WhatsApp Business API, spiegata con chiarezza.

La versione di WhatsApp pensata per le organizzazioni. Non ha un’interfaccia propria: il numero si collega a un software, ed è questo che permette a un team di condividere un numero e a un altro sistema di far partire i messaggi.

L’accesso non costa nulla, ma Meta addebita le conversazioni per finestra di 24 ore, con tariffe per paese e categoria. Il fornitore del software fattura a parte: con chatlyn è una commissione di servizio del 15% sull’utilizzo Meta.

Quando un cliente vi scrive, potete rispondere liberamente per 24 ore. Quando la finestra si chiude, riaprite la conversazione con un modello approvato in anticipo da Meta. Nella finestra aperta alcuni tipi di messaggio sono gratuiti e altri vengono addebitati da Meta, a seconda del tipo.

Non con lo stesso numero. Quando un numero passa all’API, smette di funzionare nelle app WhatsApp e WhatsApp Business. È il compromesso che permette a tutto il team di rispondere da lì.

La verifica dell’azienda richiede di solito qualche giorno, se i dati di registrazione corrispondono al sito web; le discrepanze sono la causa più comune dei ritardi. I modelli di messaggio vengono approvati in genere entro un giorno.

No, se usate un software già collegato all’API. La registrazione integrata tramite il BSP gestisce la parte tecnica, e il collegamento si configura, non si programma.

Di solito sì, purché non sia vincolato a un altro fornitore. La migrazione avviene durante la registrazione con il BSP e mantiene il numero; la cronologia delle chat nell’app non viene trasferita.

Un messaggio approvato in anticipo da Meta che potete inviare fuori dalla finestra di 24 ore. Ogni modello ha una categoria, e presentare un messaggio di marketing come utility è il motivo di rifiuto più frequente.

Sì. In una inbox WhatsApp con l’AI attiva, è l’AI a rispondere per prima: usa la base di conoscenza che fornite, scrive nella lingua del cliente e passa la conversazione al team quando qualcuno chiede una persona. Il team vede ogni conversazione dell’AI e può subentrare in qualsiasi momento. All’Hotel Enzian Obertauern l’AI risponde in media in circa 3 secondi.

Ogni conversazione sul numero arriva nella inbox condivisa di chatlyn. Le conversazioni vengono assegnate a una persona, etichettate, filtrate e annotate con note interne e @menzioni, e lo stato mostra se tocca all’hotel o al cliente. I soggiorni dal PMS compaiono accanto alla chat, così un collega riprende da dove si era fermato qualcun altro.

Sì, con un modello approvato, per esempio un messaggio prima dell’arrivo. Quando il cliente risponde, la finestra si apre e la conversazione prosegue come qualsiasi chat. I percorsi e le campagne di chatlyn usano lo stesso meccanismo.