Il software di guest experience per hotel che fa del soggiorno un’unica conversazione
Un software di guest experience riunisce tutto ciò che un hotel fa per i propri clienti lontano dalla reception: i messaggi prima dell’arrivo, le risposte durante il soggiorno, le richieste, le offerte e il saluto dopo la partenza. chatlyn lo porta in un’unica conversazione su WhatsApp, sul sito, via email e su Booking.com, scandita dal vostro PMS e raccolta in un solo profilo.
- Prima, durante e dopo il soggiorno
- Una inbox, un profilo cliente
- Collegato al vostro PMS
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 
Powered by chatlyn Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Di solito la guest experience è fatta di cinque strumenti. Con chatlyn è una conversazione.
Molte piattaforme di guest experience sono un insieme di pezzi: un’app, un chatbot, uno strumento per gli upsell e uno per le recensioni, ciascuno con la propria copia del cliente. Ecco il confronto con una piattaforma unica.
- Un’app o un portale da scaricare o da cercare
- Un chatbot che conosce solo il sito
- Uno strumento per gli upsell e un altro per le recensioni
- Ognuno con il suo login e la sua copia del cliente
- Un team che salta da uno schermo all’altro per rispondere a una persona
chatlyn - WhatsApp, webchat, email e Booking.com in una sola inbox
- Messaggi scanditi dal PMS, prima, durante e dopo il soggiorno
- Un’AI che risponde con le vostre informazioni, nella lingua di chi scrive
- Offerte dentro la conversazione, a un tocco dalla prenotazione
- Un profilo che ricorda ogni soggiorno e ogni conversazione
chatlyn è nato sullo stesso scaffale dei software di guest experience ed è stato ricostruito come GRM AI-native: guest experience, dati dei clienti e marketing in un’unica piattaforma.
La guest experience comincia prima dell’arrivo
Il PMS comunica a chatlyn quando arriva una prenotazione e quando inizia il soggiorno, e al momento scelto parte un messaggio WhatsApp nella lingua del cliente: il programma delle sue giornate, i ristoranti, come arrivare e, se il PMS lo fornisce, il link per il check-in online.
Ogni domanda trova risposta nella stessa chat. Gli hotel su Mews, OPERA Cloud e altri PMS lo fanno con lo studio di automazione.
Risposte e consigli, sempre a portata di mano
Dove cenare stasera, cosa fare domani: l’AI risponde su WhatsApp e sul sito con le vostre informazioni, invia i consigli come pulsanti e passa al team tavoli, trattamenti ed escursioni da confermare.
Parla con il nome e il tono del vostro hotel, e chi scrive sa sempre quando risponde l’AI. È la stessa AI del chatbot per hotel, quindi la risposta è la stessa ovunque arrivi la domanda.
Ogni cliente ricordato, in ogni soggiorno e su ogni canale
Chi ha scritto su WhatsApp la scorsa primavera, ha chiesto via email di un anniversario e ha prenotato su Booking.com è una sola persona in chatlyn: un profilo con i soggiorni dal PMS, la lingua e tutte le conversazioni.
Chi risponde ha il quadro completo, e nessuno deve ripetersi. È questo profilo a trasformare una piattaforma di guest experience in gestione delle relazioni con gli ospiti.
Automatizzate la routine, lasciate personali i momenti
Quanto automatizzare lo decidete voi, messaggio per messaggio. The St. Regis Le Morne automatizza un solo messaggio, il benvenuto dopo la scansione del QR in suite; ogni risposta successiva la scrive il maggiordomo, con un tempo medio di risposta umano sotto i cinque minuti.
Altri hotel lasciano all’AI la routine e tengono il team per il resto. In ogni caso, ogni conversazione arriva in una sola inbox, tradotta in entrambe le direzioni.
“This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every small idea or request was handled instantly and with care.”
“The WhatsApp service was so helpful for making reservations and answering questions.”
“The head of the butlers team was in constant contact via WhatsApp and responded promptly to every request until we reached back home.”
La vostra piattaforma di guest experience, impostata insieme
Il nostro team customer success collega il PMS e costruisce con voi i primi percorsi: non si parte mai da zero.
Caso studio Spa Resort Geinberg: una guest experience che si apre
Lo Spa Resort Geinberg raggiunge su WhatsApp più di 10.000 clienti l’anno. I messaggi dal PMS inviano orari del check-in, aperture e parcheggio prima che qualcuno lo chieda, le offerte arrivano come immagine con un pulsante e l’AI evade l’86% delle richieste in webchat nella lingua di chi scrive. Il 95% dei messaggi viene aperto, contro circa il 20% delle email.
Leggi il caso GeinbergHotel che curano i clienti in conversazione.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sul software di guest experience per hotel.
È ciò che un hotel usa per seguire i clienti oltre la reception: messaggi pre-arrivo, risposte durante il soggiorno, richieste, offerte e il contatto dopo il check-out. chatlyn gestisce tutto come un’unica conversazione su WhatsApp, sul sito, via email e su Booking.com, scandita dal PMS e raccolta in un solo profilo.
Spesso indicano la stessa cosa. Un sistema o un software di guest experience è di solito un singolo strumento, come un’app o un tool di messaggistica; una piattaforma ne riunisce diversi. chatlyn è una piattaforma: messaggi, AI, percorsi automatici, offerte e profilo cliente nello stesso posto.
chatlyn si collega a Mews, Oracle OPERA Cloud, Apaleo, Protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+ e altri sistemi, da cui legge le prenotazioni per scandire i messaggi e personalizzarli. Scoprite l’integrazione con Mews o tutte le integrazioni.
No. Scrivono su WhatsApp, che hanno già, o nella chat del vostro sito. Un QR in camera o in piscina apre la conversazione, che resta sul loro telefono per tutto il soggiorno.
Risponde alle domande di routine in pochi secondi, giorno e notte, nella lingua di chi scrive e con le vostre informazioni, e passa al team tutto ciò che richiede una persona, con la conversazione completa. Allo Spa Resort Geinberg l’AI evade l’86% delle richieste in webchat, e il team ha tempo per chi ne ha bisogno.
Sì, se le offerte arrivano al momento giusto su un canale che viene letto. chatlyn invia offerte spa, ristorante e upgrade su WhatsApp prima e durante il soggiorno, e si prenotano con un tocco o con una risposta. Allo Spa Resort Geinberg il 95% dei messaggi WhatsApp viene aperto.
Dipende dal PMS e dai canali. Il nostro team customer success collega il PMS, porta dentro i canali e costruisce con voi i primi percorsi, così i primi messaggi partono da una configurazione già funzionante.
Sì. La piattaforma chatlyn è ospitata a Francoforte, e chi ha requisiti più stringenti può scegliere un’elaborazione AI solo nell’UE. Le offerte WhatsApp arrivano solo a chi ha dato il consenso, e chi scrive sa sempre quando risponde l’AI.
La guest experience è una parte di chatlyn.
AI per hotel
Un’unica AI per tutto il soggiorno, con il team sempre coinvolto.
ScopriChatbot per hotel
L’AI che risponde su WhatsApp e sul sito, con le vostre informazioni.
ScopriStudio di automazione
Ogni messaggio del soggiorno, scandito dal PMS.
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Caso studio The St. Regis Le Morne
30 maggiordomi su un solo numero WhatsApp, con risposte umane in meno di cinque minuti.
Leggi la storiaUna sola conversazione per tutto il soggiorno.
chatlyn riunisce messaggi, risposte AI, offerte e profilo cliente in un’unica piattaforma di guest experience per hotel, collegata al vostro PMS.