En un hotel, el técnico de soporte IT es el profesional que mantiene en marcha la informática del establecimiento, desde el sistema de gestión hotelera y los puestos de recepción hasta el wifi para clientes y las herramientas de cara al cliente, como la web y el chatbot del hotel, y que ayuda al equipo con cualquier problema técnico. Diagnostica y resuelve fallos de software y hardware, presta asistencia técnica a sus compañeros, realiza actualizaciones y tareas de mantenimiento de los sistemas y vela por la seguridad y la privacidad de los datos. Además, puede formar al personal para que saque el máximo partido al software del hotel, como chatlyn.
¿Cuáles son las principales funciones de un técnico de soporte IT?
Resuelve incidencias técnicas, atiende a los usuarios, se encarga del mantenimiento de los sistemas, garantiza la seguridad de los datos y ofrece formación sobre los sistemas informáticos.
¿Qué cualificación se suele pedir para un puesto de técnico de soporte IT?
Lo habitual es una titulación en informática o un campo afín, certificaciones como CompTIA A+ o Microsoft Certified IT Professional (MCITP) y una buena capacidad de resolución de problemas y de comunicación.
