Se la vostra struttura lavora con Oracle OPERA Cloud, prima o poi ogni conversazione con un fornitore arriva alle stesse quattro lettere: OHIP. Booking engine, messaggistica con gli ospiti, fornitori di pagamento, strumenti di upselling: tutti si collegano al vostro PMS passando da lì. Questa guida spiega cos’è OHIP con il linguaggio dell’operatività alberghiera, non con quello della documentazione per sviluppatori: cosa fa, quali eventi contano, cosa comporta davvero collegare un fornitore e cosa cambia per la comunicazione con la clientela.
Un chiarimento prima di cominciare, perché l’acronimo è condiviso: nel settore alberghiero OHIP significa Oracle Hospitality Integration Platform. Non ha nulla a che vedere con l’Ontario Health Insurance Plan, che domina i risultati di Google quando si cerca la sigla da sola.
Cos’è OHIP?
OHIP è la piattaforma di integrazione che Oracle mette a disposizione per OPERA Cloud. È il canale ufficiale attraverso cui i sistemi di terze parti leggono i dati dal PMS e reagiscono a ciò che vi succede. I fornitori si registrano presso Oracle, sviluppano su un insieme documentato di API e si iscrivono agli eventi, così quando in OPERA Cloud accade qualcosa (nasce una prenotazione, un ospite fa il check-in) il sistema collegato lo sa nel giro di pochi istanti, non di ore.
Per un albergatore il significato pratico è questo: OHIP è il motivo per cui uno strumento moderno può rispondere al vostro PMS in tempo reale, senza che nessuno esporti file o ridigiti i dati delle prenotazioni. Il PMS resta il sistema di registrazione. Gli strumenti collegati ascoltano.
In cosa OHIP si distingue dalle vecchie interfacce di OPERA
OPERA on-premise (OPERA 5) è cresciuto in un mondo di interfacce punto a punto, sviluppi su misura e certificazioni per singola interfaccia, con OXI come esempio più noto. Ogni connessione era un progetto a sé. Per OPERA Cloud, OHIP sostituisce quel modello con un’unica piattaforma: API standard, documentazione in autonomia per i fornitori e sottoscrizioni agli eventi al posto degli scambi di file programmati.
Per la vostra struttura contano due conseguenze. Primo, le integrazioni si comportano in modo più prevedibile, perché ogni fornitore sviluppa sulla stessa piattaforma. Secondo, migliora la tempistica: una connessione basata sugli eventi reagisce a una prenotazione in pochi secondi, ed è la differenza tra scrivere all’ospite mentre la prenotazione è fresca e scrivergli il giorno dopo.
Se lavorate ancora con OPERA 5, le integrazioni restano possibili con altri metodi. chatlyn, per esempio, si collega a Oracle OPERA on-premise tramite report programmati su una connessione SFTP protetta, e passa a OHIP quando la struttura migra su OPERA Cloud.
Gli eventi di OPERA Cloud che contano per l’operatività
OHIP espone molti eventi. Per tutto ciò che riguarda la clientela, cinque fanno quasi tutto il lavoro:
- Prenotazione creata. La prenotazione esiste. È il momento della conferma e del primo contatto prima dell’arrivo.
- Data di arrivo. Il soggiorno si avvicina. Informazioni sull’arrivo, parcheggio, orario del check-in e la prima finestra di upselling: upgrade, orari della spa, tavoli per la cena, proposti mentre il viaggio si sta organizzando.
- Check-in. L’ospite è in struttura. Subentrano le informazioni sul soggiorno e le richieste di servizio.
- Check-out. Il soggiorno finisce. Un ringraziamento e una richiesta di recensione, inviati mentre l’esperienza è ancora viva.
- Cancellazione. La prenotazione non c’è più, e con lei si ferma ogni messaggio in attesa per quel soggiorno. È l’evento che mantiene educata l’automazione.
Una piattaforma di comunicazione costruita su questi cinque eventi può gestire l’intero percorso partendo dal PMS: la struttura non cambia nulla nel modo in cui lavora in OPERA, e i messaggi seguono la prenotazione.
Cosa comporta davvero collegare un fornitore tramite OHIP
Lo sviluppo lo fa il fornitore. Il ruolo della vostra struttura è autorizzare e coordinare: concedere al fornitore l’accesso al vostro ambiente OPERA Cloud e allinearsi con Oracle sulle credenziali di ciascuna struttura. Prima di cominciare è utile sapere due cose:
- L’attivazione è per singola struttura. OHIP supporta le organizzazioni multi-catena, ma ogni struttura ha la propria integrazione. Una collezione di dieci strutture significa dieci autorizzazioni, non una.
- Il lavoro vero è il coordinamento. La parte tecnologica è standardizzata; i tempi dipendono di solito da quanto rapidamente si completa l’autorizzazione lato Oracle per la vostra struttura. Con chatlyn, il nostro team integrazioni gestisce questo processo insieme al vostro referente IT e a Oracle, una struttura alla volta.
Non servono sviluppatori interni. Serve qualcuno che possa approvare l’accesso e rispondere alle domande su come sono configurate le vostre strutture in OPERA.
Quanto costa OHIP, in tutta onestà
Di solito il conto ha due voci. Oracle misura l’utilizzo dell’integrazione sulla propria piattaforma, e i fornitori fanno pagare lo sviluppo e la gestione della connessione. Il totale dipende dal volume di eventi della vostra struttura, quindi una cifra fissa proposta senza chiedervi i volumi è una cifra di cui diffidare. Qualunque fornitore valutiate, chatlyn compresa, chiedete per iscritto la cifra completa, lato Oracle e lato fornitore, prima di firmare.
Cosa significa OHIP per la comunicazione con gli ospiti
Gli eventi in tempo reale cambiano ciò che la messaggistica può fare, perché la tempistica è gran parte del valore. Un messaggio WhatsApp inviato pochi minuti dopo la prenotazione, con nome, date del soggiorno e risposte rapide per upgrade o trattamenti spa, rende in modo diverso dallo stesso messaggio inviato da un’esportazione notturna. Lo Spa Resort Geinberg usa esattamente questo percorso con chatlyn e registra un tasso di apertura del 95% su WhatsApp, con l’86% delle richieste gestite dall’IA prima che serva il personale.
La divisione dei compiti resta netta: chatlyn legge i dati delle prenotazioni da OPERA Cloud per personalizzare e cadenzare ogni messaggio, l’IA risponde alle domande di routine in oltre 100 lingue e in circa 3 secondi su WhatsApp e webchat, e il vostro team subentra non appena una richiesta ha bisogno di una persona. OPERA resta sempre il sistema di registrazione.
Scoprite nel dettaglio come funziona l’integrazione di chatlyn con OPERA Cloud, oppure partite dalla domanda più ampia dell’IA per hotel su OPERA Cloud. Per capire a che punto è la vostra struttura, scaricate il whitepaper gratuito Is your OPERA Cloud hotel ready for AI? (in inglese).
Domande frequenti su OHIP
OHIP è la stessa cosa di OPERA Cloud? No. OPERA Cloud è il sistema di gestione della struttura (PMS). OHIP è la piattaforma di integrazione che Oracle mette a disposizione perché altri sistemi possano collegarsi.
OHIP funziona con OPERA 5? No, OHIP è per OPERA Cloud. Le strutture su OPERA on-premise si integrano con altri metodi; chatlyn si collega a OPERA 5 tramite SFTP protetto e passa a OHIP dopo la migrazione.
Servono sviluppatori interni per usare OHIP? No. Il fornitore sviluppa e gestisce l’integrazione. La vostra struttura autorizza l’accesso e si coordina con Oracle, e un buon fornitore segue questo processo insieme a voi.
Quanto tempo richiede un’integrazione OHIP? Dipende soprattutto dall’autorizzazione lato Oracle per la vostra struttura, ed è per questo che i fornitori seri non promettono una data fissa prima che il processo cominci. Il team di chatlyn gestisce i passaggi con voi, struttura per struttura.
Quali funzionalità di chatlyn usano i dati di OHIP? Le automazioni del percorso dell’ospite attivate dai cinque eventi della prenotazione, e il contesto della prenotazione mostrato accanto a ogni conversazione nella inbox, così il front office risponde con i dettagli del soggiorno sotto gli occhi.
OHIP è l’assicurazione sanitaria canadese? È un altro OHIP. Nel settore alberghiero la sigla significa Oracle Hospitality Integration Platform; il piano sanitario dell’Ontario ha semplicemente lo stesso acronimo.
