Las agencias de viajes online (OTA, del inglés Online Travel Agency), como Booking.com o Expedia, son webs en las que los viajeros buscan, comparan y reservan hoteles, vuelos y otros servicios de viaje. Para los hoteles son un canal de distribución importante: les dan visibilidad y reservas de mercados a los que difícilmente llegarían por su cuenta, a cambio de una comisión por cada reserva.
Quien reserva a través de una OTA también tiene preguntas antes y durante la estancia. Con chatlyn, los mensajes de las reservas de Booking.com llegan a la misma bandeja de entrada que WhatsApp, el email y el chat web, de modo que el equipo atiende a todos los clientes desde un solo lugar. En WhatsApp y en el chat web, los chatbots con IA responden las preguntas habituales con la información del propio hotel y pasan el resto al equipo.
Cuando los huéspedes ya están en contacto por los canales del hotel, chatlyn reúne en un mismo perfil sus estancias registradas en el PMS y sus conversaciones. Si alguien pregunta por una próxima estancia, la IA le lleva al motor de reservas del hotel para que haga allí su siguiente reserva. Así el establecimiento gana reservas directas y, con el tiempo, paga menos comisiones.
¿Cómo ganan dinero las agencias de viajes online (OTA)?
Normalmente cobran una comisión o aplican un margen sobre las reservas que se hacen en su plataforma. También pueden cobrar por servicios premium o por espacios publicitarios.
¿Qué ventajas tiene reservar a través de una agencia de viajes online (OTA)?
Reservar en una OTA ofrece varias ventajas: una amplia oferta, precios competitivos, opiniones y valoraciones de otros usuarios para decidir con información, y un proceso de reserva cómodo con opciones de pago seguras.
