Si su hotel trabaja con Oracle OPERA Cloud, cualquier conversación con un proveedor acaba llegando a las mismas cuatro letras: OHIP. Motores de reservas, mensajería con huéspedes, proveedores de pago, herramientas de upselling: todos se conectan a su PMS a través de ella. Esta guía explica qué es OHIP en el lenguaje de la operativa hotelera, no en el de la documentación para desarrolladores: qué hace, qué eventos importan, qué implica de verdad conectar a un proveedor y qué cambia en la comunicación con los huéspedes.
Una aclaración antes de empezar, porque las siglas se comparten: en hotelería, OHIP es la Oracle Hospitality Integration Platform. No tiene nada que ver con el Ontario Health Insurance Plan, que es lo que domina en Google cuando se busca el término a secas.
¿Qué es OHIP?
OHIP es la plataforma de integración que Oracle ofrece para OPERA Cloud. Es la vía oficial por la que los sistemas de terceros leen datos del PMS y reaccionan a lo que ocurre en él. Los proveedores se registran en Oracle, desarrollan sobre un conjunto documentado de API y se suscriben a eventos, de modo que cuando algo sucede en OPERA Cloud (se crea una reserva, un huésped hace el check-in), el sistema conectado lo sabe en cuestión de instantes y no de horas.
Para un hotelero, el significado práctico es este: gracias a OHIP, una herramienta moderna puede responder a su PMS en tiempo real sin que nadie exporte archivos ni vuelva a teclear datos de reservas. El PMS sigue siendo el sistema de referencia. Las herramientas conectadas escuchan.
En qué se diferencia OHIP de las interfaces antiguas de OPERA
OPERA on-premise (OPERA 5) creció en un mundo de interfaces punto a punto, desarrollos a medida y certificación por interfaz, con OXI como ejemplo más conocido. Cada conexión era un proyecto en sí misma. Para OPERA Cloud, OHIP sustituye ese modelo por una sola plataforma: API estándar, documentación de autoservicio para los proveedores y suscripciones a eventos en lugar de intercambios de archivos programados.
Esto tiene dos consecuencias importantes para su hotel. Primera: las integraciones se comportan de forma más previsible, porque todos los proveedores desarrollan sobre la misma plataforma. Segunda: mejora la rapidez. Una conexión basada en eventos reacciona a una reserva en segundos, y esa es la diferencia entre escribir al huésped con la reserva recién hecha y escribirle al día siguiente.
Si todavía trabaja con OPERA 5, las integraciones siguen siendo posibles por otras vías. chatlyn, por ejemplo, se conecta a Oracle OPERA on-premise mediante informes programados a través de una conexión SFTP segura, y pasa a OHIP cuando el hotel migra a OPERA Cloud.
Los eventos de OPERA Cloud que importan a la operativa
OHIP ofrece muchos eventos. Para el trabajo de cara al huésped, cinco concentran casi todo el peso:
- Reserva creada. La reserva existe. Es el momento de la confirmación y del primer contacto antes de la llegada.
- Fecha de llegada. La estancia se acerca. Información de llegada, aparcamiento, hora del check-in y la primera ventana de upselling: mejoras de habitación, horas en el spa, reservas de cena, ofrecidas mientras el huésped planifica.
- Check-in. El huésped ya está en el hotel. Toman el relevo la información durante la estancia y las solicitudes de servicio.
- Check-out. La estancia termina. Un agradecimiento y una petición de opinión, en el momento en que la experiencia sigue fresca.
- Cancelación. La reserva desaparece, y con ella se detiene cualquier mensaje pendiente para esa estancia. Este evento es lo que mantiene la automatización educada.
Una plataforma de comunicación con huéspedes basada en estos cinco eventos puede gestionar todo el recorrido desde el PMS hacia fuera: el hotel no cambia nada de su forma de trabajar en OPERA, y los mensajes siguen a la reserva.
Qué implica realmente conectar a un proveedor a través de OHIP
El desarrollo corre a cargo del proveedor. El papel de su hotel es autorizar y coordinar: dar al proveedor acceso a su entorno de OPERA Cloud y ponerse de acuerdo con Oracle sobre las credenciales de cada hotel. Conviene saber dos cosas antes de empezar:
- La configuración es por hotel. OHIP admite organizaciones con varias cadenas, pero cada hotel tiene su propia integración. Una colección de diez hoteles son diez autorizaciones, no una.
- El trabajo está en la coordinación. La parte técnica está estandarizada; el plazo suele depender de lo rápido que se complete la autorización de Oracle para su hotel. Con chatlyn, nuestro equipo de integración lleva ese proceso junto con su contacto de IT y Oracle, hotel por hotel.
No necesita desarrolladores propios. Necesita a alguien que pueda aprobar el acceso y responder a preguntas sobre cómo están configurados sus hoteles en OPERA.
Cuánto cuesta OHIP, con franqueza
La factura suele tener dos partes. Oracle cobra por el uso de la integración en su plataforma, y los proveedores cobran por desarrollar y operar la conexión. El total depende del volumen de eventos de su hotel, así que desconfíe de una cifra cerrada que le den sin preguntar por su volumen. Sea cual sea el proveedor que evalúe, chatlyn incluido, pida la cifra completa por escrito, la parte de Oracle y la del proveedor, antes de firmar.
Qué significa OHIP para la comunicación con los huéspedes
Los eventos en tiempo real cambian lo que puede hacer la mensajería, porque el momento es la mayor parte de su valor. Un mensaje de WhatsApp previo a la llegada enviado minutos después de la reserva, con el nombre del huésped, las fechas de la estancia y respuestas rápidas para mejoras de habitación o tratamientos de spa, funciona de forma muy distinta al mismo mensaje enviado desde una exportación nocturna. Spa Resort Geinberg gestiona exactamente este journey con chatlyn y logra una tasa de apertura del 95% en WhatsApp, con el 86% de las consultas del chat web resueltas por la IA antes de que haga falta el equipo.
El reparto de tareas sigue siendo claro: chatlyn lee los datos de la reserva de OPERA Cloud para personalizar cada mensaje y enviarlo en el momento oportuno; la IA responde a las preguntas rutinarias en el idioma de cada huésped en WhatsApp, chat web, Facebook Messenger, Instagram y las bandejas de Booking.com de nueva creación, en unos 3 segundos en WhatsApp y en el chat web; y su equipo toma el relevo en cuanto una solicitud necesita a una persona. OPERA sigue siendo el sistema de referencia en todo momento.
Descubra en detalle cómo funciona la integración de chatlyn con OPERA Cloud, o empiece por la pregunta más amplia de la IA para hoteles con OPERA Cloud. Para valorar en qué punto está su hotel, descargue el whitepaper gratuito: ¿Está su hotel con OPERA Cloud preparado para la IA?
Preguntas frecuentes sobre OHIP
¿OHIP es lo mismo que OPERA Cloud? No. OPERA Cloud es el sistema de gestión hotelera (PMS). OHIP es la plataforma de integración que ofrece Oracle para que otros sistemas puedan conectarse a él.
¿OHIP funciona con OPERA 5? No, OHIP es para OPERA Cloud. Los hoteles con OPERA on-premise se integran por otras vías; chatlyn se conecta a OPERA 5 mediante SFTP seguro y pasa a OHIP después de la migración.
¿Necesitamos desarrolladores propios para usar OHIP? No. El proveedor desarrolla y opera la integración. Su hotel autoriza el acceso y se coordina con Oracle, y un buen proveedor lleva ese proceso con usted.
¿Cuánto tarda una integración con OHIP? Depende sobre todo de la autorización de Oracle para su hotel, y por eso los proveedores serios no prometen una fecha fija antes de que empiece ese proceso. El equipo de chatlyn gestiona los pasos con usted para cada hotel.
¿Qué funciones de chatlyn usan los datos de OHIP? Las automatizaciones del recorrido del huésped activadas por los cinco eventos de la reserva, y el contexto de la reserva que aparece junto a cada conversación en la bandeja de entrada, para que la recepción responda con los datos de la estancia a la vista.
¿OHIP es el seguro médico canadiense? Es otro OHIP. En hotelería, las siglas significan Oracle Hospitality Integration Platform; el plan de salud de Ontario simplemente las comparte.
