lo que necesita a una persona siga llegando al equipo. En chatlyn, la IA responde a las preguntas habituales en WhatsApp, en el chat web, en Messenger y en Instagram y pasa el resto al personal, mientras que los mensajes activados por eventos del PMS, como la información previa a la llegada, se envían mediante las automatizaciones del recorrido del huésped sin que nadie tenga que escribirlos.
¿Qué es la tasa de automatización y por qué es importante en los procesos de negocio?
Es el porcentaje de tareas o procesos automatizados dentro de la operativa de una empresa. Mide el grado de automatización que ha adoptado una organización para agilizar sus flujos de trabajo y reducir el esfuerzo manual.
¿Cómo pueden las empresas aumentar su tasa de automatización para ganar eficiencia y productividad?
Pueden adoptar herramientas y software de automatización, identificar qué tareas repetitivas conviene automatizar, optimizar los flujos de trabajo e invertir en formación para que el personal aproveche bien la tecnología. Supervisar y evaluar con regularidad los procesos automatizados ayuda además a detectar nuevas mejoras.
