Le taux d’automatisation est le pourcentage de tâches ou de processus traités automatiquement par la technologie plutôt que par une personne. Dans la communication d’un hôtel avec ses clients, il désigne généralement la part des messages ou des demandes résolus sans qu’un membre de l’équipe ait à répondre, par exemple les questions courantes sur l’heure du check-in, le parking ou le petit-déjeuner traitées par un chatbot IA. Un taux plus élevé signifie moins de travail manuel pour la réception et des réponses plus rapides pour les clients, à condition que les questions qui nécessitent une personne continuent d’arriver à l’équipe. Dans chatlyn, l’IA répond aux questions courantes sur WhatsApp, sur le chat du site, sur Messenger et sur Instagram et transmet le reste au personnel, tandis que les messages déclenchés par des événements du PMS, comme les informations avant l’arrivée, partent via les automatisations du parcours client sans que personne n’ait à les écrire.
Qu’est-ce que le taux d’automatisation et pourquoi compte-t-il dans les processus d’une entreprise ?
C’est le pourcentage de tâches ou de processus automatisés dans l’activité d’une entreprise. Il mesure le degré d’automatisation qu’une organisation a mis en place pour fluidifier ses flux de travail et réduire l’effort manuel.
Comment une entreprise peut-elle améliorer son taux d’automatisation pour gagner en efficacité et en productivité ?
Elle peut adopter des outils et des logiciels d’automatisation, identifier les tâches répétitives à automatiser, optimiser ses flux de travail et investir dans la formation pour que ses équipes tirent le meilleur parti de ces technologies. Un suivi et une évaluation réguliers des processus automatisés aident en outre à repérer de nouvelles pistes d’amélioration.
