Le agenzie di viaggio online (AVO, in inglese OTA) come Booking.com ed Expedia sono siti in cui i viaggiatori cercano, confrontano e prenotano hotel, voli e altri servizi di viaggio. Per gli hotel sono un canale di distribuzione importante: portano visibilità e prenotazioni da mercati difficili da raggiungere da soli, in cambio di una commissione su ogni prenotazione.
Anche chi prenota tramite un'AVO ha domande prima e durante il soggiorno. Con chatlyn, i messaggi delle prenotazioni Booking.com arrivano nella stessa inbox di WhatsApp, email e webchat, così il team risponde a tutti da un unico posto. Su WhatsApp e webchat, i chatbot guidati dall'intelligenza artificiale rispondono alle domande di routine con le informazioni della struttura e passano il resto al team.
Una volta in contatto con l'hotel sui suoi canali, chatlyn riunisce in un unico profilo i soggiorni registrati nel PMS e le conversazioni di ciascun cliente. Quando qualcuno chiede di un soggiorno futuro, l'IA lo accompagna al motore di prenotazione dell'hotel per effettuare lì la prossima prenotazione: così crescono le prenotazioni dirette e, nel tempo, si pagano meno commissioni.
Come guadagnano le agenzie di viaggio online (AVO)?
Le AVO guadagnano in genere attraverso commissioni o ricarichi sulle prenotazioni effettuate tramite le loro piattaforme. Possono anche richiedere tariffe per servizi premium o spazi pubblicitari.
Quali sono i vantaggi di prenotare tramite un'agenzia di viaggi online (AVO)?
Prenotare tramite un'AVO offre diversi vantaggi, tra cui l'accesso a un'ampia gamma di opzioni, prezzi competitivi, recensioni e valutazioni degli utenti per prendere decisioni informate e processi di prenotazione convenienti con opzioni di pagamento sicure.
